CloudAscent 合作夥伴中心學習入口網站

Microsoft CloudAscent 是一種數據驅動工具，其設計目的是為Microsoft合作夥伴提供其現有客戶群的寶貴見解。 它利用機器學習來分析 銷售數據 和其他相關信息，以識別新的商機，併產生 每月客戶傾向報告，每月更新第25個。 這些報告可協助合作夥伴瞭解哪些客戶已準備好進行購買，並允許進行更有針對性的銷售和行銷工作。

CloudAscent 適用於將銷售和行銷策略與客戶整備程度一致，著重於新式工作、Azure 和商務應用程式等領域。

這是Microsoft合作夥伴的戰略工具，可藉由套用數據驅動的深入解析來建立長期客戶關係，以拓展其中度、中度和非常小型帳戶的業務。

CloudAscent 數據

機器學習服務

在中小型業務區段中，我們使用機器學習來推動中度、中度和非常小型企業子範圍內的銷售和營銷客戶預測。

客戶數據會使用下列程式收集並轉換成建議：

• 收集數據：Web 編目程式會藉由Ping 公司網域和監視部落格文章、新聞稿、社交串流和技術論壇來掃描和收集數十億個客戶訊號。 除了收集的訊號，公司資訊也會從內部和外部來源收集，包括外部技術配置檔、Microsoft內部訂閱和事務數據。
• 產生預測：在上一個步驟中收集的數據會饋送至機器學習模型。 學習模型會為每個客戶產生一組結構化的銷售和營銷預測，並依雲端產品和叢集排序。 每個客戶都會使用類似模型來評分，以Microsoft決定客戶適合的SMB，以及整合客戶定義為意圖的在線行為機器學習演算法。 評分會合併到叢集，以顯示客戶購買雲端產品Microsoft傾向。
• 優化模型：機器學習系統會藉由每月取用事務數據和每季訂閱數據來優化模型。 機器學習會使用 win/loss 數據來調整演算法。 然後，它會藉由比較叢集建議與Microsoft銷售體驗 （MSX） 中所採取的機會，來驗證模型是否如預期般運作。

評分

如何建立目標建議？

調整評分會使用類似模型來比較客戶與最佳SMB，以查看其是否適合Microsoft雲端產品。

我們會使用 Web 編目程式所收集的訊號，以及從各種來源收集的數據，合併公司數據與客戶的社交媒體訊號。 評分會在比較模型中使用下列訊號和數據，以符合意圖的模型和評分模型。

• 符合客戶帳戶
  • 定義正構圖的內部和外部數據點。
  • 分數是以收集的數據為基礎：歷史營收和銷售機會、贏得/損失Microsoft訂閱，以及事務數據、人口統計資訊（公司大小、員工數目和安裝數據）。
  • 調整評分會每季更新一次。
• 客戶帳戶意圖
  • 購買訊號 - 組織中可能會產生銷售商機的事件或變更。
  • 意圖評分會與適合分數結合，以定義叢集。
  • 意圖評分會每月更新。

• 叢集

  叢集可讓用戶根據區隔因素，以特定客戶為目標進行銷售和營銷計劃，例如產品、地理、產業和垂直。

  客戶帳戶大小 和 客戶帳戶意圖 訊號會合併成叢集分數。

  CloudAscent 有四個叢集：

  • 立即採取行動：銷售就緒的客戶
  • 評估：行銷就緒的客戶
  • 培養：推動認知活動
  • 教育：教育及監視意圖

  

傾向模型

CloudAscent 活頁簿中的 [傾向模型] 索引卷標會顯示傾向和估計的空格符營收。

若要定義 Fit 和 Intent 的叢集，請使用下列步驟：

1. 我們先使用機器學習模型，以 0 到 100 的尺規計算客戶符合分數和意圖分數。 分數會根據機器學習模型而有所不同。

   一些範例分數如下：

   分類	分數
   高	75 - 100
   中	55 - 74
   低	30 - 54
   非常低	0 - 29

2. 使用此規則，我們會將公司分類為高、中、低和非常低的購買傾向，由客戶適合和意圖信號購買。

3. 我們會在二維矩陣上繪製客戶大小和意圖訊號，每個交集都代表傾向。 例如，高大小 + 高意圖 = A1，最高傾向。

4. 最後，這些區段群組以形成叢集。 例如，A1、A2、A3、A4 現在來自 Act 叢集。

   我們建議立即以 Act 為目標，並評估客戶。

CloudAscent 導覽

本節說明如何使用合作夥伴中心 下載中樞。

客戶環境

CloudAscent 會優先處理所有大中型、中型和非常小型企業帳戶的分析、評分和模型化。

上層和中型業務子部門是Microsoft和Microsoft合作夥伴的重要客戶，因為他們的銷售價值很高。 這些子部門是推動SMB區段成長的主要焦點。

中小企業（SMB）區段分為三個子區段：

• 中型企業：組織規模：300+ 員工或具有 Azure 消費收入的客戶（ACR） >每月 $1,000 美元
• 中型業務：子部門是擁有 25 至 300 名員工的客戶。
• 非常小型企業：子部門是有 1 到 24 名員工的客戶。

下圖顯示三個 SMB 子區段：

取得 CloudAscent 的存取權

移至 合作夥伴中心，然後使用您的公司電子郵件登入。

產生報表的適當角色如下： 報表查看器 |具有合作夥伴全局帳戶存取權的報表查看器。 在下一節中瞭解如何執行！

如果您遇到任何問題，請連絡您的內部潛在客戶。

若要新增存取層級：

1. 在合作夥伴中心，移至 [ 使用者管理]，然後選取需要存取權的使用者。

2. 卷動至 [ 檢視一或多個位置的數據和報表]，然後選取 組織層級的 [執行報表查看器 ] 許可權。

   

下載中樞

合作夥伴中心會在左側導覽中的最後一節 [推薦 > 下載] 中樞 上，提供 CloudAscent 的可下載傾向數據。

可用的報告清單：

若要產生最適合您商務目標的報表：

1. 選取 [ 建立新報告]。

   如果您是第一次產生報表，[ 我的報表 ] 區段是空的。 一旦您遵循其餘步驟，下載就會開始。 報表完成之後，請在 [我的報表 ] 區段中尋找下載連結。

2. 選取 [ 雲端產品效能]。

3. 選擇 [ 基本] （資料集與相關數據行選取專案） 下載選項。

4. 在 [數據源] 底下，選取適合您商務策略的 CloudAscent Propensity 報告。

   有六份報告可供使用。 每個報表名稱都是以 「CloudAscent」 開頭。

5. 選取要包含在報表中的所有數據行。

6. 請確定選取的時間範圍是 [存留期]。

7. 為您的報表指定名稱。

8. 選取 CSV 檔案類型。

9. 選取 [ 立即下載]。 [我的報表] 區段隨即開啟。

10. 下載.csv檔案，然後在 Microsoft Excel 中開啟檔案。

    

    其他選項包括： 排程下載 或 預覽。

    

報表概觀

此報表中的項目範例：

1. 您自己的合作夥伴資訊：GlobalID、PartnerName。
2. 客戶公司資訊屬性：客戶標識碼、帳戶名稱、網域、組織大小、城市、州、郵遞區區、產業、垂直、區段、子區段
3. SMC 類型摘要：客戶分割成中度、中型和非常小型企業，以定義客戶大小和潛力。
4. 解決方案播放（以您可以使用的案例為目標）：是/否指標可判斷客戶是否屬於解決方案播放的一部分。
5. 傾向建議、訊號可解釋性，以及客戶潛在營收。

若要查看欄位和定義的完整清單，請參閱 Cloud Ascent - 報告和定義。

我們的建議是立即以 Act 為目標，以及針對最高收益客戶的評估傾向叢集。

若要深入瞭解與每個報表相關聯的欄位和定義，請在合作夥伴 深入解析報表和數據定義 區段中找出報表名稱。

一般報表使用指導方針

以下是如何流覽這類相關和密集資訊的一些指導方針。

• 捲動至[傾向性] 區段（範例：Azure 叢集、M365 叢集）。 立即篩選 Act，評估 以取得高傾向客戶。 使用訊號可解釋性來瞭解客戶為何具有很高的傾向。
• 使用世代來判斷每個營銷活動的目標客戶。
• 優先處理具有較高潛在營收的客戶
• 套用適用於您商務案例的篩選。 範例：組織大小、產業、垂直或國家/地區。
• 將 客戶 清單與內部客戶關係管理 （CRM） 系統相符，以配合聯繫人數據
• 登入 Digital Marketing Content OnDemand ，以使用提供給合作夥伴的現有營銷活動數據，免費從Microsoft。 使用與您篩選的解決方案播放/世代相關聯的營銷數據，並與這些客戶執行營銷活動。

報告深入探討

本節將說明如何解譯及利用 [傾向 性] 數據行、 [世代]、 [公司資訊] 和 [客戶標識符]。

傾向數據行

在您下載的報表上，捲動至 [Propensity ] 區段，將焦點放在 [叢集 ] 數據行上，因為它會合併適合和意圖建議。 此數據行名為 [解決方案區域+ 叢集 ] （範例：“AzureCluster”、“M365Cluster” ）。 請參閱下列範例：

• 依 Act 立即 篩選並 評估 以取得高傾向性客戶：

  

  

在此情況下，有兩個傾向集：一個用於 Microsoft 365，另一個用於 Surface。 這是因為 Microsoft 365 和 Surface 報表具有相同的檔案結構，但客戶的潛在營收範圍不同。 根據您的需求使用適當的報告。

根據不同的產品，有三種不同的模型Dynamics 365，而且每個模型都有特定的目標案例：

1. D365 Business Central：支持員工少於 300 名員工的客戶。 此模型提供專為中小型企業設計的全方位商務管理解決方案。
2. D365 銷售專業人員：支援所有客戶員工層級的CRM。
3. D365 Power Apps：適用於具有對等系統中競爭對手的客戶。 範例：Salesforce Lightning Platform、OutSystems 或 Quickbase。

針對更新，會顯示所有傾向模型，以協助說明客戶在何處顯示高購買Microsoft產品的傾向。

其開頭為 Azure 叢集 （“AzureCluster”），Dynamics 365 Sales Pro 叢集 （“D365SPCluster”），Dynamics 365 Business Central Cluster （“D365BCCluster”），Microsoft 365 叢集 （“M365Cluster”），以及 Power Apps 叢集 （“PowerAppsCluster” ）。

Cohorts

使用 世代 來判斷每個目標案例中的客戶。

將個別數據行篩選為 [是 ]，以選取符合此世代準則的客戶。

世代數據行名稱會共享目標案例的詳細數據，以及應該套用何種模型。 請參閱下列 各報告世代 。

針對 Azure 案例，此世代會識別沒有 Azure 耗用量但已購買 Microsoft 365 產品的客戶。

針對 Microsoft 365 案例，請考慮五個Microsoft 365 個世代，這些群組分成下列類別： 移轉至雲端、 向上銷售現有Microsoft 365 個客戶和 CoPilot：

• 遷移至雲端：以目前沒有Microsoft 365 且使用內部部署或「深色」解決方案的客戶為目標。
• 向上銷售現有Microsoft 365 個客戶：驅動客戶已購買的案例，Microsoft 365 解決方案可能會向上銷售到不同的解決方案，或購買更多相同解決方案的基座。
• CoPilot：識別可能購買 CoPilot 的客戶，作為現有購買或試用版的擴充。 將此與 「Has CoPilot」 資料行配對，以深入瞭解客戶可能購買的種類。

針對 Surface 案例，請考慮分成四個 Surface 世代： Acquire 和 Upsell 類別。

• 在 Acquire 中，有兩個世代的客戶不擁有 Surface，但已購買Microsoft 365。 此類別包括根據其Microsoft 365 個購買席位數目的子類別： 1 到 49 個席位 和 大於 50 個席位。
• Upsell 客戶是由過去購買 Surface 的客戶所組成，而且可能會購買升級或擴充其現有的表面購買。 此類別包含以購買的裝置數目為基礎的子類別： 過去三年的 1 到 24 部裝置 和 超過 25 部裝置 。

針對Dynamics 365案例，此世代的目標是目前沒有 Business Central 且已購買過去內部部署或「深色」解決方案的客戶。

目標是將它們轉換為雲端服務，強調雲端服務的優點。 依 [是 ] 篩選此數據行，以查看顯示移轉至 Dynamics 365 Business Central 產品之高傾向的客戶。

在合約續約報告中，根據合約標識碼、合約結束日期、修訂總和除名，以及客戶的到期收益，排定客戶的目標優先順序。 檢閱客戶使用叢集數據行購買其他產品的傾向，以識別高傾向性客戶（立即採取行動/評估）。

針對安全性案例，目標是將現有Microsoft 365 個客戶向上銷售，以Microsoft 365 E5。 依 [是 ] 篩選此數據行，以查看可能購買 Microsoft 365 E5 的客戶。 以安全性作為解決方案領先。

公司數據

CloudAscent 會在每個報表的第一個數據行中提供客戶公司數據。

這些欄位可用來篩選數據，以進一步量身打造目標。 範例：組織大小、產業、垂直或城市。

在所有下載中，公司數據都相同。 套用適用於您商務案例的篩選。

唯一的客戶標識碼

若要符合您的內部CRM系統，請遵循下列優先順序：

1. 網域
2. 客戶名稱
3. 客戶識別碼 （Microsoft TPID 可用於比對，如果您的系統中提供此識別子）

數位營銷內容

若要建立您自己的行銷活動，請在 [SMB 移至市場執行] 頁面上，套用世代和解決方案遊戲的對齊方式。

使用 提供給合作夥伴的「數位行銷內容隨選 」來推動現成的營銷活動，免費從Microsoft。 活動是可編輯的，可以排程電子郵件和社交媒體。

支援存取合作夥伴中心

存取合作夥伴中心

如果您無法登入合作夥伴中心，請建立支援票證。

1. 在 [告訴我們您的問題] 區段中，選取 [一般>帳戶]、[上線]、>[無法登入合作夥伴中心存取]。

   

2. 在 [ 建議的解決方案] 對話框中，選取 [ 提供問題詳細數據]。

   

存取 CloudAscent （合作夥伴中心內）

如果您在存取 CloudAscent 時遇到問題，請建立支援票證。

• 在合作夥伴中心內，選取左上方功能表中的 [ 說明 + 支援]。

  

探索合作夥伴中心文章或 API 以取得自助說明。 如需工作區內的說明，請選取 [Copilot ] 圖示以連絡支持人員。

在合作夥伴中心之外，流覽至 Partner.Microsoft.com 上的 [支援] 索引卷標，然後選取 [在合作夥伴中心建立要求]，或填寫自助說明的要求資訊。

如果您有 CloudAscent 中數據的問題，請使用 CloudAscent 表單。