Behandeln von Fehlermeldungen und Problemen in Microsoft 365 Lighthouse

Dieser Artikel beschreibt Fehlermeldungen und Probleme, die bei der Verwendung von Microsoft 365 Lighthouse auftreten können, und enthält Schritte zur Problembehandlung, die Sie ausführen können, um sie zu beheben.

Partner-Onboarding

Meldung beim Versuch, auf Lighthouse zuzugreifen: "Microsoft 365 Lighthouse zurzeit keine indirekten Anbieter unterstützt, müssen Sie ein indirekter Vertriebspartner oder Direktabrechnungspartner sein, um diesen Dienst nutzen zu können."

Verursachen: Sie haben versucht, als Partner mit indirekter Abrechnung auf Lighthouse zuzugreifen. Lighthouse unterstützt derzeit nur indirekte Wiederverkäufer und Direktabrechnungspartner.

Auflösung: Eine vollständige Liste der Qualifikationen und Anforderungen finden Sie unter Anforderungen für Microsoft 365 Lighthouse. Wenn Sie kein indirekter Anbieter sind und der Meinung sind, dass Sie diese Nachricht fehlerhaft erhalten haben, wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse.

Meldung beim Versuch, auf Lighthouse zuzugreifen: "Sie müssen ein indirekter Vertriebspartner oder Direktabrechnungspartner sein, um diesen Dienst nutzen zu können."

Verursachen: Sie haben versucht, auf Lighthouse zuzugreifen und sind kein Microsoft-Partner. Sie müssen für das CSP-Programm (Cloud Solution Provider) als indirekter Wiederverkäufer oder Direktabrechnungspartner registriert sein, um Lighthouse verwenden zu können.

Auflösung: Eine vollständige Liste der Qualifikationen und Anforderungen finden Sie unter Anforderungen für Microsoft 365 Lighthouse. Wenn Sie sich für den Zugriff auf Lighthouse qualifizieren und der Meinung sind, dass Sie diese Nachricht fehlerhaft erhalten haben, wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse.

Nachricht beim Anmelden bei Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse wurde für Ihre organization entfernt"

Ursache: Microsoft 365 Lighthouse ist in Ihrem Partnermandanten deaktiviert.

Auflösung: Um die Verwendung von Microsoft 365 Lighthouse zu ermöglichen, wenden Sie sich an einen Administrator in Ihrem Partnermandanten, und bitten Sie ihn, die folgenden Schritte auszuführen:

1. Wechseln Sie zum Microsoft 365 Admin Center unter, https://admin.microsoft.com und melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen Ihres Partnermandanten an.

2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Einstellungen>Organisationseinstellungen aus.

3. Wählen Sie auf der Registerkarte DiensteMicrosoft 365 Lighthouse aus der Liste der Dienste aus, und wählen Sie dann die Option aus, um die Verwendung von Microsoft 365 Lighthouse Kundenverwaltungsfunktionen in Ihrem Mandanten zuzulassen.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Meldung bei der Anmeldung bei Lighthouse: "Partner-Zusatzvereinbarung akzeptieren"

Verursachen: Sie haben versucht, auf Lighthouse zuzugreifen, bevor ein globaler Administrator im Partnermandanten die Partneränderung unterzeichnet hat.

Auflösung: Ein globaler Administrator muss sich bei Lighthouse anmelden und die Partnervereinbarung akzeptieren, bevor Sie auf Lighthouse zugreifen und in Lighthouse arbeiten können. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, nachdem ein globaler Administrator die Änderung unterzeichnet hat, wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse.

Onboarding von Kundenmandanten

Kundenmandanten zeigen eine andere status als "Verwaltet" in der Mandantenliste an.

Verursachen: Ihre Kundenmandanten erfüllen nicht die folgenden Kriterien:

• Der delegierte Zugriff muss für den Managed Service Provider (MSP) eingerichtet sein, um den Kundenmandanten verwalten zu können*
• Muss mindestens ein Enterprise-, Business-, Frontline- oder Education-Abonnement von Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business oder Microsoft Defender for Business
• Darf nicht mehr als 2500 lizenzierte Benutzer haben
• Muss sich in derselben geografischen Region (Amerika, Europäische Union oder Asien plus Australien) befinden wie der Partner organization, der sie verwaltet.

Auflösung: In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen Mandantenstatus beschrieben, die eine Aktion erfordern, und deren Behebung erläutert.

Für das Onboarding von Kunden in Lighthouse sind entweder differenzierte delegierte Administratorrechte (GDAP) sowie eine indirekte Handelspartnerbeziehung oder eine DAP-Beziehung (Delegierte Administratorrechte) erforderlich. Wenn DAP und GDAP in einem Kundenmandanten gleichzeitig vorhanden sind, haben GDAP-Berechtigungen für MSP-Techniker in GDAP-fähigen Sicherheitsgruppen Vorrang. In Kürze können Kunden mit nur GDAP-Beziehungen (ohne indirekte Handelspartnerbeziehungen) das Onboarding in Lighthouse durchführen.

Wenn Sie bestätigt haben, dass Ihr Kundenmandant die Onboardingkriterien erfüllt und er immer noch nicht als Verwaltet in Lighthouse angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse.

Zugriff und Berechtigungen

Meldung beim Versuch, auf Lighthouse zuzugreifen: "Nicht autorisiert" oder "Unzureichende Berechtigungen" oder "Zugriffsbeschränkung: Unzureichende oder fehlende Berechtigungen verursachen Zugriffsbeschränkung"

Verursachen: Sie gehören nicht zur richtigen Sicherheitsgruppe in Microsoft Entra ID, oder Ihnen wurde nicht die richtige Rolle in Partner Center zugewiesen, um auf Lighthouse zugreifen zu können.

Auflösung: Stellen Sie sicher, dass Ein Administrator Ihres Partnermandanten Sie der richtigen GDAP-Sicherheitsgruppe in Microsoft Entra ID zugewiesen und Ihnen die richtige Rolle im Partner Center zugewiesen hat. Denken Sie auch daran, dass sie für einige Aktionen in Lighthouse ein globaler Administrator sein müssen. Weitere Informationen zu den GDAP-Rollen und den Funktionen der einzelnen Rollen finden Sie unter Übersicht über Berechtigungen in Microsoft 365 Lighthouse. Eine ausführliche Beschreibung aller Microsoft Entra integrierten Rollen und Berechtigungen für GDAP finden Sie unter Microsoft Entra integrierten Rollen.

Für Kunden mit DAP-Beziehungen muss der Partneradministrator Sie entweder der Rolle Admin-Agent oder Helpdesk-Agent in Partner Center zuweisen. Eine ausführliche Beschreibung aller Partner Center-Rollen und Berechtigungen finden Sie unter Zuweisen von Rollen und Berechtigungen zu Benutzern.

In bestimmten Bereichen von Lighthouse werden keine vollständigen Daten angezeigt, oder ich kann bestimmte Aufgaben nicht ausführen, oder ich kann nicht auf bestimmte Mandanten zugreifen.

Verursachen: Sie verfügen über eingeschränkten GDAP-Zugriff basierend auf den Rollen, die der Microsoft Entra Sicherheitsgruppe zugewiesen sind, in der Sie sich befinden.

Auflösung: Stellen Sie sicher, dass Ein Administrator Ihres Partnermandanten Sie der richtigen GDAP-Sicherheitsgruppe in Microsoft Entra ID zugewiesen hat. Denken Sie auch daran, dass sie für einige Aktionen in Lighthouse ein globaler Administrator sein müssen. Weitere Informationen zu den GDAP-Rollen und den Funktionen der einzelnen Rollen finden Sie unter Übersicht über Berechtigungen in Microsoft 365 Lighthouse. Eine ausführliche Beschreibung aller Microsoft Entra integrierten Rollen und Berechtigungen für GDAP finden Sie unter Microsoft Entra integrierten Rollen.

GDAP-Einrichtung und -Verwaltung

Meldung beim Ausführen des GDAP-Setups: "Fehler beim Erstellen einer Beziehung"

Verursachen: Sie verfügen nicht über die erforderlichen Rollen zum Einrichten von GDAP in Lighthouse, oder die Einstellungen in den Partner- oder Kundenmandanten verhindern, dass Sie die GDAP-Einrichtung abschließen können.

Auflösung: Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Rollen zum Ausführen des GDAP-Setups verfügen, einschließlich des globalen Administrators (zugewiesen in Microsoft Entra ID) und Admin-Agents (zugewiesen in Partner Center). Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Konto die Sicherheitsanforderungen zum Ausführen des GDAP-Setups erfüllt, einschließlich der Sicherstellung, dass Sie kein riskanter Benutzer sind und dass Sie die mehrstufige Authentifizierung (Multi-Factor Authentication, MFA) eingerichtet haben. Informationen zum Überprüfen und Beheben von Risiken in Ihrem Konto finden Sie unter Beheben von Risiken und Aufheben der Blockierung von Benutzern. Anweisungen zum Festlegen von MFA finden Sie unter Mandating MFA for your partner tenant (Mandating MFA for Your Partner Tenant).

Sie sollten auch sicherstellen, dass richtlinien für bedingten Zugriff, die in den Kundenmandanten konfiguriert sind, Ihre Fähigkeit zum Einrichten einer GDAP-Beziehung mit ihnen nicht blockieren. Eine schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bestätigung finden Sie unter Was ist der empfohlene nächste Schritt, wenn die vom Kunden festgelegte Richtlinie für bedingten Zugriff den gesamten externen Zugriff blockiert?.

Sicherheitsgruppen werden GDAP-Beziehungen nach dem Ausführen des GDAP-Setups nicht zugewiesen.

Verursachen: Sie haben nicht alle Schritte des GDAP-Setups abgeschlossen, oder die vom GDAP-Setup erstellte GDAP-Beziehung muss weiterhin vom Kunden genehmigt werden.

Auflösung: Sie müssen jeden Schritt des GDAP-Setups abschließen, damit alle Einstellungen angewendet werden, und stellen Sie sicher, dass Sie fertig stellen , wenn Sie fertig sind. Auf der letzten Seite des GDAP-Setups werden Kunden mit einer aktiven status Sicherheitsgruppen zugewiesen. Wenn Sie keine Zustimmung zur Verwaltung von Diensten für Einen Ihrer Kunden haben, müssen Sie ihnen eine Administratorbeziehungsanforderung senden. Nachdem die Anforderung genehmigt wurde, führen Sie das GDAP-Setup erneut aus, um die Sicherheitsgruppen der GDAP-Beziehung zuzuweisen, die für diese Kunden erstellt wurde.

Einige Benutzer in meinem Partnermandanten fehlen beim Konfigurieren von Warnungen oder Zuweisen von Benutzern zu Sicherheitsgruppen im GDAP-Setup.

Verursachen: Das Feld Benutzertyp in Ihrem Microsoft Entra ID Konto ist entweder leer oder auf Gast festgelegt.

Auflösung: Stellen Sie sicher, dass ein Administrator Ihres Partnermandanten in Ihrem Microsoft Entra ID Konto Benutzertyp auf Mitglied festgelegt hat.

Kundenmandantenverwaltung

Kundenmandant zeigt keine Daten in Lighthouse an

Verursachen: Sie versuchen, Daten in Lighthouse anzuzeigen, bevor das Onboarding des Mandanten abgeschlossen ist.

Auflösung: Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die ersten Kundendaten in Lighthouse angezeigt werden. Wenden Sie sich an den Support, wenn sie mehr als 48 Stunden seit dem Onboarding des Mandanten vergangen sind und Sie immer noch keine Mandantendaten anzeigen oder laden können oder Daten, die Sie zuvor hatten, nicht anzeigen oder laden können. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse. Bereiten Sie sich darauf vor, relevante Netzwerkprotokolle und eine Liste aller Optionen bereitzustellen, die möglicherweise geändert wurden.

Kundenmandantendaten werden nicht aktualisiert, nachdem Änderungen am Kundenmandanten vorgenommen wurden

Verursachen: Die Synchronisierung von Änderungen, die Sie innerhalb des Kundenmandanten vornehmen, kann bis zu vier Stunden dauern, bis die Synchronisierung mit den Kundenmandantendaten in Lighthouse erfolgt.

Auflösung: Wenn dies länger als 4 Stunden dauert und die Kundenmandantendaten immer noch nicht in Lighthouse aktualisiert werden, wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse. Bereiten Sie sich darauf vor, Kundenmandanteninformationen bereitzustellen.

Meldung beim Anwenden einer Baseline auf einen Kundenmandanten: "Prozessfehler aufgetreten"

Verursachen: Sie haben die Konfiguration der Microsoft Intune innerhalb des Kundenmandanten nicht erfolgreich abgeschlossen.

Auflösung: Vergewissern Sie sich, dass Sie die grundlegenden Konfigurationsschritte für Intune innerhalb des Kundenmandanten ausgeführt haben. Wenn das Problem nach dem Überprüfen, ob Intune Konfiguration für den Kundenmandanten abgeschlossen ist, weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse.

Zugriff auf Partnermandantendaten in Lighthouse nicht möglich

Ursache: Lighthouse unterstützt nur das Anzeigen und Verwalten von Kundenmandanten . Das Anzeigen und Verwalten von Partnermandanten wird derzeit nicht unterstützt.

Auflösung: Verwenden Sie weiterhin die Methode, die Sie zum Anzeigen und Verwalten Ihres Partnermandanten verwendet haben.

Geräte- und Bedrohungsverwaltung

Auf den Seiten "Gerätekonformität" und "Bedrohungsverwaltung" von Lighthouse werden keine Kundenmandantendaten angezeigt.

Ursache 1: Der Kundenmandant hat das Onboarding in Intune noch nicht abgeschlossen. Kundenmandantendaten sind auf den Seiten Gerätekonformität oder Bedrohungsverwaltung von Lighthouse erst verfügbar, wenn der Kundenmandant das Onboarding in Intune abgeschlossen hat.

Auflösung: Vergewissern Sie sich, dass der Kundenmandant, für den Sie Daten anzeigen möchten, das Onboarding in Intune abgeschlossen hat. Nachdem das Onboarding in Intune abgeschlossen ist, warten Sie vier Stunden, bis Gerätedaten in Lighthouse angezeigt werden.

Ursache 2: Der Kundenmandant wurde kürzlich in Lighthouse integriert, und die Daten werden noch in Lighthouse geladen.

Auflösung: Nachdem ein Kundenmandant in Lighthouse integriert wurde, warten Sie 24 bis 48 Stunden, bis die ersten Kundendaten angezeigt werden.

Ursache 3: Das Gerät des Kundenmandanten ist neu, und die Gerätedaten werden weiterhin in Lighthouse geladen.

Auflösung: Wenn ein Mandantengerät hinzugefügt wird, warten Sie vier Stunden, bis die Gerätedaten in Lighthouse angezeigt werden.

Wenn nach Dem Befolgen der Auflösungsanweisungen immer noch keine Daten auf den Seiten Gerätekonformität und Bedrohungsverwaltung angezeigt werden, wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse.

Vertriebsberater

Meldung beim Anzeigen der Seite "Verkaufschancen" in Lighthouse: "Sie haben keine Berechtigung zum Anzeigen der Informationen auf dieser Seite"

Verursachen: Sie verfügen nicht über die richtigen Berechtigungen in Partner Center, um die Sales Advisor-Seiten in Lighthouse anzuzeigen.

Auflösung: Vergewissern Sie sich, dass Sie entweder über die Rolle Berichts-Viewer oder Executive Report Viewer für einen oder mehrere Standorte des Microsoft Cloud-Partnerprogramms im Partner Center verfügen. Nur personen mit der Rolle "Globaler Administrator" in Partner Center können diese Rollen zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Sales Advisor in Microsoft 365 Lighthouse.

Meldung beim Anzeigen der Seite "Verkaufschancen" in Lighthouse: "Es gibt keine Verkaufschancen"

Ursache 1: Das Neigungsmodell von Sales Advisor generiert möglicherweise keine neuen Empfehlungen für Ihre Kunden. Dies bedeutet, dass es derzeit keine Möglichkeiten für Sie gibt, sich anzusehen oder zu handeln.

Auflösung: Überprüfen Sie in zwei Wochen, ob neue Empfehlungen generiert wurden.

Ursache 2: Es gibt ein technisches Problem auf unserem Back-End, das verhindert, dass Verkaufschancen angezeigt werden.

Auflösung: Öffnen Sie eine Serviceanfrage, indem Sie den Anweisungen unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse folgen. Stellen Sie zum Erstellen einer Lighthouse-Dienstanforderung sicher, dass Sie über eine Partnermandantenrolle und mindestens eine Microsoft Entra Rolle verfügen, die Ihnen mit dem folgenden Eigenschaftensatz zugewiesen ist: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Eine vollständige Liste der Microsoft Entra Rollen finden Sie unter Microsoft Entra integrierten Rollen.

Meldung beim Versuch, von der Registerkarte "Partner Insights" des Vertriebsberaters auf Lighthouse zuzugreifen: "Sie müssen ein indirekter Vertriebspartner oder Direktabrechnungspartner sein, um diesen Dienst nutzen zu können" oder ich werde zur Lighthouse-Startseite umgeleitet, kann sich aber nicht anmelden.

Ursache 1: Microsoft 365 Lighthouse wurde noch nicht in Ihrem Partnermandanten bereitgestellt.

Auflösung: Arbeiten Sie mit einem globalen Administrator in Ihrem Partnermandanten zusammen, um Lighthouse bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren für Microsoft 365 Lighthouse.

Ursache 2: Ihr organization verfügt über mehrere Partnermandanten, und Sie haben versucht, mithilfe von Anmeldeinformationen für einen Partnermandanten, der Lighthouse noch nicht bereitgestellt hat, auf Lighthouse zuzugreifen.

Auflösung: Verwenden Sie die gleichen Microsoft Entra Anmeldeinformationen, die Sie für die Anmeldung beim Partner Center verwendet haben, um auf Lighthouse zuzugreifen. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an eine Person in Ihrem Partnermandanten, die über die entsprechenden Berechtigungen verfügt, um zu bestätigen, welche Partnermandanten Lighthouse bereitgestellt haben. Lassen Sie ihn bei Bedarf Lighthouse für den Partnermandanten bereitstellen, den Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren für Microsoft 365 Lighthouse.

Ursache 3: Sie haben versucht, von einem Partnermandanten aus auf Lighthouse zuzugreifen, der nicht für die Verwendung von Lighthouse qualifiziert ist. Lighthouse unterstützt derzeit nur indirekte Wiederverkäufer und Direktabrechnungspartner.

Auflösung: Eine vollständige Liste der Qualifikationen und Anforderungen finden Sie unter Anforderungen für Microsoft 365 Lighthouse. Wenn Sie kein indirekter Anbieter sind und der Meinung sind, dass Sie diese Nachricht fehlerhaft erhalten haben, wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse.

Daten oder Verkaufschancen, die auf Sales Advisor-Seiten angezeigt werden, scheinen ungenau zu sein

Verursachen: Wenn Sie eine Verkaufschance mit einem Kunden sehen, die Sie nicht erkennen, verfügen Sie möglicherweise über unvollständige oder falsche Informationen zur Partnerbeziehung, die Ihr organization mit diesem Kunden hat.

Auflösung: Öffnen Sie eine Serviceanfrage, indem Sie den Anweisungen unter Hilfe und Support für Microsoft 365 Lighthouse folgen. Stellen Sie zum Erstellen einer Lighthouse-Dienstanforderung sicher, dass Sie über eine Partnermandantenrolle und mindestens eine Microsoft Entra Rolle verfügen, die Ihnen mit dem folgenden Eigenschaftensatz zugewiesen ist: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Eine vollständige Liste der Microsoft Entra Rollen finden Sie unter Microsoft Entra integrierten Rollen.

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