Työtilaus tapaustyypin yleiskatsaus
Tapaustyypit toimivat palvelumalleina, joiden avulla käyttäjät voivat luoda työtilauksia nopeasti organisaatiossasi yleisesti tehtäville töille. Tapaustyyppien avulla määritetään myös tiettyjä työtilausten ongelmia ja suositellaan ratkaisuja. Niiden avulla voidaan antaa muita tietoja, kuten keston, palvelutehtävät ja tuotteet.
Siinä missä työtilauksen tyypeillä määritetään työtilauksen yleinen luokka (kuten tarkastus, korjaus tai huolto), tapaustyypit määrittävät työtilauksen tietyn pyynnön ja tarkentavat työtilaustyypin tietoja.
Tapaustyyppejä ovat esimerkiksi seuraavat:
- Laitteen tietty virhekoodi (Virhekoodi 0048).
- Yleinen asiakkaan tekemä valitus tai pyyntö (Rakennuksessa on liian korkea lämpötila).
- Tietty toimintosarja (Tee stressitesti).
Organisaatioiden kannattaa käyttää tapaustyyppejä, sillä niiden avulla voidaan kerätä ongelmia, toimintasarjoja ja ratkaisuja yhteen. Ne myös auttavat standardoimaan prosesseja sijainnista liiketoiminta-alueista riippumatta. Tapaustyypit varmistavat, että kaikki kenttätyöntekijät ratkaisevat työtilauksen samojen toimintojen avulla. Jos parempi menettelytapa löytyy, tapaustyyppi päivitetään, jonka jälkeen se on heti koko organisaation käytettävissä.
Tapaustyypit edustavat palvelutehtävien, tuotteiden ja palveluiden ryhmittelyä. Huoltotehtävät, tuotteet ja palvelut voidaan liittää useisiin tapaustyyppeihin.
Esimerkiksi Käytä suojavarusteita on huoltotehtävä, joka on suoritettava usein. Tämä huoltotehtävä voidaan luoda kerran, jonka jälkeen se voidaan liittää liittyviin tapaustyyppeihin. Voit sitten käyttää yksilöivää palvelutehtäväluetteloa, joka lisätään tapaustyyppeihin ja joka sitten luo Tapauksen tyypin palvelutehtävä -tietueita. Tämä koskee myös tuotteita, palveluja ja ominaisuuksia.
Tapaustyypit auttavat raportoinnissa. Niiden avulla löydetään tiettyihin ongelmiin liittyvät trendit. Sen sijaan että korjaustyötilausten määrää hahmotettaisiin raportoimalla työtilausten tyypit, tapaustyypin avulla voi raportoida tietyn resurssiluokan sähkökatkokset.
Tapaustyyppien avulla voit:
Työtilaukseen voidaan lisätä useita tapaustyyppejä määrittämään useita ongelmia tai suoritettavia toimintasarjoja.
Kukin tapaustyyppi voidaan liittää asiakasresurssiin, mikä mahdollistaa huoltohistorian muodostamisen.
Määritä työtilaukselle vaatimuksia ja aikatauluta se useille resursseille yhdistämällä tapaustyyppejä vaatimusryhmän malleihin.
Useita entiteettejä
Tapaustyyppien käyttöön liittyy useita entiteettejä. Tähän osaan on syytä tutustua ennen työnkulkujen tai laajennusten kirjoittamista.
Työtilausskenaario
> Tapaustyyppi > Tapaustuote > Työtilaustapaus > Työtilaustapaustuote
Ensimmäiseksi luodaan Tapauksen tyyppi ja tuote lisätään tapaukseen, jolloin syntyy tapauksen tuote. Kun tapauksen tyyppi lisätään työtilaukseen, työtilauksen tapaus luodaan Työtilauksen tapauksen tuotteen ohella.
Tippi
Kun työtilauksen tapaustyyppiä on tarkoitus muuttaa, ensimmäiseksi on poistettava työtilauksen tapaus. Sen jälkeen luodaan uusi työtilauksen tapaus, jossa on jokin muu tapaustyyppi.
Sopimusskenaario
> Tapaustyyppi > Tapaustuote > Sopimustapaus > Sopimustuote > Työtilaustapaus
Kun tapauksia käytetään sopimusten kanssa, tapaukset ja liittyvät nimikkeet lisätään ensin sopimuksiin ja välitetään sitten työtilauksiin, kun sopimus luo niitä.
Useita tapaustyyppejä
Vain yksi työtilauksen tapaus voi olla ensisijainen tapaus. Se on joko ensimmäinen lisätty tapaus tai ensisijaiseen tapaustyyppikenttään lisätty tapaus. Työtilauksen tapaustyyppi On ensisijainen on totuusarvo, jota voidaan käyttää liiketoimintalogiikassa.