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用戶結束聊天之後，Copilot Studio 代理程式交談會在儀錶板上顯示為作用中

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本文提供 Copilot Studio 代理程式交談在客戶服務儀錶板上顯示為作用中的問題解決方案，即使使用者已結束聊天也一樣。

徵兆

交談結束后，Copilot Studio 代理程式交談仍會在儀錶板上顯示為作用中。

原因

Copilot Studio 代理程式的交談無法在 Customer Service 的 Omnichannel 中結束。 因此，即使在關閉之後，他們仍會在主管儀錶板上被視為作用中。

解決方法

您可以設定內容變數，在使用者關閉聊天視窗之後，明確地結束 Customer Service Omnichannel 中的代理程式交談。 在 Copilot Studio 中，為 CloseOmnichannelConversation 內容變數建立獨立主題，並將 variable 屬性設定為 global。 在您為 Copilot Studio 代理程式設定的另一個主題中叫用主題。

雖然交談會在 Customer Service 的 Omnichannel 中關閉，但不會在 Copilot Studio 中關閉，並出現在 Power Virtual Agents Analytics 儀錶板的呈報率驅動程式 KPI 中。

重要

請確定您可以存取 Power Automate 來設定流程，以便在 Customer Service 的 Omnichannel 中結束代理程式交談。

若要設定代理程式交談的結尾，請執行結束 Bot 交談中的步驟。

您也可以在 Customer Service 的 Omnichannel 中設定自動化訊息，這些訊息會在交談結束後向用戶顯示。