Lösungen in Omnichannel for Customer Service deinstallieren

Artikel
06/14/2024

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Wenn Sie Omnichannel for Customer Service in Ihrer Organisation deinstallieren, werden die Omnichannel-Lösungen nicht entfernt. Wenn Sie Omnichannel-Lösungen aus Ihrer Organisation entfernen möchten, müssen Sie dieselbe Reihenfolge wie in der folgenden Tabelle verwenden.

Voraussetzung

Sie haben wohl Omnichannel for Customer Service entfernt

Wichtig

Einige Lösungen werden von Apps gemeinsam genutzt und sollten nicht entfernt werden, es sei denn, Sie beabsichtigen, auch diese Apps zu deinstallieren. Überspringen Sie ansonsten diese Lösungen.

Wenn Sie beispielsweise Omnichannel-Lösungen aus Ihrer Organisation entfernen möchten, müssen Sie bedenken, dass der Teil mit dem einheitlichen Routing von Omnichannel for Customer Service-Lösungen im einheitlichen Routing für Customer Service verwendet werden kann. Sie müssen deshalb sicherstellen, dass Sie die gängigen Lösungen nicht deinstallieren oder löschen, da dies die Funktionsweise von Unified Routing in Customer Service beeinträchtigen könnte.

Lösungen deinstallieren

Melden Sie sich in Ihrer https://<org>.dynamics.com/apps-Umgebung an.
Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf Einstellungen>Erweiterte Einstellungen. Die Seite Einstellungen wird in einer neuen Browser-Registerkarte angezeigt.
Gehen Sie zu Dynamics 365 Einstellungen>Lösungen.

Wählen Sie auf der Seite Lösungen jede Lösung aus der folgenden Liste aus, und wählen Sie dann Löschen aus, um sie einzeln zu entfernen.

Anordnen	Lösungsname	Notiz
1	`ProductivityToolsAnchor`
2	`msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings`
3	`msdyn_Smartassist_managed`	Erforderlich für Kundenservice-Hub und Customer Service workspace
4	`msdyn_ProductivityPaneControl_managed`
5	`msdyn_AgentGuidance_managed`
6	`msdyn_Agentscript_managed`	Erforderlich für Kundenservice-Hub und Customer Service workspace
7	`OmnichannelPrimeChatAnchor`
8	`OmnichannelPrimeSMSAnchor`
9	`OmnichannelPrimeFacebookAnchor`
10	`OmnichannelPrimeTeams`
11	`OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor`
12	`OmnichannelPrimeOutboundAnchor`
13	`OmnichannelPrimeTelephony`
14	`msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels`
15	`msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch`
16	`OmnichannelEngagementHubPreview`
17	`msdyn_OmnichannelPrimePatch`
18	`msdyn_OmnichannelSMSPatch`
19	`msdyn_OmnichannelFacebookPatch`
20	`OmnichannelOutbound`
21	`OmnichannelSMS`
22	`OmnichannelTeams`
23	`OmnichannelSocialChannels`
24	`OmnichannelChat`
25	`OmnichannelFacebook`
26	`msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch`
37	`OmnichannelTelephony`	Sie müssen alle zugehörigen Workstreams löschen, bevor Sie Omnichannel-Telefonie löschen
28	`ScenariosAndChannels`
30	`OmnichannelIntelligence`
31	`OmnichannelConfiguration`

Wählen Sie OK in der Bestätigungsmeldung, die Sie auffordert, die verwaltete Lösung zu deinstallieren.

Omnichannel-Verlaufsanalyselösungen deinstallieren

Deaktivieren Sie die Omnichannel-Verlaufsanalyse im Abschnitt Insights des Customer Service-Admin Center. Mehr Informationen: Konfigurieren Sie historische Omnichannel-Analyseberichte
Auf der Seite Lösungen wählen Sie die folgenden Lösungen nacheinander in dieser Reihenfolge aus und deinstallieren Sie sie:
1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Deinstallieren Sie die Omnichannel Kundenservicehub-Lösung

Wenn Sie Omnichannel for Customer Service auf die neueste Version aktualisieren, werden bestimmte verwaltete Lösungen auf der Seite Lösungen Ihrer Microsoft Dataverse-Seite angezeigt. Nachdem das Upgrade abgeschlossen ist, müssen Sie diese Lösungen in der früheren Release deinstallieren, wenn sie nicht durch das Upgrade entfernt werden. Wenn Ihre Organisation die Kundenservice-Hub App verwendet, müssen Sie die App auch in der Kanalkonfiguration der App Channel Integration Framework deinstallieren.

Melden Sie sich in Ihrer https://<org>.dynamics.com/apps-Umgebung an.
Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf Einstellungen>Erweiterte Einstellungen. Die Seite Einstellungen wird auf einer neuen Browser-Registerkarte angezeigt.
Gehen Sie zu Dynamics 365 Einstellungen>Lösungen.
Auf der Seite Lösungen wählen Sie die Lösung OmnichannelCustomerServiceHub aus und wählen dann Löschen aus.
Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt, die Sie auffordert, die verwaltete Lösung zu deinstallieren. Wählen Sie OK aus.

Sie haben die OmnichannelCustomerServiceHub-Lösung aus Ihrer Organisation gelöscht.

Entfernen den Kundenservice-Hubs aus der Kanalanbieterkonfiguration

Folgen Sie diesen Schritten, um die Kundenservice-Hub-Lösung aus Ihrer Organisation zu entfernen.

Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.
Wählen Sie die Dropdownschaltfläche auf Dynamics 365 aus und wählen Sie Kanalintegrationsframework aus.
Wählen Sie den Datensatz aus, der mit Omnichannel verknüpft ist.
Entfernen von Kundenservice Hub im Abschnitt Wählen Sie die einheitliche Schnittstellen-Apps für den Bereich.
Wählen Sie Speichern aus, um den Datensatz zu speichern.

Siehe auch

Omnichannel für den Kundenservice aktualisieren
Unified Service Desk für Kundenservice auf Unified Service Desk
Unified Service Desk bereitstellen – Omnichannel für den Kundenservice – Paket

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