尋找Microsoft疑難解答內容的進階搜尋秘訣
原始產品版本： Azure
原始 KB 編號： 4550049
摘要
Microsoft針對尋求解決問題協助的 IT 專業人員發佈數千篇實用文章。 搜尋該實用文章的 Web 可能是令人生畏的工作。 答案可能不存在，但如何在Microsoft發佈的數千篇支援文章中找到答案？
本文涵蓋一些進階搜尋秘訣和訣竅，可改善使用網路搜尋尋找正確自助內容的機率。
瀏覽器秘訣
請勿讓您的瀏覽歷程記錄和喜好設定影響您的搜尋。 在瀏覽器中使用 InPrivate （Bing） 或 Incognito （Chrome） 模式。
收集並檢閱記錄檔
檢查系統、應用程式和操作事件記錄檔中是否有與問題相關的專案，並使用錯誤訊息進行搜尋。 某些錯誤是泛型錯誤，例如 MSI 安裝 錯誤或許可權錯誤 （錯誤 5）、返回記錄檔，並在泛型錯誤之前尋找更具體的錯誤。
關鍵字
拿掉任何電腦特定資訊之後，請使用事件、錯誤和字串的引號。
例如： “需要用戶帳戶”
如果錯誤位於記錄檔中，請新增記錄檔名稱。
例如： 系統記錄 AND「需要用戶帳戶」
新增產品名稱 （針對 Windows 10，您可以將版本號碼新增至搜尋字串，以縮小至版本。 使用維琪百科 Windows 10 版本歷程記錄之類的資產，瞭解指定產品的不同命名慣例，並在您的查詢中使用。 例如： 「網域加入」AND 1903
如果依編號搜尋特定 KB 發行項，請嘗試將 『KB』 新增至數位。
例如：
KB12345678或 KB 12345678
（練習：嘗試使用這兩種方法尋找這篇文章 - KB4550049或 KB 4550049 ）
網站搜尋
使用 “site：” 操作數搜尋已知網域的範圍
搜尋字串 「需要使用者帳戶」site:Microsoft.com 只會 以 microsoft.com 網域為目標：
搜尋字串 「需要用戶帳戶」， site:reddit.com只 以 reddit.com 網域為目標：
範圍搜尋，從最不相關的網站開始
這不包括 answers.microsoft.com 和 social.microsoft.com：“需要使用者帳戶” site:Microsoft.com -answers -social
提示
如果您找不到相關內容，請開始縮小搜尋範圍，然後增加搜尋範圍。
信任的網站
建置信任的網站清單，以在調查期間使用。
| 資產 | 註解 |
|---|---|
support.microsoft.com |
#1 網站，用於中斷/修正內部部署產品的Microsoft內容。 |
zcusa.951200.xyz |
針對雲端式產品的大部分 IT 專業人員內容，包括中斷修正內容。 |
| Windows 健康情況發行儀錶板 |
操作系統版本特定資訊，描述從刻意強化變更到品質更新和有時功能更新所引進的意外回歸等摩擦。 也說明 1st 合作物件/3rd 方硬體/軟體的 Interop 問題，可能是由 Windows 更新或 1st 合作物件 / 3rd 方硬體/軟體所造成。 |
| 每月 Windows Update 知識庫文章標題中的已知問題和發行附註文字 請參閱 KB 4534310 作為最近的範例 |
已知問題文字可識別摩擦，包括指定的 Windows 更新所導入的 Interop 問題或回歸。 版本資訊會識別該月份更新中已解決的修正。 可解決問題的修正通常會在所有受影響的操作系統版本上使用相同的「已知問題」或「版本注意事項」文字。 |
其他網站
不要忽略這些寶貴的資源！ 請瀏覽這些網站，並使用自己的搜尋引擎進行搜尋。
論壇：
部落格：
Microsoft 支援服務 入口網站 （疑難解答時忽略的資源）
您還不需要開啟支援票證！ Microsoft支援入口網站在您開啟支援案例之前，提供豐富的疑難解答協助。 只要開始支持體驗、盡可能準確地描述您的問題，您就會看到疑難解答步驟和建議的自助文章。 以下是來自 Azure 入口網站 的範例。 如果建議的步驟或文章可讓您解決問題，就不需要繼續開啟支援要求。
開啟支援案例
如果您想要儘快解決案例，請遵循下列秘訣以避免延遲：
| 動作 | 範例 | 註解 |
|---|---|---|
| 使用適當的嚴重性 | 嚴重性應該準確地反映問題的影響。 Sev-A 應受限於經常封鎖使用者或服務且沒有因應措施的問題。 | |
| 提供有意義的標題 | 不正確的範例 1. 作業 X 2.操作系統版本 Y 3.錯誤訊息 Z 4.Windows 10 上的作業 X 更好 1.主要/次要版本 Y 上的作業 X 失敗，並出現錯誤 Z 2.主要/次要版本 X 上的作業 W 間歇性失敗，因為觸發設定 Z 而發生錯誤 Y |
拿掉模棱兩可，並嘗試擷取標題中的「內容」、「誰」、「how」和「時機」內容。 Microsoft迄今已發行 10 版的 Windows 10。 每個版本都包含新功能和行為變更和錯誤修正。 |
| 提供有意義的問題描述和重現步驟，可讓Microsoft了解問題，並在客戶無法收集數據時在內部重現問題 | 導致根本原因判斷緩慢的最大參與者是問題描述不佳，而且缺乏重現問題的步驟。 擁有正確的數據通常可讓Microsoft找出許多類型問題在數小時或幾天內的根本原因。 某些問題（例如記憶體或核心相關）可能需要更長的時間。 包含 「IS |DOES“ 和 ”IS |問題陳述中的 NOT“ 內容 |
與我們連絡，以取得說明
如果您有問題或需要相關協助，請建立支援要求，或詢問 Azure community 支援。 您也可以向 Azure 意見反應社群提交產品意見反應。