如何連絡大量授權支援

從建立在線支援案例開始

步驟 1： 移至 在線支援要求

• 針對 [產品或服務]，選擇您的合約類型，例如 Enterprise 或 Open License。
• 選取最符合您問題的高階類別。
• 針對 [支援類型]，選取 [專業免費]。
• 輸入您的位置、時區，以及您偏好我們透過電話或電子郵件與您連絡。

步驟 2。 描述您遇到的問題

• 請務必 指定您問題相關的大量許可協議號碼 。
• 附加任何錯誤訊息或技術問題的螢幕快照，以協助我們了解問題。

步驟 3： 連絡方式和共用

• 提交此案例的人員是「主要聯繫人」。 視需要檢閱和編輯詳細數據。
• 新增需要支援案例可見度的其他聯繫人。

步驟 4. 提交支援案例

• 您的案例號碼會在電子郵件 support@mail.support.microsoft.com 中顯示並確認 （檢查您的垃圾郵件資料夾）。
• 大量授權支援會在上班時間連絡您，以解決問題。
• 您可以使用在線支援要求上的 [管理] 索引標籤，在線檢查案例狀態。

使用您的案例號碼連絡大量授權支持人員

視您的位置而定，您可以撥打大量授權支援小組的電話。

• 請準備好引用您的案例號碼和大量許可協議號碼。
• 您可能需要提供額外的使用者資訊，以協助分級技術問題，特別是與使用者配置檔和合約許可權相關的問題。 - 如果您沒有現有的案例，建立在線支援要求並避免需要支持宣導者擷取您的連絡詳細數據會更快。
• 我們會根據您陳述的喜好設定，在24小時內透過電話或電子郵件回應，通常要快得多。

選取您的地理區域，然後選取您的國家/地區。

• 如果未列出您的位置，請建立 在線支援要求。
• 不同位置之支援小組的非免付費電話號碼的電話可能會產生通話費用。

大量授權支援連絡資訊

亞洲

歐洲

中東與非洲

美洲

南太平洋