衡量 Power Platform 解決方案的商務價值
衡量 Power Platform 中的商務價值是確保成功和投資回報的關鍵環節。 Power Platform 提供低程式碼/無程式碼平台，用於建置應用程式、自動化工作、簡化商務程序，以及將 AI 融入解決方案。 這些功能可以帶來明顯好處，而追蹤和衡量平台提供的商務價值非常重要。
平台的商務價值通常透過兩組透鏡來查看：IT 優勢以及在其中執行應用程式的價值。 從 IT 角度看，核心優勢包括減少開發和維護成本、減少第三方授權開支，以及減少技術債務。
應用程式通常可協助改善一個或多個商務價值驅策因素，例如：
- 性能改進：幫助企業提高運營效率和有效性、改善結果以及提高員工和客戶滿意度的應用程式。 我們看到對關鍵效能指標 (KPI) 的顯著影響，例如銷售增長、上市時間縮短和客戶滿意度提高。
- 直接或間接成本儲蓄：通過自動化手動流程、減少錯誤和提高資源利用率來幫助組織降低運營成本的應用程式。 同時還透過改善產品或服務品質 (例如節減紙張、燃料或其他資源)，協助組織間接省下金錢。
- 風險緩解：通過提高數據安全性、確保符合監管機構要求和降低錯誤風險 (例如降低流程中斷和數據洩露的風險) 來幫助組織降低風險的應用程式。
- 業務轉型：説明組織轉變其運營和業務模式的應用程式。 這可能包括讓公司適應不斷變化的行銷條件、引進新的產品或服務，或更換過時的舊版系統。
與商務使用者交談
與商務使用者交談，是其中一個建立 Power Platform 解決方案商務價值的方法。 企業可以提出目標明確的問題並積極傾聽回應，以獲得深入解析行為驅策因素、挑戰因應措施，以及 Power Platform 解決問題成效的寶貴見解。
在建置解決方案之前評定商務價值，對於確保該解決方案滿足業務特定需求和目標，以及驗證其符合組織 KPI 至關重要。 公司可以預先評估商務價值，確定需要改進的地方、找出潛在的風險，以及發現可節約成本的領域。
在開發前衡量商務價值，有時可能會因為平台的自然擴展而變得不可行。 向現有 Power Platform 解決方案的重要利害關係人徵求意見反應，可以協助建立商務價值，以及找出需要透過修改解決方案進行改善的地方。
效能改善以及直接或間接成本節約
衡量 Power Platform 解決方案對現有程序的改進，有數種方式可以達成。
| 量值 | 描述: |
|---|---|
| 節約時間和成本 | 衡量營運效率改善的其中一個方法，是計算藉由實作自動化程序所省下的時間和成本。 比較自動化前後完成工作所花費的時間以及相關成本 (例如人工、材料和設備)。 節約成效可以根據每週或每月節省的時數、減少的錯誤以及每項工作省下的成本來計算。 |
| 減少錯誤 | 評定錯誤率的其中一個方法是評定效率的改善。 自動化程序即是為了盡量減少錯誤而設計。 追蹤實作前後的錯誤數目可以適當指示效能的改善。 |
| 提高生產力 | 您可以比較實作前後所達到的產量來衡量自動化程序對生產力的改善。 包括已完成工作的數目，或在指定時段完成的工作量。 |
評估績效改善和成本節約的範例問題
以下是一些您可提出以確定時間和成本節約、錯誤減少以及生產力增加的範例問題。
- 自動化之前完成此程序所需的平均時間是多少，而現在自動化後所需的平均時間是多少？
- 在更少發生錯誤的情況下，更快完成程序意味著什麼？
- 您會用騰出的時間做什麼？
- 自動化之前，您在此程序的人力成本上花了多少錢，而在自動化之後您又省下多少錢？
- 是否能提供自動化之前任何在此程序中所發生錯誤或失誤的範例，以及自動化協助減少或消除這些錯誤的方式？
- 與先前的手動程序相比，自動化程序目前處理的工作量如何？
- 自動化程序如何提高完成工作的速度？
- 是否有範例可示範耗時或難以手動完成的工作，而這些工作透過自動化變得更輕鬆、更快捷？
降低風險
衡量新應用程式對降低風險的影響，有數種方式可以用來衡量。
| 量值 | 描述: |
|---|---|
| 降低風險 | 您可以識別應用程式意欲降低的風險，並追蹤實作前後與這些風險相關的事件數或問題數。 您還可以計算這些事件的財務影響，並比較實作前後的成本。 |
| 改善合規性 | 如果新的應用程式旨在提高合規性，則可以評估實作前後的合規率來衡量影響。 您可以找出應用程式意在遵從的法規或標準，並追蹤一段時間內的合規率。 |
| 事件回應時間 | 您可以將確定問題來源所需時間，與實作前後解決問題所需時間進行比較。 |
評估風險降低的範例問題
以下是一些您可提出以確定風險降低、合規性改善以及事件回應時間縮短的範例問題：
- Power Platform 解決方案如何協助降低其所支援程序或功能發生錯誤或失誤的可能性？
- Power Platform 解決方案如何協助增加其所支援程序或功能的安全性和合規性措施？
- 是否有範例可示範 Power Platform 解決方案協助識別或緩解風險和問題 (以免演變成重大問題) 的場合？
- 開發 Power Platform 解決方案之前，事件的平均回應時間是多少，這與目前的平均回應時間相比如何？
商業轉型
有許多不同的計量可用於衡量新應用程式和解決方案對業務轉型的影響。 最適當的計量取決於正在實作的特定應用程式或程序，以及業務轉型計畫的目標。 以下是一些常用方法：
| 量值 | 描述: |
|---|---|
| 改善效率 | 比較實作前後完成工作或程序所需的時間，以評估實作解決方案所取得的效率改善。 |
| 增加營收 | 衡量新應用程式或程序影響的其中一個方法是，分析實作前後對營收的影響。 |
| 員工生產力 | 您可以評估員工在實作前後的生產力。 這可能包括比較實現的產出，或追蹤完成工作所需的時間。 |
| 擁有權總成本 (TCO) | 對於內部部署或內部系統，您可以評估擁有權總成本。 這包括所有與其生命週期中擁有、營運和維護系統相關的成本。 例如，您可以加入硬體和軟體成本、維護成本、能源和冷卻成本、人員、停機和更換成本。 然後可以將這些成本與 Power Platform 的成本進行比較。 |
| 員工滿意度 | 問卷、訪談、專題群組和分析可用於衡量新系統或程序的影響。 組織可以組合運用這些方法，全面了解員工在實作新系統或程序前後的滿意度。 |
評估業務轉型的範例問題
以下是一些您可提出以確定效率改善、營收增加、員工生產力提高和 TCO 降低的範例問題：
- 自實作 Power Platform 解決方案以來，完成特定工作或程序所花費的時間縮短了多少？
- 自實作 Power Platform 解決方案以來，您可以在同樣長的時間內完成更多工作嗎？
- 自實作 Power Platform 解決方案以來，錯誤或瑕疵的數量減少了嗎？
- 自實作 Power Platform 解決方案以來，團隊可以更一致地按期完成工作嗎？
- 自實作 Power Platform 解決方案以來，團隊可以承擔額外的工作或責任嗎？
- 內部部署系統 (包括軟體更新、硬體和技術支援) 的持續維護成本有哪些？
商業價值的其他量值
一般業務驅策因素為評估 Power Platform 解決方案的有效性提供了堅實的基礎。 其他量值有助於提供更全面、更細緻的效能檢視。
下表列出了這些量值以及範例問題。
| 量值 | 描述: | 範例問題 |
|---|---|---|
| 品牌聲譽 | 人們對公司的產品、服務和價值觀的看法 |
|
| 員工技能和能力 | 公司員工所擁有的技能和知識，可以為公司的成功和發展做出貢獻 |
|
| 創新 | 公司開發新產品、服務或商務模型，以滿足不斷變化的市場需求或建立新市場商機的能力 |
|
| 上市時間 | 公司開發和推出新產品或服務所需的時間，這會影響公司佔領市場份額和創造收入的能力 |
|
| 競爭優勢 | 使公司在競爭中脫穎而出，並使其在市場上佔據優勢的獨特優勢和能力 |
|
| 員工滿意度 | 員工感到滿足、積極和投入工作的程度，這會影響生產力、保留率和整體商務成功 |
|
| 多元化和包容性 | 公司的人力反映了更廣泛社群多元化的程度，以及公司為建立價值和支持所有員工的包容性文化所做的努力 |
|
| 網頁可及性 | 有特定需求的人員可以使用公司的產品、服務和設施的程度 |
|
| 環境和永續性 | 公司承諾減少對環境的影響，並努力促進平衡經濟、社會和環境目標的永續商務實踐 |
|
案例：如何衡量商務價值
在以下情況中，會要求您衡量將現有紙本程序數位化的商務價值。 考慮成本節約、生產力提高、合規性改善、風險降低和資料管理改進等因素。
現有程序
您組織的現場工程團隊必須每天在開始工作之前對其車輛進行安全檢查。 該檢查包括找出任何故障或損壞、記錄里程，以及注意任何其他相關細節。 團隊會將檢查記錄在紙面表單上，這些表單會儲存在每個倉庫的文件櫃中。 現場工程車隊由 1000 輛車組成。 檢查過程每輛車需花費 2 到 3 分鐘，對追蹤和分析收集到的資料並保持合規性構成了挑戰。
衡量實質價值
員工生產力和效率提高：流程數位化有可能簡化車輛安全檢查的提交和處理。 工程師提交車輛檢查時需要付出一些努力，例如他們可能需求遵循新的指導方針以確保準確完成要求。 透過員工生產力及效率量值數位化程序的實質價值不高，或者目前難以計算。
成本儲蓄：根據現場工程師的小時費率 $50，假設每個工程師每年在該流程上花費 12 小時，則組織的總成本為每位工程師每年 $600。
根據對時間節約的分析，數位化程序可能的成本節約或許不像預期那樣大。 不過，數位化程序可能會帶來無形的好處，例如提高資料正確性，以及加快存取難以量化但仍可為組織增加價值的資訊。
衡量無形價值
表單會儲存在每個倉庫的檔案櫃中，這意味著無法集中審視或保證檢查是以符合規範的方式執行。 將程序數位化並建立符合規範的集中檢視表具有以下好處：
- 降低風險：減少運行中的不安全車輛數量，並增加正在進行的車輛檢查次數。
- 降低成本：通過及早發現問題來減少車輛維護。
- 改善員工體驗：通過簡化的流程進行改進。
- 改善客戶體驗：改進，減少中斷。
商務價值評量結果
透過與主題專家交談並查看目前的程序，就已經可以使用許多方法來確定數位化程序的價值：
| 量值 | 商業價值 | 值類型 | 價值等級 |
|---|---|---|---|
| 員工生產力 | 將該程序數位化不太可能縮短現場工程師花費在填寫紙本表單的時間。 | 實質 | 低 |
| 改善效率 | 將程序數位化會增加故障的早期偵測率。 | 無形 | 高 |
| 降低風險 | 將該程序數位化可提升每日安全檢查的合規性，並導致不安全的車輛減少。 | 無形 | 高 |
| 削減成本 | 可以提早偵測到車輛故障，從而降低車隊維護成本。 | 無形 | 高 |
| 員工體驗 | 簡化此程序可能會提高員工滿意度和敬業度，因為員工可以更輕鬆、更有效率地完成他們的工作。 | 無形 | 中 |
| 客戶體驗 | 減少因故障車輛造成的中斷。 | 無形 | 高 |
配合組織 KPI 和 OKR 進行調整
使 Power Platform 解決方案的商務價值，與組織的 KPI及目標和關鍵結果 (OKR) 保持一致，對於充分發揮這些解決方案的影響相當重要。
讓 Power Platform 解決方案對準 KPI 和 OKR 進行調整，組織即可確保滿足最重要的業務需求，並施展最顯著的影響。 這有助於確保通常負責核准資源配置的高層領導者和決策者將 Power Platform 解決方案視為有價值的投資。 可使用多種工具和計算機作為輔助。
CoE 入門套件 - 創新待辦項目
創新待辦項目是卓越中心入門套件的功能，旨在協助組織排定 Power Platform 解決方案創新構想的優先順序並進行管理。 這是員工和利害關係人所提交構想的存放庫，可協助改善商務程序、提高效率或產生新的創新。 為評定解決方案實際商務價值以及確保創新構想不遭忽視，提供了很好的起點。
深入了解：
綜合
衡量 Power Platform 解決方案的商務價值，可讓您深入了解這些解決方案對組織整體成功的影響，因此非常重要。 組織可以透過衡量商務價值，判斷他們投資於 Power Platform 所產生預期結果的情形、對組織數位轉型策略成功的助益，並找出改進程序、自動化工作和最佳化資源的商機。
本指導方針旨在協助您更清楚地了解各種可用於定義 Power Platform 解決方案價值的量值。 向程序負責人、專題群組、使用者群組和應用程式製作者提出問題，有助於您了解使用者需求、找出一般使用案例、評估現有解決方案，並對利害關係人展示投資回報。
實用資源
深入了解如何衡量商務價值：
深入了解客戶是否體認到 Power Platform 解決方案的價值：