Jaa

Tietojen jakaminen tietoartikkelien avulla

  • Artikkeli

Kun kentällä olevat teknikot työskentelevät määrätyissä töissä, he tarvitsevat pääsyn asiaankuuluviin tietoihin ratkaistakseen kohtaamiaan ongelmia.

Tietämyksenhallinta Dynamics 365 Field Servicessä liittää asiaan liittyviä tietämysartikkeleita työtilauksiin, tapahtumiin, tuotteisiin ja asiakasresursseihin.

Tietoartikkelien käyttö auttaa parantamaan korjausta ja opastaa teknikoita toimintaohjeiden avulla.

Tietoartikkelien luominen

Kirjoita tietoartikkeli, joka jakaa tietoja teknikkojen kanssa.

Katso lisätietoja tietoartikkeleista kohdasta:

Näyttökuva Field Servicen tietoartikkeleiden luettelosta ja ohjausobjektien huomioteksteistä.

  1. Valitse Field Servicessä Asetukset>Tietämyksenhallinta>Tietoartikkelit ja valitse Uusi tai Uusi mallista.

  2. Lisää tekstiä, kuvia ja videoita tietoartikkeliin.

  3. Tallenna ja julkaise tietoartikkeli.

Luo suhteet artikkelien ja muiden tietueiden, kuten tapaustyyppien, tuotteiden tai asiakasresurssien välille. Kun jokin näistä tietueista lisätään työjärjestykseen, järjestelmä linkittää liittyvät tietämysartikkelit automaattisesti.

  1. Siirry Field Servicessa kohtaan Asetukset>Tietämyksenhallinta>Tietämysartikkelit.

  2. Valitse artikkeli. Valitse Yhteenveto-välilehden Aiheeseen liittyvät tiedot -osassa suhteen kohde-entiteetti.

  3. Valitse pystysuuntainen kolme pistettä ⋮ ja valitse lisää olemassa oleva asiakasresurssi.

    Näyttökuva Field Sercive -artikkelista, jossa näkyvät asiaan liittyvät tiedot.

  4. Valitse artikkeliin linkitettävä kohde-entiteetin tietue.

  5. Valitse Tallenna ja sulje.

Vihje

Voit myös linkittää tietoartikkeleita ilman määritettyä suhdetta tapahtumiin, resursseihin tai tuotteisiin. Siirry kohdetietueessa Linkitetyt artikkelit -välilehteen ja valitse Uusi linkitetty artikkeli.

Tietoartikkelin linkittäminen työtilaukseen

  1. Siirry Field Servicessä kohtaan Palvelu>Työtilaukset.

  2. Valitse työtilaus, valitse sitten Viite.

  3. Voit lisätä olemassa olevan tietoartikkelin työtilaukseen seuraavasti:

    • Valitse Lisää aiemmin luotu artikkeli ja hae tiettyä artikkelia.
    • Valitse artikkelin linkkikuvake ja valitse sitten Valmis. Artikkeli näkyy työtilauksen Viite-välilehdessä.

  4. Voit lisätä uuden tietoartikkelin työtilaukseen seuraavasti:

    • Valitse Uusi artikkeli ja luo tietoartikkeli.
    • Valitse Tallenna ja sulje. Artikkeli luodaan ja se näkyy työtilauksen Viite-välilehdessä.

Näyttökuva Field Servicen työtilauksen liittyvästä tietoartikkelista.

Seuraavat vaiheet