建立和部署自訂代理程式

本文介紹如何在 Microsoft 365 服務用 Copilot 中建立和部署自訂代理程式。

必要條件

您可以透過幾個簡單的步驟建立自訂代理程式。

前往服務用 Copilot 的登入頁面。
將出現一個精靈，您可以在其中建立自訂代理程式。選擇自訂服務代理程式，然後選擇開始。
設定要建立的自訂代理程式的名稱或繼續使用預先定義名稱，然後選擇建立。

此環境預設為新的服務用 Copilot 環境，但您可以在服務用 Copilot 試用環境中建立自訂代理程式。您已在此環境中設定了系統自訂者權限。

注意

目前只能用英文建立自訂代理程式。
為您的客製化代理程式建立聯繫和知識來源。

新增來自客戶互動服務的網站和知識庫文章等內容來源，以便您的代理程式可以即時回答問題。這些網站是生成式答案的來源。如需進一步了解，請參閱管理內容來源。
選擇建立以建立您的代理程式。

新環境和代理程式已建立。此程序可能需要幾分鐘的時間。建立後，您將進入概觀頁面，並開啟測試聊天。
透過在聊天中輸入問題來測試自訂代理程式。在測試面板中，您可以提出觸發生成式答案功能的問題。您可能會收到某些類型的無用回覆，例如個人問題、需要對內容進行驗證的問題，或指定 URL 中沒有來源內容的問題。

注意

使用新的自訂代理程式，您可以透過編輯現有內容來源或新增內容來源來擴展代理程式的知識來進行自訂和增強。

進行任何變更後發佈您的自訂代理程式，以確保您的代理程式可以接觸最新內容並透過多個連線存取代理程式。

若要發佈，請選擇服務用 Copilot 的概觀頁，然後在發佈您的副手卡片中選擇發佈。

代理程式可能需要幾分鐘才能發佈。成功發佈後，狀態指示器將顯示上次發佈的時間戳記。

提示

如果代理程式無法發佈，則會出現錯誤。選取連結以在 Microsoft Copilot Studio 中開啟 Copilot。在 Microsoft Copilot Studio 中再次發佈 Copilot，以查看有關錯誤的更多詳細資訊。

服務代表可以透過 Web 瀏覽器、在 Microsoft Teams 或在您現有的代理程式主控台中與您的代理程式交談。

請執行下列步驟在服務用 Copilot 中刪除您的自訂代理程式：

選擇概觀> (⋮) >刪除副手。在出現的快顯視窗中，選擇前往 Power Apps 解決方案以打開的 Power Apps。
在 Power Apps 解決方案檢視器中，選擇受控標籤以查看自訂代理程式解決方案的受控解決方案。與代理程式關聯的解決方案中列出的解決方案。
如果您有未發佈的更新，則對自訂代理程式的變更會導致非受控層。在刪除解決方案之前請先移除未受管理層。
1. 在 Power Apps 解決方案頁面的未受管理索引標籤上，選取刪除解決方案。
2. 在您之前進行變更的代理程式子元件中尋找主題。
3. 選取 ...>進階>查看解決方案層，然後刪除未受管理層。
在代理程式的所有知識來源中搜尋 Service Copilot Service Now 知識庫、Service Copilot Salesforce 知識庫，或 Service Copilot Zendesk 知識庫等解決方案。
選擇 (⋮)，然後選擇刪除。一一刪除與代理程式擁有的知識來源相關的所有解決方案。
選擇並一一刪除用於啟用 Service Copilot 和 Agent Copilot Base 的基礎元件。

重要

各個解決方案都需要一一刪除才能成功刪除它們。

刪除所有解決方案後，您的代理程式將被完全刪除。