部署 Dynamics 365 for Outlook 應用程式

發行項
03/23/2018

發行︰ 2017年2月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

使用者可以使用 Microsoft Dynamics 365 for Outlook 應用程式探索 Microsoft Dynamics 365 的功能，同時在桌面、Web 或平板電腦上使用 Outlook。例如，檢視關於電子郵件或約會收件者的資訊，或連結 Outlook 電子郵件或約會至 Microsoft Dynamics 365 記錄，像是商機、客戶或案例。若要深入了解 Microsoft Dynamics 365 for Outlook 應用程式的功能，請參閱 Dynamics 365 for Outlook 應用程式使用手冊。

重要

此頁面說明如何與 Microsoft Dynamics CRM 2016 搭配使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式。如需有關與 Dynamics 365 (線上) 9.0 版搭配使用之 Dynamics 365 for Outlook 應用程式的詳細資訊，請參閱部署 Dynamics 365 for Outlook 應用程式。

Dynamics 365 for Outlook 應用程式與 Dynamics 365 for Outlook 不相同。自 Dynamics 365 (Online 和內部部署) 的 2016 年 12 月更新起，Microsoft Dynamics 365 for Outlook 應用程式與伺服器端同步處理搭配，是整合 Microsoft Dynamics 365 與 Outlook 的好方法。如果您要同時使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式和 Dynamics 365 for Outlook，請選擇其一以進行追蹤。我們不支援同時追蹤兩者。如需 Dynamics 365 for Outlook增益集的詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 for Outlook 使用手冊。

委派的使用者無法使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式追蹤電子郵件。我們建議針對委派的使用者使用資料夾等級追蹤或自動追蹤。

安裝 Microsoft Office 有兩個方式：使用 Windows Installer (MSI) 版本或隨選即用 (C2R) 版本的 Office。如果安裝版本沒有必要的更新，當您在 Outlook 的 [增益集] 區域中存取 Microsoft Dynamics 365 時，可能會發生問題。如需詳細資訊，請參閱嘗試在 Outlook 的 [增益集] 區域中存取 Dynamics 365 時發生的問題。

本主題內容

比較 Dynamics 365 for Outlook 應用程式與 Dynamics 365 for Outlook

需求

部署 Dynamics 365 for Outlook 應用程式

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比較 Dynamics 365 for Outlook 應用程式與 Dynamics 365 for Outlook

下表比較 Dynamics 365 for Outlook 應用程式的功能與 Dynamics 365 for Outlook (也稱為 Outlook 用戶端獲增益集)，自 Dynamics 365 (Online 和內部部署) 的 2016 年 12 月更新以後。

功能	Dynamics 365 for Outlook 應用程式	Dynamics 365 for Outlook
追蹤並設定電子郵件的相關	是	是
追蹤並設定約會的相關	是	是
追蹤並設定連絡人的相關	是	是
追蹤並設定工作的相關	否	是
按一下即可設定相關	是	否
顯示收件者摘要	是	否
顯示電子郵件/約會中的相關記錄摘要	是	否
使用 Outlook 網頁版	是	否
使用 Outlook 桌面	是	是
使用 Mac 專用的 Outlook	是	否
使用行動電話	是	否
直接開啟並建立 Microsoft Dynamics 365 記錄	是	是
套用自訂表單和商務規則	是	是
離線工作	否	是
套用電子郵件範本	是	是
套用銷售文宣	是	是
套用知識文章	是	是
傳送後監視電子郵件的功能	是	否
排序、篩選、格式化、群組和分類檢視表	No	是
建立 Word 合併列印文件	No	是

需求

使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式需要下列：

Microsoft Dynamics CRM Online 2016 更新或 Dynamics 365 (Online 和內部部署) 的 2016 年 12 月更新
透過伺服器端同步處理的接收電子郵件同步處理。其他資訊：設定電子郵件、約會、連絡人及工作的伺服器端同步處理
必要的權限如下所述

注意

Dynamics 365 功能支援的設定和需求都會列在我們的整份文件內。未記載的特定設定應視為不支援。

必要權限

Microsoft Dynamics 365 透過 [使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式] 權限提供 Dynamics 365 for Outlook 應用程式的存取權。如果使用者沒有此權限，則會收到下列錯誤訊息：

「您尚未獲得授權使用此應用程式。請洽詢系統管理員，更新您的設定。」

使用者也必須具有下列實體的讀寫權限。

[商業管理] 索引標籤：

信箱

[自訂] 索引標籤：

實體
欄位
關係
系統應用程式中繼資料
系統表單
使用者應用程式中繼資料
檢視表

設定資訊安全角色的權限

移至 [設定] > [安全性]。
按一下 [資訊安全角色]。
選擇資訊安全角色，然後按一下 [商業管理] 索引標籤。
在 [實體] 區段中，檢閱 [信箱] 權限設定。資訊安全角色應具備使用者或更高的設定。
在 [隱私權相關權限] 區段，確認 [使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式] 設定為 [組織]。否則，按一下 [使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式]。

支援的 Microsoft Exchange 設定

自 Dynamics 365 (Online 和內部部署) 的 2016 年 12 月更新起，您可以使用應用程式搭配任何 Dynamics 365 (線上) 或 Dynamics 365 (內部部署) 和 Exchange Online 或 Exchange Server (內部部署) 的組合，包括混合設定。這表示，您可以在下列任何設定中使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式︰

Dynamics 365 (線上)	Exchange Online
Dynamics 365 (線上)	Exchange Server (內部部署) 15.0.1236.3.32 版 (Exchange Server 2013 累積更新 14) 或更新版本
Dynamics 365 (內部部署)	Exchange Server (內部部署) 15.0.1236.3.32 版 (Exchange Server 2013 累積更新 14) 或更新版本
Dynamics 365 (內部部署)	Exchange Online

注意

如果您使用 Dynamics 365 (內部部署)，則需要使用 IFD 驗證進行驗證，如下所述。

在 Web 上使用 Outlook 時支援的瀏覽器

您可以在下列瀏覽器上搭配使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式與 Outlook 網頁版：

Internet Explorer 10、Internet Explorer 11 或 Microsoft Edge

以下是支援的設定：
- [網際網路] 安全性區域的 [受保護模式] 已啟用。若要啟用 [受保護模式]：在 IE 10 或 11 中，移至 [工具] > [網際網路選項] > [安全性] 索引標籤 > [網際網路]。
- [近端內部網路] 安全性區域的 [受保護模式] 已啟用。若要啟用 [受保護模式]：在 IE 10 或 11 中，移至 [工具] > [網際網路選項] > [安全性] 索引標籤 > [近端內部網路]。
- 您的 Dynamics 365 URL 會在信任的網站的 [近端內部網路] 安全性區域清單中。在 IE 10 或 11 中，移至 [工具] > [網際網路選項] > [安全性] 索引標籤 > [近端內部網路] > [網站] > [進階]。
Windows 上 Google Chrome (最新版本)
Windows 上 Firefox (最新版本)
AppleSafari (第 9 版或第 10 版) 在 Mac 或 OSX 上

桌上型電腦上支援使用 Outlook 的作業系統

您可以在桌上型電腦的下列 Outlook 版本上使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式：

Outlook 2013 與 Outlook 2016。
Mac 版 Outlook。

需要 Exchange Server 15.0.1236.3.32 版 (Exchange Server 2013 累積更新 14) 或更新版本。

支援的行動裝置

您可以在下列任何行動電話和作業系統上的行動瀏覽器中使用 Dynamics 365 for Outlook 應用程式搭配 Outlook 網頁版：

執行 iOS 8、9 或 10 版的 AppleiPhone 裝置。
執行 Android 4.4 (KitKat) 或 5.0 (Lollipop)、6 (Marshmallow) 或 7 (Nougat) 的 Android 手機。
執行 Windows 8.1 或 Windows 10 的 Windows Phone 裝置。

每個功能支援的用戶端

支援的 Dynamics 365 for Outlook 應用程式功能取決於您執行的用戶端。下表摘要說明 Dynamics 365 和 Exchange 的每一個用戶端/設定支援哪些功能。

每一項 Dynamics 365 for Outlook 應用程式功能支援的用戶端

(1) Outlook 網頁版支援 Internet Explorer 10、Internet Explorer 11、Microsoft Edge、Safari 9、Safari 10、Firefox 和 Chrome。

(2) Mobile Outlook 網頁版支援 Windows 8.1、Windows 10、iOS 8、iOS 9、iOS 10、Android KitKat (4.4)、Android Lollipop、Android Marshmallow 和 Android Nougat。

(3) 在撰寫模式下追蹤電子郵件及追蹤約會需要 Exchange Server 2013 CU14 或 Exchange Server 2016。

(4) 追蹤連絡人僅在 Exchange Server2016 CU3 和 Outlook 2016 16.0.6741.1000 及更新版本上支援。

(5) Mobile Outlook 網頁版不支援新增電子郵件範本、知識管理文章及銷售文宣。

(6) 僅在 Outlook 2016 16.0.7426.1049 及更新版本上支援。

(7) 僅在 16.0.6741.1000 及更新版本上支援。

(8) 在搭載 iOS 8 或更新版本的 iPhones 6S 或更新機型上支援。

注意

目前不支援平板電腦 (將於 CY2017 推出)。

支援的伺服器

使用 Office 增益集的伺服器需求為 Exchange Server 2013、Exchange Server 2016 或 Exchange Online。

支援的語言

Dynamics 365 for Outlook 應用程式支援下列語言：

保加利亞文 (保加利亞) - 1026	印度文 (印度) - 1081	葡萄牙文 (葡萄牙) - 2070
中文 (中華人民共和國) - 2052	匈牙利文 - 1038	羅馬尼亞文 - 1048
中文 (台灣) - 1028	印尼文 - 1057	俄文 - 1049
克羅埃西亞文 (克羅埃西亞) - 1050	義大利文 - 1040	塞爾維亞文 - 2074
捷克文 (捷克共和國) - 1029	日文 - 1041	斯洛伐克文 - 1051
丹麥文 - 1030	哈薩克文 - 1087	斯洛維尼亞文 - 1060
荷蘭文 - 1043	韓文 - 1042	西班牙文 - 3082
英文 - 1033	拉脫維亞文 - 1062	瑞典文 - 1053
愛沙尼亞文 - 1061	立陶宛文 - 1063	泰文 - 1054
芬蘭文 - 1035	馬來西亞文 - 1086	土耳其文 - 1055
法文 - 1036	挪威文 - 1044	烏克蘭文 - 1058
德文 - 1031	波蘭文 - 1045	越南文 - 1066
希臘文 - 1032	葡萄牙文 (巴西) - 1046