Asiakaspalvelijakokemusprofiilien luominen ja käyttäminen
Seuraavat asiakaspalvelijakokemuksen profiilit ovat oletusarvoisesti heti käyttävissä Customer Service workspacessa tai Omnichannel for Customer Servicessa. Näitä profiileja ei voi poistaa eikä muokata. Jos et määritä mukautettua profiilia asiakaspalvelijalle, määritetään oletusprofiili.
- Omnichannel for Customer Service - oletusprofiili
- Customer Service workspace – oletusprofiili
- Customer Service workspace + kanavat – oletusprofiili
Voit määrittää asiakaspalvelijakokemuksen profiilit Customer Servicen hallintakeskuksessa.
edellytykset
Varmista, että sinulla on sovellusprofiilien hallinnan järjestelmänvalvojan rooli. Lisätietoja: Käyttöoikeusrooli
Profiilien luominen Customer Servicen hallintakeskuksessa edellyttää peruskäyttäjäroolia.
Asiakaspalvelijan kokemusprofiilien luominen Customer Servicen hallintakeskuksessa
Asiakaspalvelijaprofiilien avulla voit luoda kohdistettuja sovelluskokemuksia asiakaspalvelijoille ja valvojille. Profiilien avulla voit käyttää ominaisuuksia, joita asiakaspalvelijat ja valvojat voivat käyttää päivittäisissä tehtävissään asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen.
Siirry Asiakaspalvelijakokemuksen profiilit -kohtaan valitsemalla Asiakaspalvelijakokemus>Työtilat.
Valitse Uusi ja kirjoita seuraavat tiedot Luo uusi asiakaspalvelijakokemusprofiili -valintaikkunaan.
- Nimi: sovellusprofiilin nimi.
- Yksilöivä nimi: yksilöivä tunnus muodossa <etuliite>_<nimi>.
- Kuvaus: profiilin kuvaus.
Valitse Luo. Luodaan asiakaspalvelijakokemuksen profiili.
Käyttäjien ja mallien määrittäminen, tuottavuusruudun määrittäminen, kanavat
Luomaasi profiilia varten voit lisätä käyttäjiä ja määrittää asetuksia, kuten tiettyjä istuntomalleja, keskustelukanavia ja tuottavuustyökaluja.
Siirry Asiakaspalvelijakokemuksen profiilit -kohtaan ja valitse vaadittu asiakaspalvelijakokemuksen profiili. Voit tehdä seuraavat toimet:
Asiakaspalvelijakokemuksen profiilin määrittäminen oletusprofiiliksi Jos oletusprofiili määritetään, kaikki käytettävissä olevat käyttäjät liitetään tähän profiiliin. Mukautettu profiili voidaan määrittää myös käyttöoikeusrooliin, ja profiilille voidaan määrittää sijoitus. Lisätietoja: Käyttäjien lisääminen mukautettuihin asiakasapalvelijakokemuksen profiileihin
Määritä Käyttäjät-osassa asiakaspalvelijat, joille tämä profiili on liitettävä. Valitse Lisää käyttäjät, jos haluat valita käyttäjät käytettävissä olevista käyttäjistä, tai hae käyttäjät ja lisää heidät profiiliin.
Valitse Lisää entiteetti-istuntomalli, jos haluat linkittää istuntomallin profiiliin. Voit valita Entiteetti-istuntomalli-ruudussa aiemmin luodun mallin tai luoda uuden entiteetti-istuntomallin.
Valitse Tuottavuusruutu-kohdassa Ota käyttöön, jos haluat ottaa käyttöön tuottavuusruudun ja tuottavuustyökalut, joita asiakaspalvelijat voivat käyttää, kun he työskentelevät heille määrättyjen tehtävien parissa. Käytettävissä ovat seuraavat tuottavuustyökalut:
- Oletustila
- Älykäs avustaja
- Asiakaspalvelijan komentosarjat
- Microsoft Teams
- Tietoartikkelihaku
- Copilotin ohjeruutu
Ota valintapainike käyttöön jokaiselle vaihtoehdolle Tuottavuusruutu-kohdassa asiakaspalvelijaa varten.
Valitse Saapuneet-osassa Muokka, jos haluat ottaa käyttöön Saapuneet-näkymän. Näin asiakaspalvelijat voivat tarkastella kaikkia työkohteita yhdessä näytössä. Tämä auttaa heitä priorisoimaan tehtäviä ja työskentelemään tehokkaasti useissa tehtävissä.
Valitse Kanavien toimittajat -osassa Muokkaa, jos haluat ottaa käyttöön kanavia ja valita kolmannen osapuolen äänikanavan toimittajia. Kanavan toimittajat -ruudussa voit tehdä seuraavaa:
- Ota käyttöön Kaikki aktiiviset kanavat -valintapainike
- Valitse kanavan toimittaja tai luo kanavan toimittajia Kolmannen osapuolen äänikanavien toimittajat -osassa.
Copilotin ominaisuuksien ottaminen käyttöön asiakaspalvelijakokemusprofiileissa
Asiakaspalvelijat voivat käyttää Customer Service workspacen avustajan ominaisuuksia sen jälkeen, kun avustajan ominaisuudet on otettu käyttöön asiakaspalvelijan kokemusprofiileissa. Käyttövalmiiseen asiakaspalvelijakokemusprofiileihin lisätyt asiakaspalvelijat voivat oletusarvoisesti käyttää Copilotin ominaisuuksia. Lisätietoja: Copilotin ottaminen käyttöön asiakaspalvelijoille
Katso myös
Hallitse istuntomallia
Yleiskatsaus Dynamics 365:n tuottavuustyökaluista
Yleiskatsaus Customer Servicen monikanavan kanavista
Yleiskatsaus asiakaspalvelijakokemuksen profiileista