在 Service Manager 中設定通知

發行項
11/06/2024

使用 Service Manager 通知，您可以產生幾乎任何類型的變更電子郵件。例如，當工作專案或與電子郵件問題相關的設定專案發生變更時，您可以設定通知傳送給分析師。

傳送通知前，請先設定每個通知通道，例如簡易郵件傳送通訊協定 (SMTP) 的設定。系統會根據通知範本傳送通知訊息。因此，您必須建立通知範本。接著，您可以使用通知訂閱精靈來訂閱使用者群組，只要發生您所指定的變更，就會傳送通知給該群組。最後，您可以手動產生變更，確認是否會傳送通知。

注意

您必須將 Service Manager 工作流程帳戶新增至 Service Manager 系統管理員使用者角色，通知才能正常運作。

通知範本中的替代字串

替代字串是 Service Manager 通知範本中使用的特殊令牌或系統變數。這些字串會從與建立範本之執行個體相關的執行個體擷取內容。字串接著會在通知電子郵件中顯示值。 Service Manager 中的通知範本包含替代字串。雖然您應避免修改預先定義的範本，不過您可以複製這些範本並修改複製的範本。

例如，使用者通知範本會在代表使用者名字的訊息本文中包含替代字串。如果您要新增使用者的姓氏，您可以使用 [插入] 按鈕，在編輯通知範本時使用，然後流覽可供您修改之範本類別的可用字串，輕鬆執行此動作。在此範例中，您會瀏覽並選取 [ 受影響的使用者 ]，然後選取 [姓氏 ] 將字串插入範本中。稍後，當通知傳送給使用者時，其名字和姓氏會以問候語的形式包含在訊息中。

雖然此範例很簡單，但 Service Manager 幾乎包含幾乎每個屬性的替代字串，您可能需要建立通知，以非常及時和相關信息通知終端使用者和其他 Service Manager 使用者。您可以藉由開啟現有的通知範本，然後選取 [插入] 按鈕來檢視 Service Manager 中可用的替代字串，然後在範本設計區域中選取 [插入 ] 按鈕來檢視類別和屬性。

設定通知通道

您可以使用下列程式來設定通知通道並驗證設定。通知通道是將通知訊息傳送給使用者的方法。您可以使用 [ 設定電子郵件通知通道 ] 對話框來設定及啟用 Service Manager 傳送至簡單郵件傳輸通訊協定（SMTP）伺服器的電子郵件通知。

注意

僅支援電子郵件通知。

設定電子郵件通知

在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。
在 [系統管理] 窗格中，展開 [通知]，然後選取 [通道]。
在 [ 通道] 窗格中，選取 [電子郵件通知通道]。
在 [工作] 窗格的 [電子郵件通知通道] 底下，選取 [屬性] 以開啟 [設定電子郵件通知通道] 對話框。
選取 [ 啟用電子郵件通知] 複選框。
選取 [新增]。在 [ 新增 SMTP 伺服器 ] 對話框中，輸入您要使用之 SMTP 伺服器的完整域名（FQDN）。例如，輸入 Exchange01.Woodgrove.Com。
在 [ 埠號碼 ] 方塊中，輸入或選取您想要使用的 SMTP 通訊埠號碼。例如，選取 [25]。
在 [驗證方法] 方塊中，選取 [匿名] 或 [Windows 整合]。 例如，選取 [ 匿名]。然後選取 [確定]。
在 [ 傳回電子郵件位址 ] 方塊中，輸入安裝期間所使用的服務帳戶電子郵件位址。例如，輸入 smadmin@woodgrove.com。
在 [ 重試主要之後] 方塊中 ，輸入或選取您希望 Service Manager 在嘗試重新傳送外寄電子郵件通知之前等候的秒數。例如，選取 [25]。
選取確定關閉對話方塊。

驗證電子郵件通知設定

在 [ 通道] 窗格中，選取 [電子郵件通知通道]。
在 [工作] 窗格的 [電子郵件通知通道] 底下，選取 [屬性] 以開啟 [設定電子郵件通知通道] 對話框。
確認您輸入的組態正確無誤。

PowerShell 符號的螢幕快照。您可以使用 Windows PowerShell 命令來完成這些工作，如下所示：

如需如何使用 Windows PowerShell 在 Service Manager 中設定電子郵件通知通道屬性的資訊，請參閱 Set-SCSMChannel。
如需如何使用 Windows PowerShell 來擷取 Service Manager 中所定義之電子郵件通知通道的資訊，請參閱 Get-SCSMChannel。

使用外部電子郵件驗證傳送通知

Microsoft Entra ID 會實作 OAuth 通訊協定，以安全驗證其用戶和應用程式。以下是當活動執行時，連線建立的方式：

從IP組態取得用戶認證。
使用認證來使用 OAuth 向 Azure AD 進行驗證。
驗證之後，您會收到來自 Azure AD 的 OAuth 令牌。
活動會使用 OAuth 令牌在 EWS 端點上執行作業。

建立 Azure AD 應用程式

若要建立 Azure AD 應用程式，請執行下列動作：

登入 Azure 入口網站，並搜尋 Microsoft Entra ID 系統管理中心。
在 [Microsoft Entra ID 系統管理中心 儀錶板上，選取 [Microsoft Entra ID]。
在 [概觀] 頁面上的 [管理> 應用程式註冊] 底下，選取 [新增註冊]。
在 [註冊應用程式] 頁面上，執行下列動作：
- 名稱：輸入所需的名稱。
- 支援的帳戶類型：根據您的案例選取支持的帳戶類型。
- 重新導向 URI （選擇性）：從 [ 選取平臺 ] 下拉式清單中，選取 [公用用戶端/原生 ] （行動裝置和桌面版），並將 URI 設定為 https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient.
選取註冊。
成功註冊之後，請在 [概觀>基本概觀] 底下，確定記下應用程式（用戶端）標識碼和目錄（租使用者）標識碼。
在 [概觀] 頁面的 [管理] 底下，選取 [驗證]，然後執行下列動作：
- 確定 [ 平台組態 ] 已設定為 [行動裝置和桌面應用程式 ]，且至少有 https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient 一個重新導向 URI。 驗證頁面的圖形螢幕快照。
- 在 [進階設定] 下，確定 [允許公用用戶端流程] 設定為 [是]。
選取儲存。
在 [概觀] 頁面上的 [管理] 底下，選取 [API 許可權]。
在 [API 許可權] 頁面上，選取 [新增組織使用的許可權>API]。
在搜尋列中輸入 Office，然後選取 [Office 365 Exchange Online]，然後選取 [委派的許可權>EWS EWS>]。AccessAsUser.All 許可權。
拿掉備援許可權，然後選取 [ 授與管理員同意]。

啟用 TLS 1.2

若要啟用 TLS 1.2，請執行下列動作：

在 Service Manager 控制台機器的系統管理員模式中開啟 Windows PowerShell。

執行下列腳本以啟用 TLS 1.2 版本。

New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
Write-Host 'TLS 1.2 has been enabled. You must restart the Windows Server for the changes to take effect.' -ForegroundColor Cyan

使用 OAuth 進行通知

若要對通知使用 OAuth，請執行下列動作：

開啟 Service Manager 控制台，然後流覽至 [通知>通道>屬性]。
在 [ 設定電子郵件通知通道 ] 快顯上，選取 [啟用電子郵件通知] 複選框，然後選取 [ 新增]。
在 [新增 SMTP 伺服器] 頁面上，執行下列動作：
- 驗證方法：從下拉式清單中選取 [外部電子郵件驗證 ]。
- 用戶端識別碼：輸入在先前步驟中建立的用戶端標識碼。
- 租用戶標識碼：輸入在先前步驟中建立的租用戶標識碼。
- 郵件標識碼：輸入做為通知寄件者的郵件標識碼。
- 密碼：輸入對應的密碼。
選取 [確定] 儲存變更。
輸入 [傳回電子郵件位址 ]，然後視需要設定 [重試主要複本] ，然後選取 [ 確定]。

使用此通道來傳送通知/傳出電子郵件。

當您使用外部電子郵件驗證模式傳送通知時，不需要額外設定連接器/SMTP 轉送和 SMTP 詳細數據，例如 FQDN 和埠號碼。因此，當使用此驗證方法建立通道時，FQDN 和埠號碼值會設定為隨機值作為 NA 和 65534。

疑難排解

每次執行通知元件時，它會將事件記錄到事件查看器中。如果發生非預期的行為，請檢查事件以進行疑難解答。如需詳細資訊或進行偵錯，請參閱事件中的EWS追蹤。若要在事件查看器中顯示追蹤和記錄，請在 Service Manager 控制台機器的系統管理員模式中開啟命令提示字元，並將 env var EXTERNALEWSLogs 值設定為 1 （setx /m EXTERNALEWSLogs 1）。

將 EXTERNALEWSLogs 設定為 1 可讓追蹤和記錄顯示在事件查看器中，如下所示：

建立通知範本

您可以使用下列程式，為 Service Manager 記錄或追蹤的許多類型資訊記錄或工作專案建立通知範本，例如事件、變更要求、活動、發行記錄和設定專案。建立通知範本後，您可以使用通知訂閱來根據範本傳送電子郵件訊息。通知範本決定將傳送之訊息的類型和格式。

注意

從其他通知範本手動複製和貼上替代字串通常無法運作。因此，您應該避免複製這些字中，以免發生錯誤。相反地，您可以輕鬆地瀏覽並插入可用的替代字串到您要建立或更新的任何通知範本。

下列兩個範本是其他程序的必要條件：

指派的新活動已接收範本。
收到新的標準變更要求範本。

注意

通知只會透過電子郵件傳送。

建立事件的通知範本

在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。
在 [系統管理] 窗格中，展開 [通知]，然後選取 [範本]。
在 [工作] 窗格的 [範本] 底下，選取 [建立電子郵件範本]。
在 [建立電子郵件通知範本精靈] 的 [一般] 頁面上，於 [通知範本名稱] 方塊中輸入名稱。例如，輸入 [新增電子郵件事件範本]。或者，在 [ 描述 ] 方塊中，您可以輸入您要建立之範本的描述。
在 [ 目標類別 ] 方塊旁，選取 [ 流覽]。
在 [ 選擇類別 ] 對話框中，選取 [事件]，然後選取 [ 確定]。
確定已選取您選擇的未密封管理元件，然後選取 [ 下一步]。例如，選取 [範例管理組件] 。
在 [範本設計] 頁面上的 [郵件主旨] 方塊中，輸入電子郵件範本的主旨。例如，輸入 以ID# 建立的新事件。然後，按一下 「插入」。
在 [ 選取屬性] 對話框中，選取 [ 標識符]，然後選取 [ 新增]。
在 [ 訊息本文 ] 方塊中，輸入描述，指出已針對電子郵件問題開啟新事件。
使用此頁面上的其他預設值，然後選取 [ 下一步]。
在 [ 摘要] 頁面上，檢閱您為範本選取的設定。然後，選取 [建立]。
在 [ 完成 ] 頁面上，選取 [ 關閉]。

建立變更要求的通知範本

在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。
在 [系統管理] 窗格中，展開 [通知]，然後選取 [範本]。
在 [工作] 窗格的 [範本] 底下，選取 [建立電子郵件範本]。
在 [建立電子郵件通知範本精靈] 的 [一般] 頁面上，於 [通知範本名稱] 方塊中輸入名稱。例如，輸入 新的標準變更要求接收範本。或者，在 [ 描述 ] 方塊中，您可以輸入您要建立之範本的描述。
在 [ 目標類別 ] 方塊旁，選取 [ 流覽]。
在 [ 選擇類別 ] 對話框中，選取 [ 變更要求]，然後選取 [ 確定]。
確定已選取您選擇的未密封管理元件，然後選取 [ 下一步]。例如，選取 [範例管理組件] 。
在 [範本設計] 頁面上的 [郵件主旨] 方塊中，輸入電子郵件範本的主旨。例如，輸入 具有ID# 的新標準變更要求。然後，按一下 「插入」。
在 [ 選取屬性] 對話框中，選取 [ 標識符]，然後選取 [ 新增]。
在 [ 訊息本文 ] 方塊中，輸入描述，指出已開啟新的標準變更要求。
使用此頁面上的其他預設值，然後選取 [ 下一步]。
在 [ 摘要] 頁面上，檢閱您為範本選取的設定。然後，選取 [建立]。
在 [ 完成 ] 頁面上，選取 [ 關閉]。

為新指派的活動建立通知範本

在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。
在 [系統管理] 窗格中，展開 [通知]，然後選取 [範本]。
在 [工作] 窗格的 [範本] 底下，選取 [建立電子郵件範本]。
在 [建立電子郵件通知範本精靈] 的 [一般] 頁面上，於 [通知範本名稱] 方塊中輸入名稱。例如，輸入 [新增活動指派已接收的範本]。或者，在 [ 描述 ] 方塊中，您可以輸入您要建立之範本的描述。
在 [ 目標類別 ] 方塊旁，選取 [ 流覽]。
在 [ 選取類別 ] 對話框中，選取 [ 手動活動]，然後選取 [ 確定]。
確定已選取您選擇的未密封管理元件，然後選取 [ 下一步]。例如，選取 [範例管理組件] 。
在 [範本設計] 頁面上的 [郵件主旨] 方塊中，輸入電子郵件範本的主旨。例如，輸入 [指派標識符的新活動] #。然後，按一下 「插入」。
在 [ 選取屬性] 對話框中，選取 [ 標識符]，然後選取 [ 新增]。
在 [ 訊息本文 ] 方塊中，輸入描述，以指出已指派活動。
使用此頁面上的其他預設值，然後選取 [ 下一步]。
在 [ 摘要] 頁面上，檢閱您為範本選取的設定。然後，選取 [建立]。
在 [ 完成 ] 頁面上，選取 [ 關閉]。

驗證範本建立

確認您所建立的新範本會出現在通知範本清單上。

PowerShell 符號的螢幕快照。您可以使用 Windows PowerShell 命令來完成這些和其他相關工作，如下所示：

如需如何使用 Windows PowerShell 在 Service Manager 中建立新電子郵件範本的資訊，請參閱 New-SCSMEmailTemplate。
如需如何使用 Windows PowerShell 來擷取 Service Manager 中所定義之電子郵件範本的資訊，請參閱 Get-SCSMEmailTemplate。
如需如何使用 Windows PowerShell 擷取 Service Manager 電子郵件範本內容的詳細資訊，請參閱 Get-SCSMEmailTemplateContent。
如需如何使用 Windows PowerShell 更新電子郵件範本內容的詳細資訊，請參閱 Update-SCSMEmailtemplate。
如需如何使用 Windows PowerShell 從 Service Manager 移除電子郵件範本的詳細資訊，請參閱 Remove-SCSMEmailTemplate。

建立通知範本之後，以及啟用至少一個通知通道之後，您可以使用下列程式，透過 [通知訂閱精靈] 訂閱通知。然後，當您建立或更新物件或定期符合您指定的其他準則時，就會傳送通知。

本文中的案例會以建立電子郵件通知訂閱精靈為中心。您選擇通知的條件將會動態變更可用的精靈頁面。

在第一個程式中，您已設定訂用帳戶，以便在開啟與電子郵件問題相關的新事件時，通知傳訊分析師。在第二個程式中，您會設定訂用帳戶，以便在 HR Web 應用程式進行開發、測試和部署時，每日狀態更新傳送至發行管理員。

注意

某些通知準則值可能不會變更。如果您想要在發生變更時收到通知，請確定您為可能變更的物件選擇值。例如， 事件的事件標識碼 不會變更。

建立事件的通知訂閱

在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。
在 [系統管理] 窗格中，展開 [通知]，然後選取 [訂用帳戶]。
在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 建立訂用帳戶]。
在 [建立電子郵件通知訂閱精靈] 的 [ 開始之前] 頁面上，選取 [ 下一步]。
在 [一般] 頁面上的 [通知訂用帳戶名稱] 方塊中，輸入名稱。例如，輸入 電子郵件問題通知訂閱的新事件。或者，在 [ 描述 ] 方塊中，您可以輸入您要建立之訂用帳戶的描述。
在 [ 目標類別 ] 方塊旁，選取 [ 流覽]。
在 [ 何時通知] 方塊中，選取 [建立所選類別的物件時]。
在 [ 選擇類別 ] 對話框中，選擇類別。例如，選取 [事件]。然後選取 [確定]。
確定已選取您選擇的未密封管理元件，然後選取 [ 下一步]。例如，選取 [範例管理組件] 。
在 [ 其他準則] 頁面上，選取 [事件]。在 [ 可用的屬性] 列表中，選取 [分類類別]，然後選取 [ 新增]。
在 [其他準則] 頁面上，選取 [準則] 索引卷標。在 [準則] 分類類別旁的 [準則] 區域中，選取 [等於]。在清單中，選取 [電子郵件問題]，然後選取 [ 下一步]。
在 [範本] 頁面上，選取 [電子郵件範本] 方塊旁的 [選取]。
在 [ 選取物件] 對話框的 [範本 ] 清單中，選取通知範本。例如，選取 [ 新增電子郵件事件範本]，選取 [ 確定]，然後選取 [ 下一步]。
在 [ 收件者] 頁面上，選取 [ 新增]。
在 [ 選取物件] 對話框中，搜尋適當的使用者，然後選取使用者。選取 [ 新增]，選取 [ 確定]，然後選取 [ 下一步]。例如，選取傳訊分析師或傳訊系統管理員的用戶帳戶。

注意

必須針對傳訊分析師或傳訊系統管理員的用戶帳戶設定通知位址。
在 [ 相關收件者] 頁面上，選取 [ 新增]。
在 [ 選取相關收件者 ] 對話框中，搜尋適當的類別，然後選取代表使用者的適當替代字串。選取 [ 新增]，選取 [ 確定]，然後選取 [ 下一步]。例如，選取您想要傳送通知的其他用戶帳戶。
在 [ 摘要] 頁面上，檢閱您為通知訂用帳戶選取的設定，然後選取 [ 建立]。
在 [ 完成 ] 頁面上，選取 [ 關閉]。

建立發行記錄的定期通知訂閱

在 Service Manager 控制台中，選取 [ 系統管理]。
在 [系統管理] 窗格中，展開 [通知]，然後選取 [訂用帳戶]。
在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 建立訂用帳戶]。
在 [建立電子郵件通知訂閱精靈] 的 [ 開始之前] 頁面上，選取 [ 下一步]。
在 [一般] 頁面上的 [通知訂用帳戶名稱] 方塊中，輸入名稱。例如，輸入 部署 HR Web 2.0 發行記錄的每日通知。或者，在 [ 描述 ] 方塊中，您可以輸入您要建立之訂用帳戶的描述。例如，輸入 此訂用帳戶會傳送 HR Web 2.0 發行記錄狀態的每日通知。
在 [ 何時通知 ] 方塊中，選取 [ 定期通知物件符合準則時通知]。
在 [ 目標類別 ] 方塊旁，選取 [ 流覽]。
在 [ 選擇類別 ] 對話框中，選擇類別，然後選取 [ 確定]。例如，選取 [ 發行記錄]。
確定已選取您選擇的未密封管理元件，然後選取 [ 下一步]。例如，選取 [範例管理組件] 。
在 [ 其他準則] 頁面上，選取 [ 發行記錄]。在 [ 可用的屬性] 列表中，選取 [ 狀態]，然後選取 [ 新增]。
在 [準則] 區域中[發行記錄] 狀態旁，選取 [不等於]。在清單中，選取 [ 已關閉]，然後選取 [ 下一步]。
在 [週期模式] 下的 [週期性通知] 頁面上，選取 [每次 TimeInterval 通知]，然後選擇間隔。例如，將週期模式設定為每天。
在 [週期性通知範圍] 下的 [週期性通知] 頁面上，選取週期範圍，或選擇沒有結束日期。例如，選取 [沒有結束日期]。
在 [範本] 頁面上，選取 [電子郵件範本] 方塊旁的 [選取]。
在 [選取範本] 對話方塊的 [範本] 清單中，選取您為發行記錄通知建立的通知範本。
在 [ 收件者] 頁面上，選取 [ 新增]。
在 [ 選取物件] 對話框中，搜尋適當的使用者，然後選取使用者。選取 [ 新增]，選取 [ 確定]，然後選取 [ 下一步]。例如，選取發行管理員的用戶帳戶。

注意

必須針對傳訊分析師或傳訊系統管理員的用戶帳戶設定通知位址。
在 [ 相關收件者] 頁面上，選取 [ 新增]。
在 [ 選取相關收件者 ] 對話框中，搜尋適當的類別，然後選取代表使用者的適當替代字串。選取 [ 新增]，選取 [ 確定]，然後選取 [ 下一步]。例如，選取您想要傳送通知的其他用戶帳戶。
在 [ 摘要] 頁面上，檢閱您為通知訂用帳戶選取的設定，然後選取 [ 建立]。
在 [ 完成 ] 頁面上，選取 [ 關閉]。

驗證通知訂閱

找出您在訂用帳戶清單中建立的通知訂用帳戶。

PowerShell 符號的螢幕快照。您可以使用 Windows PowerShell 命令來完成這些工作和其他相關工作，如下所示：

如需如何使用 Windows PowerShell 在 Service Manager 中建立新訂用帳戶的資訊，請參閱 New-SCSMSubscription。
如需如何使用 Windows PowerShell 來擷取 Service Manager 中設定的訂用帳戶的相關信息，請參閱 Get-SCSMSubscription。
如需如何使用 Windows PowerShell 在 Service Manager 中更新訂閱屬性的資訊，請參閱 Update-SCSMSubscription。
如需如何使用 Windows PowerShell 從 Service Manager 移除訂閱的詳細資訊，請參閱 Remove-SCSMSubscription。

確認通知設定

您可以使用下列程式來確認您已正確設定通知。產生啟用先前建立之通知訂閱的變更類型。當您這樣做時，訂用帳戶會產生並傳送通知。收到通知會驗證成功。例如，建立會產生電子郵件通知的測試事件。通知會通知收件者已開啟事件。

如果您要驗證週期性通知訂閱，您必須等候您先前設定為經過的時間間隔，直到傳送通知為止。收到通知時，會驗證通知的組態。

若要確認通知設定，請遵循下列步驟：

在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[事件管理]，然後選取 [所有開啟的事件]。
在 [工作] 窗格的 [事件管理] 底下，選取 [建立事件]。
在 [事件號碼新] 窗體中，於 [受影響的使用者]、[標題]、[分類類別]、[影響] 和 [急迫性] 方塊中輸入必要資訊。
在 [ 分類類別 ] 清單中，選取 [電子郵件問題]，然後選取 [ 確定]。
確認已收到包含您在範本中輸入之資訊的電子郵件通知。電子郵件標題應包含事件標識碼。

自動通知 Service Manager 使用者的群組

在某些情況下，您可能想要使用群組，而不是 Service Manager 中的個別使用者作為工作項目項目關係人。例如，您可能會想要將事件指派給整個團隊的人員，如負責路由傳送事件的早期回應團隊，然後通知早期回應團隊中的每個人員您已將事件指派給該團隊。

Microsoft Exchange Server 中的訊息萬用安全性群組是這項工作的關鍵。本文說明如何使用 Exchange Server Exchange Management Console 來完成此作業，以進行事件。您可以使用以下程序來建立訊息萬用安全性群組、建立工作流程以在事件建立時通知專案關係人，以及測試工作流程是否能成功運作。

在 Exchange Server 中， 預設會針對啟用郵件功能的通用安全組啟用 [要求所有寄件人都經過驗證 ] 設定。您可以在 [郵件傳遞限制] 對話框中修改通訊群組屬性、郵件流程設定中的設定。如果您的傳出 Simple Mail Transfer Protocol （SMTP）伺服器在 Service Manager 設定中指定的 [系統管理>通知通道>編輯] 中指定，則會使用匿名作為驗證方法（在 Service Manager 或 SMTP 設定中），然後在交換中提供上述預設設定，則不會傳送電子郵件。如果您已在 SMTP 端設定匿名存取，則必須清除 [要求所有發件人都經過驗證 ] 設定，以換取 [啟用郵件的通用安全組]，或將 SMTP 驗證設定（在 Service Manager 或外寄 SMTP 伺服器設定中）從匿名變更為 Windows 整合，讓使用者經過驗證，允許傳送電子郵件。

您也可以避免使用 [指派給] 而轉而將 [支援群組] 變更當作觸發欄位。若要設定此項目，請建立新電子郵件通知訂閱，然後在其他準則下使用以下項目：

變更自：[事件] 支援群組不等於階層 1
變更為：[事件] 支援群組等於階層 1

使用任何需要的範本，然後新增階層 1 的郵件通訊清單收件者。現在第 1 層會在每張票證傳送至票證時收到通知，即使它是透過入口網站票證建立的範本來完成。

針對每個支援群組設定以上任一項目可確保所有群組都能收到需要注意之內送事件的通知。

建立已啟用傳訊功能的通用安全組

在 Exchange 管理主控台中，流覽至 [收件者設定]，以滑鼠右鍵按兩下 [通訊群組]，然後選取 [新增通訊群組]。
在 [簡介] 頁面中，選擇現有的萬用群組或建立新群組。
在 [群組資訊] 頁面中，選取 [安全性] 群組類型。
完成建立群組。
以滑鼠右鍵按兩下成員、選取 [屬性]，以及存取 [成員 ] 索引標籤，以將成員新增至群組。
等候 Service Manager 與 Active Directory 網域服務同步處理（AD DS），或從系統管理>連接器執行手動同步處理。（選取 AD 連接器，然後選取 右側的 [立即 同步處理] 工作。
Active Directory 同步處理完成後，新建立的群組將會在 Service Manager 中做為組態專案使用，而且可以在使用者選擇器字段中選取，例如 受影響的使用者 和 指派給。

建立工作流程，以在建立事件時通知項目關係人

流覽至 [系統管理>工作流程>設定]。
按兩下 [事件工作流程設定] 。
選取 [新增]，然後在 [開始之前] 頁面上選取 [下一步]。
為工作流程指定名稱，例如 事件建立的電子郵件項目關係人。
在 [檢查事件] 下拉式清單中保留 [事件建立時] 的預設值。
選取其中一個自定義管理元件（或建立一個）以儲存工作流程，然後選取 [ 下一步]。
在 [指定事件準則] 頁面上選取 [下一步]。 (我們想要在建立任何新事件時執行這個工作流程)。
您也可以選擇套用範本（在此案例中，我們只會建立通知的工作流程，因此我們選擇 請勿套用範本。）
在 [ 選取人員通知 ] 對話框中，選取 [ 啟用通知] 複選框。新增要利用適當範本通知的適當使用者。
選取 [下一步]，然後選取 [建立] 以完成工作流程的建立。

測試工作流程並郵寄已啟用的通用安全組

建立事件並將該事件指派給先前建立的訊息萬用安全性群組。

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