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Systemanforderungen für Dynamics 365 Contact Center

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Dieser Artikel enthält Informationen über die Voraussetzungen und Systemanforderungen für die Bereitstellung von Dynamics 365 Contact Center in Ihrer Organisation.

Anforderungen

In diesem Abschnitt werden die Voraussetzungen für die Verwendung von Dynamics 365 Contact Center aufgeführt.

Internationale Verfügbarkeit

Stellen Sie sicher, dass Dynamics 365 Contact Center in Ihrer Region verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Internationale Verfügbarkeit von Dynamics 365 Contact Center.

Lizenzen

Bevor Sie Dynamics 365 Contact Center mit der CRM-Lösung Ihrer Wahl verwenden können, muss jeder Kanalbenutzer über ein oder mehrere aktive Abonnements für die folgenden Einzelplatzlizenzen verfügen.

Funktion Lizenz
Sprache, Chat und E-Messaging Dynamics 365 Contact Center
Chat und E-Messaging Dynamics 365 Contact Center – Digital
Sprachanruf Dynamics 365 Contact Center – Sprache

Bevor Sie Dynamics 365 Contact Center mit Dynamics 365 Customer Service Enterprise verwenden können, muss jeder Kanalbenutzer mindestens ein aktives Abonnement für die folgenden Add-On-Lizenzen haben.

Funktion Lizenz
Sprache, Chat und E-Messaging Dynamics 365 Contact Center-Add-On für Customer Service Enterprise
Chat und E-Messaging Dynamics 365 Contact Center-Digital-Add-On für Customer Service Enterprise
Sprachanruf Dynamics 365 Contact Center-Sprach-Add-On für Customer Service Enterprise

Informationen zum Erwerb von Add-Ins finden Sie unter Erwerben eines Add-Ons.

Weitere Informationen über Lizenzen und Preise finden Sie im Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.

Systemanforderungen

In der folgenden Tabelle sind die Systemanforderungen für die Verwendung von Dynamics 365 Contact Center aufgeführt. Diese Anforderungen können je nach Größe Ihrer Konfiguration und den Anwendungen, die Sie ausführen, variieren.

Region Anforderungen
Contact Center-Arbeitsbereichs-App Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 oder höher.
Web-Browser

Unterstützte Browser:

  • Microsoft Edge (Chromium-basiert); für die Funktion der Desktop-Benachrichtigungen ist die Version 79.0.309.65 oder höher erforderlich.
  • Google Chrome.

Wichtig: Dynamics 365 Contact Center verwendet Drittanbieter-Cookies zur Authentifizierung. Um sicherzustellen, dass Services wie die Anwesenheit von Agents oder Vorgesetzten ordnungsgemäß funktionieren können, vergewissern Sie sich, dass die Cookies in Ihrem Browser in keinem Modus blockiert werden.
Azure Communication Services Azure Communication Services ist für Sprache und Text (SMS) von Erstanbietern im Sprachkanal in Produktionsumgebungen erforderlich. Erfahren Sie mehr über Anforderungen, die spezifisch für Azure Communication Services sind, in Netzwerkempfehlungen.
Hardware
  • Ein Mikrofon und Lautsprecher sind für das Spracherlebnis erforderlich.
  • Minimum: 4 Gigabyte (GB) RAM.
    Internetbandbreite für Sprache und Video
    • Minimum: 4 Megabit pro Sekunde (MBit/s) Upload-Geschwindigkeit, 8 MBit/s Download-Geschwindigkeit.
    • Empfohlen: 8 Mbps Upload-Geschwindigkeit; 16 Mbps Download-Geschwindigkeit.
    Eingebettete Erfahrung Die Systemvoraussetzungen für die bevorzugte CRM-Lösung müssen erfüllt sein.

    Informationen über andere Hardware- und Softwareanforderungen finden Sie in Modellgesteuerte App-Anforderungen.

    Unterstützte Web-Browser für Livechat-Widget

    Das kundenorientierte Live-Chat-Widget, das Sie in Ihrem Portal anzeigen, unterstützt die drei neuesten Hauptversionen der folgenden Browser:

    • Windows: Chromium-basierter Browser wie Microsoft Edge Google Chrome, oder Mozilla Firefox
    • macOS und iOS: Appel Safari
    • Android: Chromium-basierter Browser wie Microsoft Edge oder Google Chrome

    Dynamics 365 Contact Center bereitstellen

    Informationen zum Aktivieren der Omnichannel-Funktionen in Ihrer Organisation finden Sie unter Kanäle bereitstellen.

    Anmerkung

    Für eine optimale Erfahrung in der Contact Center workspace-App empfehlen wir die Verwendung von Browsern im normalen Modus.

    Zugriff auf „Websites“ zulassen

    Wenn Ihre Organisation einen URL-Filter verwendet, um eine Kategorie von Websites oder URLs zu blockieren, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Benutzern ausnahmsweise den Zugriff auf die folgenden Websites erlauben. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass diese Benutzer auf die Contact Center workspace-App im Unternehmensportal zugreifen können.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Wenn Ihre Kunden einen URL-Filter verwenden, um eine Kategorie von Websites oder URLs zu blockieren, müssen Sie sie möglicherweise bitten, eine bestimmte Website als Ausnahme zuzulassen. Um das Livechat-Widget im Portal nutzen zu können, müssen Ihre Kunden Zugriff über ihre Browser auf die folgenden URLs zulassen:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Die folgende Tabelle zeigt geografische standortspezifische Links, die zugänglich gemacht werden sollten.

    Geografische Lage Links
    Nordamerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Südamerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Großbritannien oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japan oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Asien-Pazifik oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Indien oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australien oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Frankreich oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Schweiz oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Vereinigte Arabische Emirate oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Erste Schritte mit Contact Center workspace