回應群組使用的元件

回應群組元件

以下是支援回應群組應用程式的 Microsoft Lync Server 2010 元件：

• 應用程式服務   應用程式服務 可提供用以部署、主控及管理整合通訊應用程式的平台，例如回應群組。應用程式服務會自動安裝在前端集區中的每一部前端伺服器上，以及每一部 Standard Edition Server 上。

• 回應群組應用程式   回應群組應用程式是應用程式服務所主控的整合通訊應用程式之一。它會在您部署企業語音時自動納入。回應群組應用程式會將來電路由傳送至專員群組，並排入佇列中。

• 語言套件   若要支援文字轉換語音和語音辨識功能，必須要有語言套件。在您設定訊息 (如歡迎訊息與其他提示) 以及互動式語音回應 (IVR) 的問題與回答時，都會用到這些語音技術。根據預設，當您部署 Lync Server 2010 時，將會安裝 26 個支援的語言套件。

• 音訊檔   音訊檔可用於訊息與等候音樂。

• 檔案存放區   回應群組可使用檔案存放區來存放音訊檔。多個回應群組集區可使用同一個檔案存放區執行個體。

• 回應群組設定工具   回應群組設定工具是一項 Web 工具，可用以建立及設定回應群組。回應群組設定工具會在您安裝 Web 服務時納入。

• Lync Server 控制台   您可以使用 Lync Server 控制台來安裝及設定專員群組以及回應群組的佇列。

• Lync Server 管理命令介面   所有回應群組設定均可透過 Lync Server 管理命令介面 Cmdlet 來設定。

• Microsoft Lync 2010   正式專員 (必須在登入群組後才能接聽該群組之來電的專員) 可使用 Lync 2010 登入或登出群組。為正式專員設定了專員群組後，這些專員可在按一下 Lync 2010 中的功能表項目後開啟 Internet Explorer，並顯示用以登入及登出群組的網頁主控台。

• Web 服務   回應群組設定工具、專員的登入與登出主控台、Lync Server 控制台與回應群組用戶端 Web 服務等項目都必須使用 Web 服務。

• 回應群組用戶端 Web 服務   回應群組應用程式可提供用戶端 Web 服務，供協力廠商應用程式用以擷取下列項目的相關資訊：專員、專員群組成員資格、專員登入狀態、群組的通話狀態，以及支援匿名通話的群組。Lync 2010 與 Lync 2010 Attendant 可使用回應群組用戶端 Web 服務，擷取可供專員用以撥打匿名電話的回應群組清單。用戶端 Web 服務會在您安裝 Web 服務時納入。