共用方式為

非同步訂單同步處理問題

  • 發行項

本文說明Microsoft Dynamics 365 Commerce 中異步訂單建立失敗的常見原因，並提供疑難解答步驟，協助系統使用者和合作夥伴了解發生錯誤的原因。

徵兆

從 Dynamics 365 Commerce 電子商務或銷售點 （POS） 建立的異步訂單不會反映在商務總部中。

疑難排解步驟

訂單建立可能會因為不同原因而失敗，視訂單建立程式失敗的階段而定。 下列疑難解答步驟會逐步解說可能的根本原因。

針對電子商務訂單，請在總部移至零售和商務>查詢，並報告>在線商店交易。 如果您有訂單的確認號碼，請在 [通道參考標識符] 字段中輸入確認號碼來篩選交易。 如果您沒有確認號碼，請輸入客戶帳戶號碼來篩選交易。

針對 POS 訂單，開啟 [ 市集交易 ] 頁面，然後依收據號碼或客戶帳戶號碼來篩選記錄。 如果找不到交易，請執行 P-0001 通道交易作業，以將交易從通道同步至總部。 如果 P-0001 作業失敗，請開啟作業失敗的支援票證。 如果 P-0001 作業成功，但交易仍然不會出現在總部，請開啟包含相關信息的支援票證。

檢查交易是否存在於總部，但未與銷售訂單連結的同步處理狀態

如果交易存在於總部，但尚未建立銷售訂單，請開啟 [在線商店交易 ] 頁面，然後選取 [同步處理狀態 FastTab]。 如果同步處理訂單作業嘗試同步處理此交易，[擱置訂單狀態] 字段應該會顯示 [成功] 或 [失敗] 的狀態。 如果狀態為 [成功]，則此交易上必須有銷售訂單字段。 如果狀態為 [失敗]，您可以在 [同步處理狀態 FastTab] 的 [訂單錯誤詳細數據] 欄位中檢視錯誤詳細數據。 如果未顯示這兩個狀態，則不會嘗試處理交易。 在此情況下，您可以選取 頁面頂端的 [同步處理順序 ] 來執行同步處理作業。

請確定 同步處理訂單 作業已排程定期執行，以便異步交易可以建立為總部中的訂單。

下列各節提供一些常見錯誤及其建議修正的相關信息。

[訂單錯誤詳細資料] 字段會顯示「已超過數字順序」錯誤訊息

數字順序可用來在總部建立銷售訂單。 如果允許數位序列的所有數位都用盡，系統就會產生此錯誤訊息。 用來建立銷售訂單的數字順序可以在 [應收賬款] 參數>[數字順序>銷售訂單] 中找到。 若要修正此錯誤，請修正現有的數位序列，或將它取代為新的數位序列。

[訂單錯誤詳細數據] 字段會顯示「必須有預設付款服務來處理信用卡交易」錯誤訊息

若要修正此錯誤，請確認預設付款已定義於總部。 如果未定義預設付款，您必須定義一個。 移至 [應收賬款>付款設定>付款服務]，並確定 [新信用卡的默認處理器] 選項設定為 [是]，以進行一項付款服務。

[訂單錯誤詳細資料] 欄位會顯示帳戶結構錯誤訊息

帳戶結構錯誤訊息的文字可能會有所不同，如下列範例所示。 不過，這些錯誤會共用與帳戶結構設定相關的常見根本原因。

  • 在公司 usrt 中張貼憑證 ARP-000959899 1.00 憑證 ARP-0009598999 的日誌批次 0009656328號碼結果，將張貼為超額付款或未付款

  • 日誌批次編號的結果0009656328憑證 ARP-000959899 憑證 ARP-000959901 帳戶結構，對於 618160 的組合，不適用於總賬公司主要帳戶共用

  • 張貼日誌批次號碼的結果0009656328憑證 ARP-000959899 憑證 ARP-000959901 回報的公司帳戶 usrt

  • 已取消日誌批次編號0009656328憑證 ARP-000959899 張貼結果

若要修正這些錯誤，請檢閱帳戶結構以取得正確性。 如需詳細資訊，請參閱 設定帳戶結構。

修正錯誤之後，請選取失敗的交易，然後選取 頁面頂端的 [同步處理順序 ] 以執行同步處理作業。

可能需要修正事務數據的其他錯誤類型

若要修正可能需要修正事務數據的其他錯誤類型，您可以 編輯和稽核交易。