Verbessern der Leistung von „Fragen und Antworten“

• 6 Minuten

Nach Erstellen und Testen einer Wissensdatenbank können Sie ihre Leistung mittels aktivem Lernen und durch Definition von Synonymen verbessern.

Verwenden des aktiven Lernens

Das Feature Aktives Lernen kann Ihnen helfen, kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, sodass mit der Zeit immer bessere Antworten auf Benutzerfragen gegeben werden können. Menschen fragen oft Fragen, die anders formuliert werden, aber letztendlich die gleiche Bedeutung haben. Aktives Lernen kann in solchen Situationen hilfreich sein, da es Ihnen ermöglicht, alternative Fragen zu jedem Frage-Antwort-Paar zu berücksichtigen. Das Feature für aktives Lernen ist standardmäßig aktiviert.

Um aktives Lernen zu verwenden, können Sie die folgenden Schritte durchführen:

Erstellung Ihrer Frage-Antwort-Paare

Sie erstellen Paare von Fragen und Antworten in Language Studio für Ihr Projekt. Sie können auch eine Datei importieren, die Frage-Antwort-Paare zum Massenupload enthält.

Vorschläge überprüfen

Aktives Lernen beginnt damit, alternative Fragen für jede Frage in Ihren Frage-Antwort-Paaren anzubieten. Sie greifen über den Bereich Vorschläge überprüfen darauf zu:

Sie überprüfen diese alternativen Ausdrücke, die für jede Frage vorgeschlagen werden, und akzeptieren sie oder lehnen sie dann ab, indem Sie das Häkchen oder das Löschsymbol neben dem alternativen Ausdruck auswählen. Sie können Vorschläge in einem Massenvorgang annehmen oder ablehnen, indem Sie oben die Option Alle Vorschläge annehmen oder Alle Vorschläge ablehnen verwenden.

Sie können auch manuell alternative Fragen hinzufügen, wenn Sie Alternative Frage hinzufügen für ein Paar im Bereich zum Bearbeiten der Wissensdatenbank auswählen:

Synonyme definieren

Synonyme sind nützlich, wenn die von den Benutzern eingereichten Fragen mehrere unterschiedliche Wörter für ein und dieselbe Sache enthalten. Ein Kunde eines Reisebüros kann beispielsweise von einer „Reservierung“ oder einer „Buchung“ sprechen. Indem diese Begriffe als Synonyme definiert werden, kann der Dienst „Fragen und Antworten“ eine passende Antwort unabhängig davon finden, welchen Begriff ein einzelner Kunde wählt.

Zum Definieren von Synonymen müssen Sie mithilfe der REST-API Synonyme im folgenden JSON-Format übermitteln:

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "reservation",
                "booking"
                ]
        }
    ]
}