歡迎來到 Microsoft 365 服務用 Copilot
服務用 Copilot 是客戶服務代表的 AI 助理。 服務用 Copilot 將 Microsoft 365 Copilot 與基於角色的 Copilot 代理程式結合在一起，透過為現有聯絡中心新增生成式 AI 來增強服務體驗。 服務用 Copilot 透過與現有系統和知識來源無縫整合以獲得即時、資料驅動的深入解析，實現聯絡中心現代化，從而增強客戶體驗和服務代表生產力。
服務用 Copilot 可以部署在 Microsoft 應用程式和產品 (例如 Outlook 和 Teams) 中，提供特定服務的 AI 功能，有助於提高服務代表的工作效率。 借助可嵌入客戶關係管理 (CRM) 解決方案的 Copilot 代理程式，服務代表可以在不中斷現有工作流程的情況下提供卓越的服務。 可以即時存取來自各種內容來源的即時回應，包括 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等第三方知識庫。
Outlook 和 Teams 中的服務用 Copilot
您可以使用服務用 Copilot 連接 並與您的 CRM 同步，以便在一個位置獲取所有相關信息。 此功能適用於 Dynamics 365 Customer Service 和 Salesforce。
Microsoft 365 服務用 Copilot 代理程式
為您的客戶服務代表提供 AI 支援的代理程式，使他們能夠即時存取相關且有用的支援內容。 代理程式使用生成式 AI 來交付來自各種來源的內容，包括您的公司網站、上傳的文件和知識庫來源。 與需要大量訓練和採用的其他解決方案不同，代理程式可以無縫整合到您現有的客戶參與中心。 如需深入了解，請參閱副手概觀。
自訂和設定您的代理程式
建立代理程式時，您可以指定和管理代理程式，用於產生即時回應和設定交談行為 (例如問候訊息) 的內容來源。
使用 Microsoft Copilot Studio 擴充
您可以使用 Microsoft Copilot Studio 擴充服務用 Copilot。
授權需求
您的使用者需要服務用 Copilot 授權才能使用服務用 Copilot 並將代理程式嵌入 CRM 解決方案。
角色和權限
如需深入了解，請參閱服務用 Copilot 所需的角色和授權。