Teknikon tuottavuutta parantavat tietämyksenhallinta-artikkelit
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Field Servicen uudet ja tulevat toiminnot. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille automaattisesti | - | 
1. helmikuuta 2021 |
1. huhtikuuta 2021 |
Liiketoiminta-arvo
Kun kenttäpalveluprosesseihin upotetaan tietämyksenhallintaa, teknikot voivat luotettavasti ratkaista työtilaukset ja asentaa resurssit heti ensimmäisellä kerralla. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä sekä pienentää kustannuksia, koska seurantakäyntejä ei tarvita.
Toiminnon tiedot
Tässä uudessa kokemuksessa otetaan käyttöön seuraavat keskeiset ominaisuudet:
- Tietoartikkelien kirjoittaminen ja linkittäminen työtilauksiin, mikä auttaa teknikoita korjaamaan ongelmat ja asentamaan resurssit oikein heti ensimmäisellä kerralla.
- Artikkelien käyttäminen sekä online- että offline-tilassa uudella Field Service (Dynamics 365) -mobiilisovelluksella.
- Tietoartikkelit liitetään työtilaukseen luontevalla työtilauksen luontiprosessilla, jossa ne ovat käyttäjiin liitettyjä tapaustyyppejä, asiakasresursseja, tuotteita tai palvelupyyntöjä ilman, että työtilausta luovan käyttäjän olisi pohdittava sitä tai tehtävä toimia. Tämä myös tapahtuu riippumatta siitä, millainen työtilauksen luontiprosessi oli.
Katso myös
Dynamics 365 Field Servicen tietämyksenhallinta (dokumentaatio)