整合通訊自動語音應答來電處理

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2011-04-28

整合通訊 (UM) 自動語音應答所接收的來電，會先傳到組織的電話語音網路中，再傳到負責處理及路由傳入來電的 MicrosoftExchange Server 2010 整合通訊伺服器。此主題將討論由 Exchange 2010 整合通訊自動語音應答所接收之傳入訊息的訊息流程。

UM 自動語音應答

當外部或匿名來電者以外部商業電話號碼撥打電話時，或當內部匿名來電者撥打電話給內部分機號碼時，將會有語音提示協助他們瀏覽整合通訊功能表系統。UM 自動語音應答是一組語音提示或 .wav 檔案，可在來電者打電話到具有 Exchange 2010 整合通訊的組織時播放，以代替總機或接待人員。Exchange 2010 整合通訊可讓您根據組織的需求建立一或多個自動語音應答。如需 UM 自動語音應答的詳細資訊，請參閱了解整合通訊自動語音應答。

自動語音應答訊息流程

當 Exchange 2010 整合通訊伺服器接收來電時，即會對 Active Directory 目錄服務網域控制站執行 LDAP 查詢，以決定如何處理來電。

下圖說明在 Exchange 2010 組織中使用整合通訊自動語音應答時的訊息流程。

UM 自動語音應答訊息流程

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