使用內嵌在日常副手應用程式中的 AI

  • 8 分鐘

若要真正發揮 AI 潛能，就必須以相關且有意義的方式將 AI 帶給每一位員工。 Microsoft 藉由將 AI 內嵌在人們在日常使用的應用程式中，使這一切成為可能。 不需要任何程式碼或資料科學專業知識，因為 AI 只是 SaaS 產品的另一項功能。 這為商務使用者帶來各種智慧型應用程式。

Copilot 是指內嵌在應用程式中的 AI。 Microsoft Copilot 提供跨商務功能和日常事項的轉換體驗。

Outlook 中 Microsoft 365 Copilot 的螢幕擷取畫面。

商務功能

某些 AI 解決方案專門用來協助解決問題，並深入瞭解某些特定的水平功能與部門。 這些智慧型商務應用程式可將相關的 AI 功能置入其現有的工作流程中。 例如，Microsoft Dynamics 365 可協助來自特定商務營運和功能的員工自動化並改善特定工作。 Microsoft 365 也是如此作業，只是它面向的是較為普羅的大眾。

這些解決方案通常會以 SaaS AI 解決方案的形式提供，以提供快速且符合成本效益的結果。 透過在現有的工作流程中使用強大的智慧功能，企業用戶可在其核心專長中更主動積極且更有效率。 我們來看看這些應用程式的一些範例，來幫助所有人使用 AI 完成更多工作。 以下是 AI 已證明且具有良好效果的強大案例範例:

商務功能 範例案例
Commerce 商務使用者可以使用 AI 深入解析，協助自己更有效率地使用付款建議、智慧預算建議和現金流預測來管理現金流。 他們甚至可以使用 AI 更有效地保護電子商務企業 (以及其客戶) 免於受到詐騙。
客戶服務 客戶服務使用者可獲得深入解析，解決逐漸增加的服務量，有效率地管理代理程式散發。 他們也可以建立虛擬代理程式，以快速辨別並解決客戶問題，且無須撰寫程式碼。
Finance 提供分析師一系列的 AI 工具，以用於即時報告、內嵌分析和深入解析。 例如，AI 可以預測其客戶是否會支付發票或何時支付。
Human Resources 員工資料可以轉換成可採取動作的深入解析和下一個最佳動作指引。 AI 也可以用來為員工自動化 HR 作業，讓程序更靈活。
行銷 AI 支援的客戶深入解析可讓行銷使用者以單一觀點將參與程度最佳化，並探索可驅動個人化及有意義體驗的見解。
專案管理 內嵌分析可以根據專案銷售與財務資料提供深入解析。 解決方案會建議 AI 支援的排程來預期需求。 作業使用者可深入瞭解其客戶如何使用其產品和服務。
銷售 銷售人員可以透過以客戶資料為依據的內嵌 AI 提供的深入解析，更聰明地銷售。
供應鏈 商務使用者可以在工廠中使用 AI 進行預測性維護。 AI 也有助於優化詳細目錄。

透過使用 AI 做為核心要素的商業應用程式，使用者可以跨應用程式整合關聯性、流程和資料，以提升可見度與控制能力。

日常的 AI

也有許多 AI 功能已包含在每個人日常使用的應用程式中，因為它們幾乎已整合到每個作業和功能裡面。 任何人都可以使用它們，以因應現代工作場所 (例如虛擬通訊) 的實際狀況和大量資訊。

多年來，Microsoft 一直致力於將 AI 投入人們日常使用的 Microsoft 365 應用程式中作業，例如 Microsoft Teams、Outlook 和 Office。 透過這些具有智慧生產力的體驗，員工即可更有效率地共同作業和進行會議，將重點放在替工作加值上，以及探索可改善工作的即時見解。

Microsoft 365 Copilot 新增另一個 AI 層級。 商務使用者可以僅使用自然語言，來要求此虛擬助理執行特定工作。 助理會使用最新的生成式 AI 技術來瞭解要求並執行要求。

這些解決方案可藉由提升遠端工作、專注度、生產力和搜尋能力，來改善您的日常作業。

適用於遠端工作的日常 AI

在大部分人的生活中，虛擬會議變得越來越重要。 雖然無法真正取代面對面共同作業，但新的 AI 工具可以降低痛點、增進人與人之間的聯繫，讓虛擬工作更具吸引力。

例如，Microsoft Teams 中的智慧體驗 (像是背景模糊和自訂背景)，可協助與會者將可能會出現於螢幕上干擾減至最低。 即時字幕可協助具有聽力障礙或聽力損失的與會者、非英文母語人士，或身旁有沉睡中的嬰兒的人。 企業用戶也可利用即時雜訊抑制功能來減少注意力分散的情況，例如吵雜的打字聲或狗叫聲。

當您不是親口說話時，難免會遺漏一些細節，而且可能會發生誤解。 Copilot 可協助商務使用者在 Outlook 中為其電子郵件找到正確語調，以協助解決這類問題。

用於專注的日常 AI

如今，工作者的日常作業太常因為干擾、通話和多工而被打斷。 AI 也可以協助處理此問題，並讓員工專注于最重要的時間與注意力。

注意

68% 的員工抱怨其例行工作期間缺少不中斷的連續專注時間。1

例如，Microsoft 365 Copilot 包含焦點功能，以確保使用者不會忘記任何重要問題。 例如，在 OneNote 中，它會識別所有現有筆記的未回答問題，並將其分組在一個集中式位置。 在 Teams 中，Copilot 可以即時從交談中擷取動作點。

用於生產力的日常 AI

AI 技術的突破，也在大家每天使用的應用程式 (例如 PowerPoint、Word 和 Exce 等應用程式l) 中，帶來個人生產力的轉變。

為了協助使用者準備更具吸引力的簡報，其可善用投影片設計的智慧建議功能。 Copilot 也納入了生成式 AI，以為其投影片建立自訂影像。 使用者可以排練簡報，並收到即時意見反應以改善簡報步調，以及限制填充詞或有文化差異的片語。

撰寫者可以利用智慧建議功能，不僅可更正拼寫和文法，同時也會重新表述整個句子，增加效果或清楚表達的效果。 Copilot 會進一步撰寫摘要、激蕩點子、將想法組織成主要主題，或徹底重寫內容。

運用資訊已成為幾乎所有項目的關鍵，從改善生產力到了解客戶等等。 不過，資料通常孤立且難以找到。

Microsoft Search 等 AI 支援的搜尋體驗，可協助企業用戶爬梳此資料，找出更有效的見解，並做出最佳的資料驅動決策。 Microsoft Search 可讓使用者在跨資料和公開網路資料之間搜尋人員、檔案、網站等，全都可從他們已在使用的 Microsoft 365 產品中一併進行。 結果甚至會針對每個使用者個人化，以確保相關性。 這項功能已透過 Copilot 改善。

注意

62% 的員工認為他們花費太多時間來尋找所需的資訊。1

提示

照片顯示汽車內的經理在平板電腦上使用 Copilot。
客戶案例：技術服務支援和顧問公司會使用銷售用 Microsoft Copilot 來擷取客戶會議中的筆記。銷售用 Copilot 可分析 Teams 會議的轉譯文字，以產生專為銷售角色量身打造的主要討論重點。 然後，它會從這些討論重點在 Outlook 中建立會議摘要，而這些摘要會儲存至 CRM。結果是撰寫和整理筆記所花的時間較少，以及建立一致、標準化的摘要，進而簡化建立提案和合約的程序。客戶受益於更快速、更相關的查詢回應，而公司受益於更高效率和收益增加。 在此閱讀完整的客戶案例：https://aka.ms/sales-copilot-customer-story。

現在是時候使用正確的 AI 工具來強化員工的能力，並達成更多目標。

提示

花點時間思考小組或組織在現有工作流程和業務流程中可能受益於 AI 功能的方式。
此照片顯示在桌子周圍工作和說話的人們。

在下一個單元中，我們將討論 Power Platform，這也會為沒有資料科學或編碼專業知識的人員提供 AI 功能。