Unified Service Desk für Kundenservice auf Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Übersicht

Unified Service Desk für Dynamics 365 Customer Service Apps ist eine Client-Anwendung. Sie müssen Unified Service Desk Client-Anwendung auf jedem Agent-Desktop installieren, um Omnichannel für Kundenservice zu nutzen.

Omnichannel für Customer Service wird als Lösung angeboten, die Sie in einer Dynamics 365 Customer Service Organisation einsetzen müssen. Verwenden Sie die Microsoft Dynamics 365 Package Deployer, um die Omnichannel für Customer Service Lösung in einer Dynamics 365 Customer Service Organisation einzusetzen.

Unified Service Desk-Client-Anwendung herunterladen

Laden Sie die Unified Service Desk-Client-Anwendung herunter.

Unified Service Desk-Client-Anwendung installieren

Sie können erfahren wie Unified Service Desk installiert wird unter Installieren von Unified Service Desk.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer alle Bedingungen erfüllt, bevor Sie die Unified Service Desk-Clientanwendung installieren. Weitere Informationen: Systemanforderungen für Unified Service Desk

Siehe auch

Empfohlene Einstellungen für Unified Service Desk konfigurieren
Omnichannel for Customer Service-Paket auf Unified Service Desk bereitstellen
Konfigurieren Sie Agent- und Überwachungsprogrammkonfigurationen in Unified Service Desk
Passen Sie Kundenzusammenfassungsformular an
Anpassen der Unterhaltungsformulare
Konfigurieren Sie eine Benachrichtigung (Popupnachricht) für Agenten