疑難解答無線對講機問題

本文提供有關疑難解答使用者在 Microsoft Teams 中使用無線對講機應用程式時可能會遇到之常見問題的指導方針。 使用此資訊來找出並解決問題，以協助更有效的疑難解答，以獲得順暢的通訊體驗。

識別問題

請使用下表來協助找出問題的來源，以及建議採取的動作。

疑難解答常見問題

未收到傳入傳輸

如果使用者聽到音訊鈴聲或傳入傳輸的通知，但他們沒有收到傳輸，請要求用戶嘗試下列步驟：

1. 確定音訊音量設定為至少 50%，且耳機已正確連接。
2. 在無線對講機中執行網路測試 ，以確保它們有良好的網路連線。
3. 中斷連線並重新連線到無線對講機頻道。

如果問題持續發生， 請將記錄傳送至Microsoft以供調查。

遺失傳輸

如果使用者遇到無法接收傳輸的問題，請嘗試下列步驟：

1. 檢查參與者清單，確認寄件人和接收器都已連線到同一個無線對講機頻道。

2. 在無線對講機中執行網路測試 ，以確保它們有良好的網路連線。

3. 中斷連線並重新連線到頻道。

4. 重新啟動Teams以重新整理連線。

5. 在裝置上的 Teams 中，檢查使用者的狀態是否設為 [ 請勿打擾]、[專注時間] 或 [在勿打擾時間]。 這些模式可能會封鎖傳輸。

   如果使用者處於下列任一模式，請讓使用者切換退出該模式。 請確定通知已開啟，然後重新啟動Teams，以確保通知設定的任何變更都生效。

無線對講機頻道的參與者清單不正確

參與者清單是主動連線到無線對講機頻道的使用者清單，可能會聽到傳輸。 有時候此清單可能會變得不正確。 例如，即使使用者已連線至頻道，他們也不會出現在清單中。 此問題有時可能會因為網路問題或使用者的狀態設為 [請勿打擾] 而發生。

如果頻道中的參與者清單未正確反映主動連線到頻道的使用者，請要求未出現在清單上的用戶嘗試下列步驟：

1. 中斷連線並重新連線到無線對講機頻道。
2. 切換通道。
3. 傳送至少兩次傳輸。 此動作可能會將使用者新增至參與者清單。
4. 關閉，然後在 iOS 裝置) (上重新開啟無線對講機。

網路連線問題

網路連線不良可能會導致通訊中斷、延遲或中斷通訊。

在無線對講機中執行網路測試

若要檢查網路連線，請要求使用者在無線對講機中執行網路測試。 讓他們移至 Teams 中的個人檔案圖片，然後點選 [ 設定>無線對講機>測試網路品質]。

您必須有下列網路條件才能獲得最佳體驗。 若要深入瞭解，請參閱 在 Teams 中管理無線對講機應用程式。

以下是指出連線不良的網路測試結果範例。

疑難解答網路連線問題

如果網路質量測試結果顯示連線不良，請讓用戶嘗試下列步驟：

• 移至網路涵蓋範圍較佳的區域。
• 在WiFi和行動數據之間切換，以判斷哪一個連線更穩定。
• 關閉任何其他可能使用網路頻寬的應用程式。
• 重新啟動裝置以重設網路連線。

裝置問題

若要疑難解答裝置問題：

• 確定裝置已安裝最新的可能韌體更新。
• 檢查裝置的電池使用時間是否足夠，而且沒有過熱。
• 將裝置作業系統更新為最新版本。
• 如果持續性問題發生，請重設裝置設定以使用預設設定。
• 如果可能， 請將Teams更新 為最新版本。

頭戴式裝置問題

耳機故障或不相容可能會導致音訊品質不佳或連線問題。 若要疑難解答頭戴式裝置問題：

• 檢查頭戴式裝置是否有任何實體損壞或連線問題。
• 確定麥克風和喇叭乾淨且不受指示。
• 確定頭戴式裝置已正確連接到裝置。
• 確定無線耳機已充滿電。
• 檢查頭戴式裝置是否具有噪音消除和語音隔離功能。
• 使用另一個應用程式測試頭戴式裝置，看看問題是否持續發生。

此外，請嘗試調整無線對講機中的音訊設定，以改善音質。

許可權問題

確定 Teams 具有存取裝置上麥克風、網路和通知的許可權。

1. 移至裝置上的 [設定]，並檢查 Teams 是否可以存取麥克風、網路和通知。
2. 授與 Teams 存取權給步驟 1 中 Teams 沒有存取權的專案。
3. 重新啟動Teams。
4. 如果許可權問題持續發生，請在裝置上重新安裝 Teams。

無線對講機未出現在Teams中

確定 [無線對講機] 已釘選到 Teams

若要在 Teams 中存取無線對講機，無線對講機必須釘選到 Teams 中的應用程式行。 無線對講機的釘選行為取決於使用者擁有的授權。

Microsoft 365 F 授權

對於擁有 Microsoft 365 F 授權的使用者，無線對講機預設會透過 量身打造的一線應用程式體驗釘選到 Teams。 用戶可以在 Teams 中查看及存取無線對講機，而不需要系統管理員採取任何動作。

Microsoft 365 E 授權

對於擁有 Microsoft 365 E 授權的使用者，您必須使用應用程式設定原則，將無線對講機釘選到 Teams。 使用者在 Teams 中不會看到無線對講機，除非他們獲派應用程式設定原則，其中包含無線對講機做為釘選的應用程式。 如果您釘選超過10個應用程式，當您設定原則時，對講機必須新增到清單中前10個應用程式的其中之一。

您可以在 Teams 系統管理中心管理應用程式設定原則。 您可以編輯全域 (組織的預設) 原則，或建立並指派自定義原則給使用者。 若要深入瞭解，請參 閱使用應用程式設定原則來釘選和安裝用戶的應用程式。

檢查指派給使用者的應用程式設定原則

如果擁有 E 授權的使用者在 Teams 中看不到無線對講機，請檢查指派給他們的應用程式設定原則。

1. 在 Teams 系統管理中心的左側導覽中，移至 [ 使用者>管理使用者]，然後搜尋使用者。
2. 選取使用者，然後移至 [ 原則 ] 索引標籤。
3. 在 [應用程式設定原則] 旁邊，選取原則，然後確認 [無線對講機] 已新增為 [ 釘選的應用程式 ] 列表中的前 10 個應用程式之一。

更多原則疑難解答：

• 目前，無線對講機必須新增為釘選的應用程式，而且不支援在應用程式設定原則中新增為「已安裝的應用程式」。
• 僅指派應用程式許可權原則不足。 您也必須為擁有 E 授權的使用者指派應用程式設定原則，將無線對講機釘選到 Teams。

即使已經釘選到Teams，無線對講機也不會顯示

如果使用者即使已釘選到 Teams，卻看不到無線對講機，請他們嘗試下列步驟：

1. 在畫面底部的Teams應用程式行中，點選 [ 更多...]，尋找然後點選 [ 無線對講機] 將其開啟。
2. 如果 [無線對講機] 仍未顯示，請重新啟動Teams。

Proxy 伺服器

不建議搭配無線對講機使用 Proxy 伺服器。

透過延遲和封包遺失，您可以透過嘗試透過 Proxy 伺服器路由 Teams 流量，將效能相關問題引入環境。 如果 Proxy 無法處理經由 Proxy 的流量，或不正確地將流量路由至離使用者較遠的Microsoft網路服務前門位置，就可能會發生這些問題。

不過，如果您需要使用 Proxy 伺服器，請確定已正確設定。 若要深入了解，請參閱：

• Teams 的 Proxy 伺服器
• Office 365 URL 與 IP 位址範圍

將記錄傳送至Microsoft以供調查

如果使用者仍然遇到問題，他們可以在Teams中傳送關於問題的意見反應報告給我們，並在意見反應報告中 附加記錄 檔。

要求使用者重現問題。 在意見反應報告中，提及「無線對講機」，包含他們所遇到問題的詳細描述，並選擇附加記錄的選項。

使用者可以使用下列其中一個選項傳送意見反應給我們：

• 搖動並傳送。 此功能必須在 Teams 的租用戶層級啟用。
• 傳送意見反應。 默認意見反應選項。 在 Teams 中，點選個人檔案圖片，然後點選 [設定>說明 & 意見>反應傳送意見反應。 若要深入瞭解，請參閱 在Teams中提供意見反應。

已知限制

• 無線對講機不支援從裝置鎖定畫面切換頻道。 如果使用者在 [無線對講機] 中使用 [ 聆聽多個頻道 ] 功能，並選取了多個頻道，他們就可以在所有選取的頻道上聽到活動。 當手機鎖定時，使用者只能在其使用中的通道上傳送傳輸。 如果使用者需要切換頻道，他們可以從無線對講機中切換頻道。

• 音訊靜態：

  • iOS 裝置：無線對講機不支援噪音消除或語音隔離。 使用者可能會在通訊期間聽到一些背景噪音。
  • Android 裝置：如果使用者的裝置支援噪音消除功能，他們可以在 [無線對講機] 設定中將其開啟。

• Teams 桌面不支援無線對講機應用程式。 它可在 Android 和 iOS 裝置上的 Teams 行動裝置上使用。

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