管理 Service Manager 中的變更和活動
資訊技術（IT）部門必須管理其IT環境的變更，以及與這類變更相關的風險。 Service Manager 中的變更管理功能可協助您管理變更，方法是提供可重複、可預測和測量的程式來實作變更。
本文中的各節會根據常見的變更管理案例來組織。 雖然範例案例是指虛構組織 Woodgrove Bank，但案例和步驟仍以實際使用為基礎，並說明如何使用 Service Manager 中的變更和活動管理功能。
System Center - Service Manager 的這個範例案例可協助您使用多個端對端案例來管理變更和活動的目標。 您可以將此範例案例視為個案研究，以便於將個別案例和程序置於內容中。
起始分類變更要求
在包含起始和分類變更要求的案例中，訊息支援分析師 Julia 提議一個變更並進行追蹤。 因此，她建立了一個變更要求，以擷取她及其他人在進行變更的評價、計劃、開發、測試、部署和評估時需要使用的資訊。 Julia 會先起始變更要求，然後識別其優先順序和類別。
在事件管理案例中，Phil 建立了一個事件，其中使用者發生了傳訊問題，而他也完成了問題的初始調查。 在此案例中，Julia 會繼續調查相同的事件。 她確認原因是 exchange Server Microsoft已知問題，並加以修正。 她也會判斷所有 Exchange 伺服器都需要更新，而不只是單一伺服器。 接下來，Julia 會檢視需要更新之 Exchange 服務組態專案的服務對應，並且從服務的組態專案表單開啟變更要求。 最後，Julia 會將已儲存的螢幕快照附加至變更要求，這有助於稍後進行變更要求檢閱。
在建立變更要求之後，Woodgrove Bank 的變更檢閱者必須核准變更要求，且變更實作者必須完成變更所需的動作。 這些檢閱和實作步驟會在變更要求中定義為一組檢閱活動和手動活動。
核准變更要求
在核准變更要求的案例中，Garret 會在部署變更之前執行需要核准任何 IT 基礎結構變更的 Woodgrove Bank 商務程序。 他想要使用 Service Manager 來關聯檢閱活動的變更要求，以強制執行此商務程式。 取得核准時，只有在 Woodgrove Bank 的決策者同意該變更為必要時，才能實作變更要求。 Garret 可設定各種檢閱方式，例如匿名投票、同意票數百分比，或自動核准。
與此案例相關的程式描述對 Woodgrove Bank IT 基礎結構的變更，這些 IT 基礎結構在部署前經過核准。
暫停和繼續變更要求
在檢閱變更要求整備的過程期間，Garret 有時候會暫停變更要求，並於之後繼續此變更要求。 例如，Julia 事先已建立一個變更要求。 該變更要求將視外部小組的其他工作而定。 Garret 會暫停變更要求，直到外部小組完成其工作為止。 在外部小組的工作完成之後，Garret 將繼續變更要求。 Garret 有時候也會解除鎖定失敗的變更要求。
實作並關閉變更要求
在對 Garret IT 基礎結構的變更經過測試並核准進行部署之後，他的最後一個步驟是完成與變更要求相關聯的任何剩餘手動活動。 必須將手動活動指定為已完成或失敗的狀態。 當所有手動活動都完成時，變更要求會自動設定為已完成，而且會出現在 [ 變更要求：已完成 ] 檢視中。 如果手動活動失敗，變更要求會自動設定為失敗，而且會出現在 [變更要求： 失敗] 檢視中。 變更要求出現在任何一個檢視中時，Garret 都可關閉變更要求。 變更要求關閉之後，就無法重新開啟。
在包含實施和關閉變更要求的案例中，Aaron 完成了保固檢閱手動活動。 接下來，Garret 會將變更要求的剩餘手動活動設定為 [已完成]，並關閉變更要求。 Garret 開啟第二個現有的變更要求，並且將實施後的手動活動設定為 [失敗] ，然後關閉該變更要求。
在 Service Manager 中起始和分類變更要求
本節中的程式描述如何從頭到尾起始和分類 Service Manager 中的變更要求。
變更要求通常會導致設定項目發生變更， 因此，請務必瞭解相關專案與連結或受影響的專案之間的差異。 相關項目是指變更要求與設定項目或其他變更要求之間具有關聯性。 換句話說，變更要求可能會影響相關項目，也可能不會影響。 受影響的項目或連結項目表示變更要求直接連至該項目，而且變更將會影響該項目本身。
請完成下列步驟，以初始並分類變更要求。
建立新的變更要求
您可以使用 Service Manager 中的下列程式，為屬於服務一部分的伺服器建立變更要求，然後驗證變更要求的建立。 首先，您可以從服務相依性檢視檢視檢視檢視專案。 然後，您可以瀏覽至組態專案，然後開啟變更要求範本。 最後，您會評估要求的優先順序、影響和風險層級。 雖然您可以從服務相依性檢視建立變更要求，但您也可以從 Service Manager 中的其他位置建立新的變更要求。
注意
指派給變更要求和事件的標識碼不會依序建立。 不過，較新的變更要求和事件會指派數目高於先前建立的標識碼。
若要建立變更要求，請遵循下列步驟：
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 設定專案]。
- 在 [ 設定專案 ] 窗格中，展開 [商務服務]，然後選取 [ 所有商務服務]。
- 在 [ 所有商務服務 ] 窗格中，按兩下服務。 例如，按兩下 IT傳訊服務。
- 在開啟的對話框中，選取 [ 服務相依專案] 索引卷標 。
- 在 [ 展開至] 列表中，選取 [層級 1]，然後檢視清單中的專案。 請注意伺服器名稱。 例如， Exchange01.woodgrove.com 和 Exchange02.woodgrove.com 會出現在清單中。
- 在 [ 服務相依專案] 清單中，選取計算機，然後選取 [ 開啟]。 例如，選取並開啟 Exchange01.woodgrove.com。
- 在計算機表單中，選取 [工作] 底下的 [建立相關變更要求]。
- 在 [ 選取範本] 對話框中，選取範本，然後選取 [ 確定]。 例如，選取 [ 傳訊基礎結構範本的變更]。
- 在 [ 標題] 方塊中，輸入變更要求的名稱。 例如，輸入 [套用 Exchange Server Service Pack]。 請注意，表單中的各種值會填入變更要求範本中的資訊。
- 在 [ 描述 ] 和 [原因] 字段中，輸入描述和變更要求的原因。 例如，在 [描述] 欄位中輸入 [將 Exchange Server Service Pack 套用至這些伺服器]，然後在 [原因] 字段中輸入 Service Pack 修正這些伺服器的問題。
- 在 [ 指派給] 字段中，輸入您要指派變更要求的人員名稱。 例如，輸入 Aaron Lee。
- 指定優先順序、影響和風險。 例如，在 [ 優先順序 ] 清單中，選取 [ 中]。 在 [ 影響] 列表中，選取 [ 標準]。 在 [ 風險] 清單中，選取 [ 中]。
- 在 [ 設定項目變更 ] 列表中，確定列出一部伺服器，然後選取 [ 新增]。
- 在 [ 選取物件] 對話框中，選取要新增至變更要求的另一個專案，然後選取 [ 新增]。 例如，選取 [Exchange02.woodgrove.com]，然後選取 [ 確定]。
- 選取 [ 確定 ] 以關閉變更要求表單。
驗證變更要求的建立
- 開啟包含您建立變更要求之專案的服務，然後選取 [ 服務相依專案 ] 索引標籤。
- 在 [服務元件] 清單中，請注意您開啟變更要求的兩部伺服器會在 [受變更影響] 數據行底下標示為 [是]。
- 選取 [ 取消 ] 以關閉服務。
將相關專案新增至變更要求
您可以使用下列程式，將相關的專案新增至變更要求，然後驗證新增專案。 您可以新增相關專案，例如設定專案、事件、其他變更要求、檔案和知識文章。 當您新增檔案，例如已儲存的螢幕快照、已儲存的書面程式和知識文章時，檢閱者和實作者可以更輕鬆地檢閱、核准及實作變更。
若要將檔案新增至任何工作專案，包括變更要求，您必須先啟用適當的選項。 如需詳細資訊，請參閱 如何設定一般變更設定。
若要將相關專案新增至變更要求，請遵循下列步驟：
在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
在 [ 工作專案 ] 窗格中，展開 [變更管理]，然後選取 [ 所有變更要求]。
在 [ 所有變更要求 ] 窗格中，按兩下您要新增項目的變更要求。
選取 [ 相關專案] 索引標籤 。
在 [附加檔案] 下的 [相關專案] 索引標籤上，選取 [新增] 以將檔案附加至變更要求。
注意
您可能需要將表單最大化，才能在索引卷標上檢視按鈕。
在 [知識文章] 底下，選取 [新增] 將知識文章附加至變更要求。
選取 [確定]。
驗證您已將相關專案新增至變更要求
- 若要確認檔案和知識文章已附加至變更要求，請重新開啟變更要求，然後選取 [ 相關專案 ] 索引標籤。
將手動活動新增至變更要求
您可以使用下列程式來新增手動活動，然後將它指派給自己，然後驗證是否已新增手動活動。 例如，當您調查新的變更要求時，您可能會想要將手動活動新增至變更要求。 此手動活動可以是在用來建立變更要求之變更要求範本中未定義的任何工作。
注意
如果變更要求正在進行中，您就無法刪除變更要求中的活動;不過，您可以略過活動，或保留變更要求，然後刪除活動。
新增手動活動
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [ 工作專案 ] 窗格中，展開 [變更管理]，然後選取 [ 所有變更要求]。
- 按兩下您要新增手動活動的變更要求。 例如，按兩下 [ 套用 Exchange Server 更新]。
- 選取 [活動] 索引標籤，然後選取 [新增]。 在 [ 選取範本] 對話框中，選取 [默認手動活動]，然後選取 [ 確定]。
- 在 [ 標題] 方塊中，輸入描述手動活動的名稱。 例如，輸入 保固檢閱。
- 在 [ 描述] 方塊中，輸入手動活動的描述。 例如，輸入 確認伺服器在核准之前仍處於保固之下。
- 在 [活動實作者] 底下，選取省略號按鈕 （...）。
- 在 [ 選取使用者 ] 對話框中，選取將執行手動活動的人員名稱，然後選取 [ 確定]。 例如，選取 [Aaron Lee]。
- 選取 [ 確定 ] 以更新手動活動的變更。
- 選取 [ 確定 ] 以更新變更要求並關閉表單。
驗證已新增手動活動
- 重新開啟變更要求，然後選取 [活動] 索引標籤，以檢視您新增的手動活動。
將相依活動新增至發行記錄的變更要求
您可以使用下列程式，將相依活動新增至現有的變更要求，此要求會當做發行管理程式的一部分使用。 雖然您可以將相依活動新增至工作專案，例如發行記錄和服務要求，但相依活動的主要用途是用來做為將變更要求與發行記錄產生關聯的機制。 具體而言，發行記錄中的手動活動會連結到變更要求中的相依活動。 完成時，相依活動表示變更要求的版本管理程式已完成。
如果您想要使用發行管理作為組織中標準程式的一部分，請考慮新增相依活動以變更要求範本。 如需建立變更要求範本的詳細資訊，請參閱 如何建立變更要求範本。
將相依活動新增至變更要求
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [ 工作專案 ] 窗格中，展開 [變更管理]，然後選取 [ 所有變更要求]。
- 按兩下您要新增相依活動的變更要求。 例如，按兩下 [ 套用 Exchange Server 更新]。
- 選取 [活動] 索引標籤，然後選取 [新增]。 在 [ 選取範本] 對話框中，選取 [預設相依活動]，然後選取 [ 確定]。
- 在 [ 標題] 方塊中，輸入描述相依活動的名稱。 例如，輸入 Exchange Server Update - Deploy、Test 和 Verify 。
- 在 [ 描述] 方塊中，輸入相依活動的描述。 例如，輸入 確認 Service Pack 已部署、測試及驗證成功。
- 在 [擁有者] 下，選取省略號按鈕 （...）。
- 在 [ 選取使用者 ] 對話框中，選取負責相依活動的人員名稱，然後選取 [ 確定]。
- 在 [指派給] 底下，選取省略號按鈕 （...）。
- 在 [ 選取使用者 ] 對話框中，選取將執行相依活動的人員名稱，然後選取 [ 確定]。 例如，選取 [Aaron Lee]。
- 作為選項，請在 [ 排程] 索引標籤上指定排程 資訊。
- 選取 [ 確定 ] 以更新相依活動的變更。
- 選取 [ 確定 ] 以更新變更要求並關閉表單。
驗證已新增相依活動
- 重新開啟變更要求，然後選取 [活動] 索引標籤來檢視您新增的相依活動。
核准和修改變更要求
本節中的程序說明如何在 Service Manager 中核准變更要求。 請完成下列步驟來核准或修改變更要求。
編輯變更要求
您可以使用下列程式來編輯變更要求，然後驗證編輯。 例如，您可能想要將現有變更要求的優先順序從中變更為高。
注意
如果變更要求正在進行中，您就無法刪除變更要求中的活動;不過，您可以略過活動，或保留變更要求，然後刪除活動。
若要編輯變更要求，請遵循下列步驟：
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [ 工作專案 ] 窗格中，展開 [變更管理]，然後選取 [ 所有變更要求]。
- 按兩下變更要求。 例如，按兩下 [ 套用 Exchange Server Service Pack]。
- 進行您想要的變更。 例如，如果您想要將優先順序變更為高，請在 [優先順序] 列表中選取 [高]。 或在 [ 描述] 方塊中輸入新的文字。
- 選取 [ 確定 ] 以更新變更要求並加以關閉。
驗證編輯的變更要求
- 按兩下您更新的變更要求。
- 確認您的變更會顯示在變更要求表單中。
新增變更檢閱者
您可以使用下列程式，為現有的變更要求新增變更檢閱者，然後驗證已新增檢閱者。 您可以選取誰以支援商務程式的方式檢閱變更要求。 例如，如果變更會影響特定人員負責的程式，您可以讓這些人核准影響程序的變更要求。
若要新增變更檢閱者，請遵循下列步驟：
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [工作專案] 窗格中，展開 [工作專案]，選取 [變更管理]，然後選取 [所有變更要求]。
- 按兩下變更要求以開啟它。 例如，按兩下 [ 套用 Exchange Server Service Pack]。
- 選取 [活動] 索引標籤，以檢視手動和檢閱活動的清單。
- 按兩下您要新增檢閱者的活動。 活動的狀態必須為 [進行 中] 或 [擱置中]，而且在 [標識符] 數據行中，活動也必須有 您為檢閱活動定義的RA 前置詞或前置詞。
- 在出現的對話框中，選取 [新增]，輸入檢閱者的名稱，選取 [ 必須投票]，然後選取 [ 確定]。 例如，輸入 Aaron Lee。
- 選取 [ 確定 ] 以關閉對話框，然後選取 [ 確定 ] 以更新變更要求並關閉表單。
驗證已新增檢閱者
- 按兩下您新增檢閱者的變更要求。 例如，按兩下 [ 套用 Exchange Server Service Pack]。
- 選取 [ 活動] 索引標籤，然後按兩下您新增檢閱者的活動。
- 確認已新增檢閱者。
使用主控台核准檢閱活動
您可以使用下列程式在 Service Manager 控制台中核准檢閱活動，然後驗證核准。 在許多情況下，在核准完成之前，多個人員或群組必須投票核准單一檢閱活動。
注意
使用者只能核准或拒絕指派給他們的活動。
核准變更要求的檢閱活動
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[活動管理]、[檢閱活動]，然後選取 [進行中活動]。
- 選取檢閱活動。 例如，選取 [ 傳訊基礎結構要求核准]。
- 在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 核准]。
- 在 [ 批注] 對話框中，輸入您核准或拒絕的任何批注，然後選取 [ 確定]。
驗證檢閱活動核准
- 如果所有檢閱者都核准活動，活動就不會出現在 [進行中活動] 檢視中。
- 如果活動仍在進行中，則需要其他檢閱者的核准。 選取 [進行中活動]，然後開啟活動以檢視您的投票狀態。
傳送自動化活動和變更要求通知
您可以使用下列程式通知檢閱者活動可供檢閱。 您可以使用第二個程式通知使用者變更要求已關閉。
注意
只有系統管理員可以設定工作流程通知。
通知檢閱者活動可供檢閱
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。
- 在 [ 系統管理] 窗格中，展開 [工作流程]，然後選取 [ 設定]。
- 選取 [活動事件工作流程組態]，然後在 [工作] 窗格中選取 [設定工作流程規則]。
- 在 [ 選取類別 ] 對話框中，選取 [ 檢閱活動]，然後選取 [ 確定]。
- 在 [設定 工作流程] 對話框中，選取 [ 新增]。
- 在 [設定類別檢閱活動精靈物件的工作流程] 中，選取 [開始之前] 頁面上的 [下一步]。
- 在 [ 工作流程資訊] 頁面上，輸入工作流程的名稱和描述。 在 [ 檢查事件 ] 清單中，確定已 選取 [當物件更新 時] 項目，然後選取 [ 下一步]。
- 在 [指定準則] 頁面上，選取 [從變更] 索引卷標。在 [可用屬性] 底下，選取 [狀態]，然後選取 [新增]。
- 在 [準則] 底下，選取 [擱置]，然後選取 [已變更為] 索引卷標。在 [可用屬性] 底下，選取 [狀態]，然後選取 [新增]。
- 在 [準則] 底下，選取 [進行中]，然後選取 [下一步]。
- 在 [ 套用範本] 頁面上，清除 [ 套用選取的範本 ] 複選框，然後選取 [ 下一步]。
- 在 [ 選取要通知 的人員] 頁面上，選取 [ 啟用通知]。
- 在 [使用者] 底下，選取 [指派給使用者]。
- 在 [電子郵件範本] 底下，如果您無法選取範本，請選取 [建立電子郵件範本]。 否則，請選取要套用的電子郵件通知範本。
- 如果您要建立電子郵件通知範本，請完成建立電子郵件通知範本精靈。
- 選取電子郵件範本之後，請選取 [新增]，確定 [檢閱者] 出現在 [使用者] 數據行底下，然後選取 [下一步]。
- 在 [ 摘要] 頁面上，檢閱摘要信息，然後選取 [ 建立]。
- 在 [ 完成 ] 頁面上，選取 [ 關閉]。
通知用戶變更要求已關閉
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。
- 在 [ 系統管理] 窗格中，展開 [工作流程]，然後選取 [ 設定]。
- 選取 [變更要求事件工作流程組態]，然後在 [工作] 窗格中選取 [設定工作流程規則]。
- 在 [設定 工作流程] 對話框中，選取 [ 新增]。
- 在 [設定類別變更要求精靈物件的工作流程] 中，選取 [開始之前] 頁面上的 [下一步]。
- 在 [ 工作流程資訊] 頁面上，輸入工作流程的名稱和描述。 在 [ 檢查事件 ] 清單中，確定已 選取 [當物件更新 時] 項目，然後選取 [ 下一步]。
- 在 [指定準則] 頁面上，選取 [從變更] 索引卷標。在 [可用屬性] 底下，選取 [狀態]，然後選取 [新增]。
- 在 [準則] 底下，選取 [已完成]。
- 選取 [ 已變更為] 索引 標籤。
- 在 [可用屬性] 底下，選取 [狀態]，然後選取 [新增]。
- 在 [準則] 底下，選取 [已關閉]，然後選取 [下一步]。
- 在 [ 套用範本] 頁面上，清除 [ 套用選取的範本 ] 複選框，然後選取 [ 下一步]。
- 在 [ 選取人員來通知 ] 頁面上，選取 [ 啟用通知] 複選框。
- 在 [使用者] 底下，選取 [指派給使用者]。 在 [範本] 底下，選取 [指派給使用者通知範本]，選取 [新增]，然後選取 [下一步]。
- 在 [ 摘要] 頁面上，檢閱摘要信息，然後選取 [ 建立]。
- 在 [ 完成 ] 頁面上，選取 [ 關閉]。
驗證通知的接收
- 檢閱活動的檢閱者或指派變更要求的使用者會收到電子郵件訊息，指出新的檢閱活動需要核准或變更要求已關閉。
暫停並繼續 Service Manager 變更要求
本節中的程序說明如何在 Service Manager 中暫停和繼續變更要求。 請依照下列步驟暫停或繼續變更要求。
保留變更要求
您可以使用下列程式，在 Service Manager 中保留變更要求，然後驗證變更要求是否保留。 例如，如果外部小組需要完成手動活動，您可能需要保留變更要求。
若要保留變更要求，請遵循下列步驟：
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[變更管理]，然後選取 [變更要求：進行中的手動活動]。
- 選取要保留的變更要求。 例如，選取 [ 套用 Exchange Server Service Pack]。
- 在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 擱置中]。
- 在 [ 批注 ] 對話框中，輸入指出變更要求保留的原因，然後選取 [ 確定]。
驗證變更要求是否保留
- 選取 [ 變更要求：保留] 檢視，以確保變更要求已保留。
繼續變更要求
您可以使用下列程序繼續 Service Manager 中保留的變更要求，然後驗證變更要求是否已繼續。 例如，您可能需要在外部小組完成手動活動之後繼續變更要求。
若要繼續變更要求，請遵循下列步驟：
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[變更管理]，然後選取 [變更要求：保留]。
- 選取變更要求。 例如，選取 [ 套用 Exchange Server 更新]。
- 在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 繼續]。
- 在 [ 批注] 對話框中，輸入批注，然後選取 [ 確定]。
驗證變更要求已繼續
- 如果變更要求的目前活動是檢閱活動，請選取 [變更要求：在檢 閱] 檢視中，以確保變更要求已繼續。
- 如果變更要求目前的活動是手動活動，請選取 [變更要求：進行中的手動活動 ] 檢視，以確保變更要求已繼續。
選擇性地解除封鎖失敗的變更要求
您可以使用下列程式來解除封鎖失敗的變更要求，然後驗證變更要求是否已解除封鎖。 例如，您可能需要解除封鎖檢閱委員會或其他檢閱主體失敗之變更要求的活動。 解除封鎖變更要求會重設變更要求，讓變更擁有者可以提供詳細資訊。
解除封鎖失敗的變更要求
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[變更管理]，然後選取 [變更要求：失敗]。
- 選取變更要求。 例如，選取 [ 套用 Exchange Server Service Pack]。
- 在 [ 工作] 窗格中，選取 [返回活動]。
- 在 [返回活動] 對話框中，選取失敗的活動、在 [批注] 方塊中輸入批注，然後選取 [確定]。
驗證變更要求已解除封鎖
- 如果變更要求失敗的活動是檢閱活動，請選取 [變更要求：在檢 閱] 檢視中，確定變更要求已解除封鎖。
- 如果變更要求失敗的活動是手動活動，請選取 [變更要求：進行中的手動活動 ] 檢視，以確保變更要求已解除封鎖。
在 Service Manager 中實作和關閉變更要求
本節中的程序說明如何在 Service Manager 中實作和關閉變更要求。
請完成下列步驟，以實作及關閉變更要求。
完成或失敗手動活動
您可以使用下列程式來完成或失敗 Service Manager 中的手動活動，然後驗證手動活動已完成或失敗。
成功完成手動活動
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[活動管理]、[手動活動]，然後選取 [進行中活動]。
- 選取手動活動。
- 在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 標示為已完成]。
- 在 [ 批注] 方塊中，輸入批注，然後選取 [ 確定]。
失敗手動活動
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[活動管理]、[手動活動]，然後選取 [進行中活動]。
- 選取手動活動。
- 在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 標示為失敗]。
- 在 [ 批注] 方塊中，輸入批注，然後選取 [ 確定]。 例如，輸入 「實作後分析」表示新硬體無法充分滿足我們的需求，且檢閱失敗。
驗證手動活動已完成或失敗
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[活動管理]、[手動活動]，然後選取 [所有活動]。
- 確認手動活動已設定為 [已完成] 或 [失敗]。
關閉變更要求
您可以使用下列程式永久關閉成功的變更要求或失敗的變更要求，然後驗證變更要求的關閉。 您無法重新開啟關閉的變更要求。
注意
如果使用者在軟體部署至用戶的計算機之前取消軟體要求，相關聯的變更要求可能會無限期反映 進行中 狀態。 如果發生這種情況，請取消要求，然後關閉它。
關閉成功的變更要求
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[變更管理]，然後選取 [變更要求：已完成]。
- 選取變更要求。
- 在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 關閉]。
- 在 [ 批注] 方塊中，輸入批注，然後選取 [ 確定]。
關閉失敗的變更要求
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
- 在 [ 工作專案 ] 窗格中，選取 [變更管理]，然後選取 [ 變更要求：失敗]。
- 選取變更要求。
- 在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 關閉]。
- 在 [ 批注] 方塊中，輸入批注，然後選取 [ 確定]。
驗證變更要求的關閉
- 選取 [ 變更要求：已關閉 ] 檢視，以確保關閉的變更要求會出現在清單中。
選擇性地傳送自動化活動和變更要求通知
您可以使用下列程式通知檢閱者活動可供檢閱。 您可以使用第二個程式通知使用者變更要求已關閉。
注意
只有系統管理員可以設定工作流程通知。
通知檢閱者活動可供檢閱
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。
- 在 [ 系統管理] 窗格中，展開 [工作流程]，然後選取 [ 設定]。
- 選取 [活動事件工作流程組態]，然後在 [工作] 窗格中選取 [設定工作流程規則]。
- 在 [ 選取類別 ] 對話框中，選取 [ 檢閱活動]，然後選取 [ 確定]。
- 在 [設定 工作流程] 對話框中，選取 [ 新增]。
- 在 [設定類別檢閱活動精靈物件的工作流程] 中，選取 [開始之前] 頁面上的 [下一步]。
- 在 [ 工作流程資訊] 頁面上，輸入工作流程的名稱和描述。 在 [ 檢查事件 ] 清單中，確定已 選取 [當物件更新 時] 項目，然後選取 [ 下一步]。
- 在 [指定準則] 頁面上，選取 [從變更] 索引卷標。在 [可用屬性] 底下，選取 [狀態]，然後選取 [新增]。
- 在 [準則] 底下，選取 [擱置]，然後選取 [已變更為] 索引卷標。在 [可用屬性] 底下，選取 [狀態]，然後選取 [新增]。
- 在 [準則] 底下，選取 [進行中]，然後選取 [下一步]。
- 在 [ 套用範本] 頁面上，清除 [ 套用選取的範本 ] 複選框，然後選取 [ 下一步]。
- 在 [ 選取要通知 的人員] 頁面上，選取 [ 啟用通知]。
- 在 [使用者] 底下，選取 [指派給使用者]。
- 在 [電子郵件範本] 底下，如果您無法選取範本，請選取 [建立電子郵件範本]。 否則，請選取要套用的電子郵件通知範本。
- 如果您要建立電子郵件通知範本，請完成建立電子郵件通知範本精靈。
- 選取電子郵件範本之後，請選取 [新增]，確定 [檢閱者] 出現在 [使用者] 數據行底下，然後選取 [下一步]。
- 在 [ 摘要] 頁面上，檢閱摘要信息，然後選取 [ 建立]。
- 在 [ 完成 ] 頁面上，選取 [ 關閉]。
通知用戶變更要求已關閉
- 在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。
- 在 [ 系統管理] 窗格中，展開 [工作流程]，然後選取 [ 設定]。
- 選取 [變更要求事件工作流程組態]，然後在 [工作] 窗格中選取 [設定工作流程規則]。
- 在 [設定 工作流程] 對話框中，選取 [ 新增]。
- 在 [設定類別變更要求精靈物件的工作流程] 中，選取 [開始之前] 頁面上的 [下一步]。
- 在 [ 工作流程資訊] 頁面上，輸入工作流程的名稱和描述。 在 [ 檢查事件 ] 清單中，確定已 選取 [當物件更新 時] 項目，然後選取 [ 下一步]。
- 在 [指定準則] 頁面上，選取 [從變更] 索引卷標。在 [可用屬性] 底下，選取 [狀態]，然後選取 [新增]。
- 在 [準則] 底下，選取 [已完成]。
- 選取 [ 已變更為] 索引 標籤。
- 在 [可用屬性] 底下，選取 [狀態]，然後選取 [新增]。
- 在 [準則] 底下，選取 [已關閉]，然後選取 [下一步]。
- 在 [ 套用範本] 頁面上，清除 [ 套用選取的範本 ] 複選框，然後選取 [ 下一步]。
- 在 [ 選取人員來通知 ] 頁面上，選取 [ 啟用通知] 複選框。
- 在 [使用者] 底下，選取 [指派給使用者]。 在 [範本] 底下，選取 [指派給使用者通知範本]，選取 [新增]，然後選取 [下一步]。
- 在 [ 摘要] 頁面上，檢閱摘要信息，然後選取 [ 建立]。
- 在 [ 完成 ] 頁面上，選取 [ 關閉]。
驗證通知的接收
- 檢閱活動的檢閱者或指派變更要求的使用者會收到電子郵件訊息，指出新的檢閱活動需要核准或變更要求已關閉。
下一步
- 若要建立並提供現有預先授權的服務與功能，請參閱 管理服務要求。