針對 Intune 中的裝置動作進行疑難解答
本文提供 Microsoft Intune 中裝置動作問題的解答和疑難解答指引。 若要瞭解如何使用遠端動作，請參閱 使用 Intune 從遠端執行裝置動作。
停用啟用鎖定動作
我在入口網站中按兩下 [停用啟用鎖定] 動作，但裝置上未發生任何動作。
此行為是預期的。 啟動 [停用啟用鎖定] 動作之後，Intune 會向Apple要求更新的程序代碼。 當您的裝置在 [啟用鎖定] 畫面上之後，您會在密碼字段中手動輸入代碼。 此程式代碼僅有效 15 天，因此請務必按兩下動作並複製程式代碼，再發出抹除。
為什麼我在 iOS/iPadOS 裝置的硬體概觀刀鋒視窗中看不到 [停用啟用鎖定] 程式代碼？
最有可能的原因包括：
- 程式代碼已過期，且已從服務中清除。
- 裝置不受裝置限制原則的監督，以允許啟用鎖定。
您可以使用下列查詢來檢查 Graph 總管中的程式代碼：
GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.
為什麼我的 iOS/iPadOS 裝置的 [停用啟用鎖定] 動作呈現灰色？
最有可能的原因包括：
- 程式代碼已過期，且已從服務中清除。
- 裝置不受裝置限制原則的監督，以允許啟用鎖定。
停用啟用鎖定程序代碼是否區分大小寫？
否。 您不需要輸入破折號。
抹除和淘汰動作
如何? 告訴誰開始淘汰/抹除？
在 Microsoft Intune 系統管理中心，移至 [ 租使用者管理>稽核記錄]，檢查 [ 起始者依據 ] 資料行。
如果您沒有看到專案，這表示起始動作的人員是裝置的使用者。 他們使用 公司入口網站 應用程式或 portal.manage.microsoft.com 來執行動作。 我們可以在控制台中看到裝置監視>裝置動作下>的詳細數據。
如果我在離線裝置或一段時間內未與服務通訊的裝置上啟動淘汰/抹除，會發生什麼事？
裝置會維持在 MDM 憑證到期之前處於淘汰/抹除擱置 狀態。 MDM 憑證會持續一年，且每年自動更新。 如果裝置在 MDM 憑證到期之前簽入，則會淘汰/抹除。 如果裝置在 MDM 憑證到期前未簽入，將無法簽入服務。 在 MDM 憑證到期 180 天后，裝置會自動從 Azure 入口網站 中移除。
為什麼我可以在裝置淘汰后重新登入我的 Office 應用程式？
淘汰裝置不會撤銷存取令牌。 您可以使用條件式存取原則來減輕此狀況。
為什麼我的應用程式在使用淘汰后未卸載？
它未被視為受控應用程式。 在此內容中，受控應用程式是使用 Intune 服務安裝的應用程式。 包括：
- 應用程式已部署為必要
- 應用程式已部署為 [可用]，然後由終端使用者從 公司入口網站 應用程式內安裝。
為什麼 Android Enterprise Work Profile 裝置的 [抹除] 呈現灰色？
此行為是預期的。 Google 不允許從 MDM 提供者重設個人擁有的工作配置檔裝置的原廠重設。
在使用 [抹除] 動作之後，我無法重新啟動 Windows 10 裝置。
如果您選擇 [抹除裝置]，即使裝置失去電源 選項，仍可能會造成此問題。 如果您選取此選項，請注意它可能會防止某些 Windows 10 裝置再次啟動。
當 Windows 安裝發生導致作業系統無法重新安裝的重大損毀時，可能會造成此問題。 在這種情況下，此程式會失敗，並在 Windows 復原環境中離開系統。
使用抹除動作之後，我無法重新啟動 BitLocker 加密的裝置。
如果您選擇 [抹除裝置]，即使裝置在 BitLocker 加密裝置上失去電源 選項，仍會繼續抹除此問題。
若要解決此問題，請使用可開機媒體在裝置上重新安裝 Windows 10。
為什麼抹除有時會無限期地顯示為擱置？
裝置不一定會在重設啟動之前，將其狀態回報回 Intune 服務。 因此，動作會顯示為 [擱置]。 如果您確認動作成功，請從服務中刪除裝置。
重設密碼動作
為什麼我的 Android 裝置系統管理員已註冊裝置上的 [重設密碼] 動作呈現灰色？
為了對抗勒索軟體，Google 移除了裝置系統管理員 API 上的密碼重設功能（適用於 Android 7.0 版或更高版本的裝置）。
當我向 Android 8.0 或更新版本個人擁有的工作配置檔註冊裝置發出密碼重設時，為什麼會收到「不支援」訊息？
裝置上尚未啟用重設令牌。 若要啟用重設權杖：
- 您必須在設定原則中要求個人擁有的工作配置檔密碼。
- 用戶必須設定適當的個人擁有工作配置檔密碼。
- 用戶必須接受次要提示，才能允許重設密碼。
完成這些步驟之後，您就不應該再收到此回應。
當我發出 [移除密碼] 動作時，為什麼我提示您在 iOS/iPadOS 裝置上設定新的密碼？
您的其中一個合規性原則需要密碼。