交談式體驗設計原則
對話式用戶體驗 (CUX) 允許使用者使用自然語言與技術進行交互。 CUX 可以基於語音、基於文本或兩者的組合。 在某些情況下，CUX 可能是完成工作的最有效、最易訪問、最直觀、最善解人意的方式。 它還提供了一種強大的方式來幫助與使用者建立信任。 在本文中，您將瞭解出色的 CUX 原則以及它們如何使您的產品變得更好。
效率
通常，獲得完成的最快方法是使用自然語言。 以設置鬧鐘為例。 使用傳統的時鐘應用程式，使用者需要找到並打開應用程式，選擇一個時間，選擇 AM 或 PM，然後保存新的鬧鐘。 使用 CUX，他們只需說「設置上午 8 點的鬧鐘」。
其他涉及命令或問題的任務，如調節音量、打開藍牙、設置提醒或查找天氣或交通報告，也可以是 CUX 的簡單免提體驗。 使用者無需搜索功能表或猜測要使用的正確單詞。
在為數位助理設計 CUX 時，請考慮使用者最常見的問題並提供簡單的答案，以幫助他們快速有效地實現目標。
網頁可及性
CUX 可以讓每個人都更容易獲得技術。 殘疾是指一個人與其環境之間的不匹配。 它可以是情境性的、暫時的或永久性的。 語音驅動的 CUX 可以在無法選擇視覺或觸覺模式時將人們的能力與其環境相匹配。 例如，開車或做飯的人可能會使用語音命令而不是觸摸屏。 行動不便的人可能會使用語音輸入而不是鍵盤。 圖像和視頻形式的視覺媒體也可以通過提供其他方式來呈現資訊或反饋來增強 CUX。
直觀性
CUX 可以説明用戶發現如何執行某項操作，而無需事先瞭解確切的步驟。 設計良好的 CUX 使用自然語言處理來捕獲使用者的意圖，並使用對話設計指南使用者完成工作。 例如，想要連線新無線頭戴式裝置但不熟悉藍牙的人只需說“連線我的頭戴式裝置”，CUX 就會引導他們完成整個過程。 另一個示例是排查問題。 “我無法列印”可以引發對話，説明使用者解決他們的問題，而無需瞭解技術細節。
移情
CUX 可以通過承認和回應使用者的感受來與使用者建立情感聯繫。 對話本質上是情緒化的，即使使用者知道他們正在與人為的東西 (如專員) 互動也是如此。 在處理情緒情境的場景中，CUX 可以成為尊重人們情感現實的有力方式。 例如，當使用者感到沮喪或快樂時，CUX 可以使用善意和謹慎的語言或積極的強化來支持他們。 精心設計的 CUX 還考慮了語言和文化背景，並為使用者提供了讓使用者感到受到尊重和支持的機會。
信任
CUX 可以通過具有一致且適當的個性來與使用者建立信任。 即使您的 CUX 沒有身份、名稱或頭像，它仍然通過語言進行交流。 語言本質上是人類的，所以它總是傳達一個角色。 角色對話的品質告訴您的使用者對您的產品或公司的期望。
精心打造的角色傳達了一致性、可信度和關懷。 即使您的 CUX 是一個諷刺、好戰、機智的怪胎，只要它與它的個性一致，您的使用者就知道如何有效溝通並實現他們的目標。 通過個人化功能，您可以更輕鬆地教使用者如何與您的 CUX 交談，並使體驗更加愉快。
閒聊是另一種展示個性並與使用者建立融洽關係的方式。 閒聊是一種隨意的對話，不一定與手頭的工作有關，而是允許用戶瞭解您的 CUX 的個性。 一些精心挑選的閒聊場景可以説明建立忠誠度並消除其他對話交流中不可避免的一些錯誤。 通過深思熟慮地打造 CUX 的個性，您可以控制使用者如何回應您的體驗以及如何與您的品牌互動。