Del via

Customer Insights af Copilot

  • Artikel

Denne artikel beskriver, hvordan butiksmedarbejdere kan bruge til Microsoft Copilot at forbedre kundeindkøb og oprette personaliserede indkøbserfaringer Dynamics 365 Commerce.

Customer Insights fra Copilot er en funktion Dynamics 365 Commerce i butikshandelsappen, der bruger AI til at transformere kundeservice og oprette individualiserede indkøbserfaringer. Customer Insights fra Copilot opretter forbindelse mellem relevante datapunkter fra handel og viser dem, at medarbejdere kan lagres på en automatisk og handlingsbar måde. Når du bruger Customer Insights fra Copilot, kan butiksmedarbejdere:

  • Få adgang til omfattende og detaljerede profiler for hver enkelt kunde, herunder:

    • Foretrukne produktkategorier.
    • Prisintervaller.
    • Recency, frequency, monetary (RFM-analyse).
    • Levetidsværdi.

  • Få vist en opsummeret tidslinje for hver kundes aktivitet, f.eks. butiksbesøg, notater, hændelser og tidligere interaktioner. På den måde kan medarbejdere nemt hente samtaler, hvor de blev slået fra, eller give tilpasset opfølgning.

  • Hvordan du laver en samtale med personaliserede spørgsmål i isslæt, som er baseret på en kundes køb inden for det sidste år.

  • Tilbyd relevante og tilpassede anbefalinger, der er baseret på en kundes indkøbshistorik, interesser og budget.

Skærmbillede, der viser Customer Insights fra Copilot-funktioner.

Fordele ved Customer Insights af Copilot

Kundernes forventninger er stigende. Kunder vil mere og mere have individualiserede erfaringer, når de indtaster en butik. For at kunne reagere skal butiksmedarbejderne kunne analysere kundefunktionsmåden. Normalt udføres denne opgave manuelt. En sådan indfaldsvinkel er dog ikke kun hvad der sker på grund af det, der sker, men er i sidste ende en effektiv personaliseret tilskue.

Når Co pilotens styrke udnyttes, er det muligt at forstå din klient. Det kan være op til kunderne at overvåge tidslinjen for aktiviteter, som f.eks. butiksbesøg, notater og hændelser. Copilot opsummerer effektivt hver kundes aftaletidslinje og opdaterer dig om deres tidligere interaktioner. Du kan derfor nemmere hente samtaler om, hvor de blev deaktiveret, eller give brugerdefinerede opfølgende forslag.

Customer Insights fra Copilot gør butiksmedarbejdere i stand til at excellere ved levering af service, så de kan ændre transaktioner til opdigtede kunderelationer. Kunderne kan til gengæld få fordel af en personaliseret og omfordelt indkøbsoplevelse, der lever op til deres behov og forventninger.

Customer Insights fra Copilot er det endelige værktøj til klientling i detailbranchen. Det flytter fokus fra salg til oprettelse af individualiserede erfaringer og hjælper med at oprette loyale kunder via exceptionel service.

Aktiver Customer Insights ved Hjælp af Copilot i store commerce-appen

Hvis du vil aktivere Customer Insights via Copilot i butikshandelsappen, skal du følge disse trin.

  1. I Commerce headquarters skal du gå til arbejdsområdet til Funktionsstyring ( Administrationaf arbejdsområder til systemadministration, funktionsstyring>>)og aktivere flaget Midlertidig Aktiver Copilot i Butikshandel . På denne måde kan du give organisationens administratorer styring med kontrollen over rollout af Copilot-funktionerne i Butik Commerce-appen. Dette flag udgås senere.
  2. Gå til siden Delte parametre for handel (Delte parametre for Retail and Commerce>Headquarters-opsætning>> af parametre for handel), og aktiver flaget Enable Copilot in Store Commerce . På denne måde kan du give organisationens administratorer yderligere styring med administrationen af Copilot-funktionen i Store Commerce-appen. Dette flag aktiveres automatisk, når du aktiverer det midlertidige flag i det forrige trin. Den vil fortsat være tilgængelig, når det midlertidige flag er udgået.
  3. Gå til POS-funktionalitetsprofilen (Retail and Commerce Channel setup POS-profiler>>>).> I oversigtspanelet Copilot kan du give Customer Insights mulighed for at få Kundeindsigt via Copilot-rapporter i butikshandelsappen.
  4. Kør jobbet 1070 (kanalkonfiguration) for at synkronisere de opdaterede indstillinger med kanaldatabasen.

Denne egenskab er tilgængelig for kunder, der bruger følgende engelsksproget handelsversioner:

  • Handelsversion 10.0.39, proaktiv kvalitetsopdatering 4 (PQU-4) og senere (Commerce skalaenhed: 9.49.24184.3, App til butikshandel: 9.49.24193.1)
  • Handelsversion 10.0.40, PQU-1 og senere (Commerce skalaenhed: 9.50.24184.2, butikshandelsapp: 9.50.24189.1)

Bemærk!

  • AI-genereret indhold kan være forkert. Få mere at vide i serviceaftalen & Microsoft Products and Services Data Protection Addendum.
  • Af hensyn til ydeevnen cache-lagres Customer Insights fra Copilot-resultaterne i 15 minutter på butiksniveau. Derfor kan en medarbejder, der får adgang til den samme kundeoplysninger på forskellige kasseapparater, se den cachelagrede svar.
  • I forbindelse med Copilot-erfaringer i Store Commerce-appen skal du sammenkæde Dataverse din forekomst i dit miljø ved at aktivere Copilot-egenskaber i din programmer til finans og drift. Få mere at vide om aktiver Copilot-egenskaber programmer til finans og drift.
  • Hvis dit værtsmiljø er i en OpenAI af de områder, hvor Azure Service aktuelt ikke er tilgængelig, kan du overveje at aktivere funktionen Flyt data Power Platform på tværs af regioner i administrationen. Hvis dine handelsmiljøer er tilknyttet EU-datagrænsen, bruger du et Azure-slutpunkt OpenAI inden for samme grænse. Hvis de nødvendige AI-tjenester allerede Dataverse er tilgængelige i dit område, behøver du ikke konfigurere understøttelse af opkald på tværs af regioner. Hvis der kræves databevægelser på tværs af regioner, men deaktiveres, kan brugere ikke få vist Copilot-genererede oversigter i Butikshandel-appen. Lær mere.

Yderligere ressourcer

PILOT-baseret indsigt