公開預覽：主題分析

發行項
09/22/2017

發行︰ 2017年2月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics CRM Online

您是服務經理，負責處理服務案件。您想知道服務案件中回報的主題/問題，以採取行動減少未來發生同類案件的情況。例如，您可以建立新的知識文章或將意見反應轉給產品團隊，以修正特定問題。主題分析功能會使用 Microsoft 辨識服務自動識別案例中發生的主題。它包括立即可用和自訂關聯的支援。

重要

此功能所需的認知服務文字分析主題偵測 API 將於 8 月 24 日之後移除，這表示該日期以後，此功能再也無法運作，而執行主題分析將會傳回錯誤。其他資訊：主題偵測

注意

此功能目前只適用於美國 (US) 地區的執行個體。
預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。
這項功能可能會變更，因此您不應該在生產時使用此功能。只能在測試和開發環境中使用。
Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題。預覽功能不適合投入生產使用，並且受到個別補充使用條款的規範。

傳送意見反應給我們

我們非常希望收到您對主題分析功能的意見反應！若要傳送您的意見反應給我們，請在 Microsoft Connect 網站上註冊帳戶，然後送出您的意見反應。

本主題內容

啟用文字分析
連接 Dynamics 365 (線上) 至辨識服務文字分析服務
建立主題模型
檢視最近的案件主題

啟用文字分析

若要啟用文字分析，請執行下列步驟：

移至 [設定] > [管理]。
按一下 [系統設定]，然後開啟 [預覽] 索引標籤。
在 [用於案件主題分析、建議類似案件和建議知識文章的文字分析預覽] 底下，將 [啟用 Dynamics 365 文字分析預覽] 設定為 [是]。
按一下 [ 確定]，表示您同意。
按一下 [確定] 關閉 [系統設定] 對話方塊。

連接 Dynamics 365 (線上) 至辨識服務文字分析服務

如果您尚未這樣做，請建立辨識服務文字分析服務連線。設定文字分析連線

建立主題模型

連線到辨識服務文字分析服務後，您就可以建立模型，以自動識別出現在案例中的主題。

按一下 [設定] > [服務管理] > [自動案例主題分析設定]
在 [主題模型] 清單中，按一下 [新增]。

輸入下列資訊，然後按一下 [儲存]。

項目	描述
名稱	主題模型的名稱。
主題上限	要提供的主題數目上限，介於 0 和 1000 之間。
來源實體	其記錄用於主題分析的實體。
設定	用於主題分析的設定。此值會在後續步驟中新增。
建立週期	主題分析的執行頻率。此值會在後續步驟中新增。
描述	主題模型的描述。

在 [主題模型設定] 區域中，按一下 [新增主題模型設定記錄] ( 新增按鈕 )，然後在 [新主題模型設定] 頁面輸入下列資訊。

項目	描述
名稱	主題模型設定的名稱。
資料篩選	您可以選擇按一下 [編輯篩選] ()，針對要用於主題分析的資料新增新篩選或編輯現有篩選。例如，您可以建立篩選來使用過去 6 週內建立的案例。
時間範圍篩選	篩選出前幾天或前幾週的資料。選取 [過去 N 週] 或 [過去 N 天]。然後，按一下您選取的項目旁的方塊，並輸入週數或天數。
描述	選擇性地輸入主題模型設定的描述。

主題模型設定

向下捲動以檢閱 [主題判斷欄位]。如果沒有任何對應，按一下 [儲存] 建立記錄。

實體對應會控制用於關鍵字比對的實體和欄位，這會決定要顯示的主題。注意到範例對應已新增。您可以建立新的對應，並刪除現有對應。若要建立新的對應，按一下 [新增] ( 新增按鈕 )，然後在 [新文字分析實體對應] 頁面提供下列值，然後按一下 [儲存後關閉]。

項目	描述
實體	選取要用於主題分析對應的實體。您可以選取立即可用的實體或自訂實體，與來源實體具有一對多 (1:N) 或多對一 (N:1) 關聯。
欄位	您選取的實體的欄位，當中的資料要用於主題分析。例如，通話實體的 [描述] 欄位。

關閉 [主題模型設定] 頁面。

測試、排程及啟用您的主題模型。每次建立模型時，無論是按一下 [測試] 或因為排程的組建而建立，記錄的主題都會透過辨識服務文字分析產生。

首先，測試您的主題模型，確認其正常運作。在主題模型頁面上，按一下 [測試]，然後按一下 [確定] 立即執行主題分析，這會執行端對端分析。

在 [建立執行歷程記錄] 區域中，檢閱您嘗試完成測試回合的下列資訊。

項目	描述
主題模型設定	主題模型設定的名稱。
測試執行	指出模型執行是否為測試回合。
建立時間	主題分析執行歷程記錄建立的時間。
開始時間	主題分析執行歷程記錄的開始時間。
狀態	主題分析執行歷程記錄的狀態。失敗的回合必須解決，才能再次啟用主題模型。
狀態原因	主題模型建置回合結果的描述。
期間 (以分鐘計)	主題模型建置執行花費的時間。
同步處理的記錄數目	用於主題模型建置執行的記錄數目。

測試成功後，在主題模型頁面上，選取主題模型，然後按一下功能表列上的 [排程建立]，指定執行主題分析建立的時機和頻率。按一下 [ 確定] 儲存值。
請注意，排程的組建無法執行，除非主題模型已啟用。按一下[啟用] 以啟用主題模型。

檢視最近的案件主題

服務案件主題分析設定完成並執行後，您就可以快速檢視目前和經常出現的客戶服務問題。

移至 [服務] > [案例]。
在畫面的右邊按一下箭頭，展開圖表。
選取 [案件主題] 圖表。
檢閱 [案件主題] 圖表。文字越大，表示該主題擁有越多案件。按一下任何主題，查看相關的服務案件。
檢閱「依主題排列的案件趨勢」圖表，查看最常見主題的趨勢。

提示

您可以新增「案件主題」和「依主題排列的案件趨勢」圖表至儀表板，方便檢視。請參閱說明及訓練：使用、建立或自訂儀表板。

另請參閱

公開預覽：Microsoft 辨識服務整合

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