Palveluiden aikataulutuksen yleiskuvaus

Vältä palvelun häiriöt varmistamalla, että resurssit on ajoitettu optimaalisesti ja tehokkaasti. Voit suunnitella ja aikatauluttaa asiakkaiden palveluja tuomalla kaikki resurssit samaan paikkaan asiakaspalvelukeskuksen aikataulutustoiminnolla.

edellytykset

Asiakaspalvelukeskuksen aikataulutus on asiakaslähtöinen päivitys. Tarvitset palvelujen aikataulutuspaketin, ja se on otettava käyttöön. Se sisältää myös Universal Resource Scheduling (URS) -toiminnon.

Tietoja aikataulutuskokemuksesta

URS-ratkaisuun perustuva aikataulutustoiminto on tehokas tapa aikatauluttaa resursseja palveluaktiviteetille. Se suunnittelee aikataulut ottamalla huomioon työntekijöiden, tilojen ja välineitten saatavuuden. Se myös estää päällekkäisen aikataulutuksen, mikä auttaa asiakaspalveluorganisaatioita parantamaan palvelun laatua.

Aikataulutusskenaario

Seuraava skenaario selventää, miten palveluaktiviteetteja voi hallita aikataulutuksen ominaisuuden avulla saumattomasti:

Contoson pyöräkorjaamo aikatauluttaa asiakkaille korjauspalveluja. Tätä prosessia varten Contoson on tuotava samaan paikkaan seuraavat tiedot:

• Maantieteelliset sijainnit, joita tarvitaan palvelujen tarjoamiseen.
• Henkilöt ja välineet, joita tarvitaan näiden palvelujen suorittamiseen.
• Tarjotut pyörän korjauspalvelutyypit.
• Työaika, jolloin palveluja toteutetaan.
• Koko henkilöstön kapasiteetti ja taitotaso.

Contosolle on hyötyä aikataulutustoiminnosta, sillä se mahdollistaa korjauspalvelujen tarjoamisen asiakkaille nopeasti. Erilaisten aikataulutusentiteettien avulla Contoso voi ottaa huomioon resurssien, tilojen ja välineiden käytettävyyden, joiden perusteella se voi suunnitella palveluaktiviteetteja asiakkaille.

Contoso tekee sen seuraavasti:

Vaihe 1: Organisaatioyksiköiden luominen
Organisaatioyksiköt ovat sijainteja, joissa Contoso palvelee asiakkaitaan. Lisätietoja: Organisaatioyksiköiden luonti ja hallinta

Vaihe 2: Resurssien luominen
Contoso tekee luettelon palvelujen suorittamiseen tarvittavista resursseista.

Tässä esimerkissä luodaan kaksi resurssia (yhteyshenkilöä): Bert Hair ja Gilda Moss. Samalla tavoin luodaan kaksi muuta palvelun suorittamiseen tarvittavaa resurssia (tila/välineet): Pyörän korjauspöytä – 1 ja Pyörän korjauspöytä – 2. Lisätietoja: Varattavissa olevien resurssien luominen ja määrittäminen

Vaihe 3: Varattavissa olevien resurssien luominen ja määrittäminen
Resurssien saatavuus määritetään työaikaosassa. Lisätietoja: Resurssien työajan määrittäminen

Vaihe 4: Resurssiryhmien luominen
Resurssit kohdistetaan resurssiryhmiin tai resurssiluokkiin.

Tässä esimerkissä Bert Hair ja Gilda Moss muodostavat Teknikot-ryhmän, kun taas Pyörän korjauspöytä – 1 ja Pyörän korjauspöytä – 2 muodostavat Korjauspöydät-ryhmän.

Lisätietoja: Resurssiluokkien luominen ja hallinta

Vaihe 5: Palvelutietueen luominen
Contoso kerää nyt kaikki edellä mainitut tiedot ja luo niistä asiakkaan pyörän korjauksen palvelutietueen. Niissä myös määritetään resurssit tai resurssiryhmät, joita palvelussa tarvitaan. Lisätietoja: Palvelun luominen tai muokkaaminen palvelujen aikataulutuksessa

Vaihe 6: Palveluaktiviteetin luominen
Palveluaktiviteetti on määritetty etsimään seuraava vapaana oleva ajanjakso, johon palvelu voidaan aikatauluttaa ja resurssit kohdistaa tarpeen mukaisesti. Lisätietoja: Palveluaktiviteetin aikatauluttaminen

Vaihe 7: Palvelun varaaminen aikataulutaulukossa

Aikataulutaulukossa kaikki palvelumääritykset näkyvät samassa paikassa, joten palvelun voi aikatauluttaa nopeasti. Lisätietoja: Palveluaktiviteetin määrittäminen aikataulutaulukon avulla

Katso myös

Aikataulutusentiteettien esittely
Palveluaikataulutuskokemuksen määrittäminen
Ajoituksen käyttäminen asiakaspalvelukeskuksessa ja Customer Service workspacessa
Palvelun aikataulutuksen asentaminen Power Platformista
Palveluiden aikataulutuksen usein kysytyt kysymykset