SLA KPI 實例上會出現警告訊息

本文提供 Dynamics 365 客戶服務中服務等級協定 （SLA） KPI 實例上所發生的警告訊息解析。

徵兆

實體記錄上會顯示下列警告訊息：

SLA 實例可能不正確，因為工作流程 <工作流程標識碼> 已關閉。 請連絡您的系統管理員以開啟工作流程。

工作流程標識碼會因系統而異。

原因

SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow 未啟用。

解決方法

如果未啟動任何整合介面 SLA，您必須啟動一個 SLA，才能啟動 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow。 只有具有和全域層級 prvReadSLAKPIInstance prvWriteSLAKPIInstanceSLA KPI 許可權的使用者才能關閉和開啟流程。

不過，如果所有 SLA 都處於作用中狀態，但仍停用流程，請執行下列步驟：

1. 在 Power Automate 中，流覽至 [我的流程>雲端流程]。
2. 在雲端流程中，選取 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow。
3. 選取開啟。