Palvelun Microsoft Copilotin vuoden 2024 2. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen
Tärkeää
Vuoden 2024 2. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille lokakuun 2024 ja maaliskuun 2025 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja palvelun Microsoft Copilotin uusista ja suunnitelluista toiminnoista.
Yleiskatsaus
Palvelun Microsoft Copilot auttaa organisaatioita hyödyntämään nopeasti generatiivisen tekoälyn edut laajentamalla nykyisiä panostuksia CRM- ja yhteyskeskusratkaisuihin asiakaskokemuksen parantamiseksi ja asiakaspalvelijoiden tuottavuuden tehostamiseksi. Microsoft 365:n Copilotin sisällyttäminen tuo käyttöön organisaation luotettavan tietämyksen, mikä nopeuttaa käyttöönottoa ja palvelunpyynnön ratkaisua, tehostaa toimintaa ja automatisoi asiakaspalvelijoiden työnkulun tehtävät. Se koskee niin asiakaspalvelijan valitsemia työpöytäsovelluksia, kuten Salesforcea, kuin muita työkaluja, joita asiakaspalvelijat käyttävät jo päivittäin, kuten Outlookia ja Teamsia.
Lisätietoja palvelun Microsoft Copilotista:
- Palvelun Microsoft Copilot
- Palvelun Microsoft Copilotin ohjattu esittely
- Palvelun Microsoft Copilotin dokumentaatio
Palvelun Microsoft Copilotin vuoden 2024 2. julkaisuaallon päivitykset
Panostusalueet
Asiakaspalvelijan kokemukset Microsoft Teamsissa
Palvelun Copilot otetaan käyttöön kaikissa Microsoft-sovelluksissa ja -tuotteissa, kuten Teamsissa. Se sisältää palvelukohtaisia tekoälyominaisuuksia, jotka auttavat parantamaan asiakaspalvelijoiden tuottavuutta.
Teamsissa työskentelevät asiakaspalvelijat voivat palvelun Copilotin avulla selata ja päivittää CRM-tietueita kokouksen aikana sekä laatia kokouksen yhteenvedon, ehdottaa jatkotoimenpiteitä ja luoda tehtäviä, jotka voidaan tallentaa CRM-järjestelmiin suoraan Microsoft Teamsista.
Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa palvelun Microsoft Copilotin julkaisusuunnitelmassa:
Sovellusten järjestelmänvalvojat
Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.
Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.
Palvelun Microsoft Copilotin koko potentiaalin hyödyntäminen
| Hyödyllisiä linkkejä | Kuvaus |
|---|---|
| Julkaisusuunnitelma | Kaikkien julkaisuun sisältyvien ominaisuuksien tarkasteleminen. |
| Käyttöoikeudet | Tutustuminen tarkasti palvelun Microsoft Copilotin käyttöoikeuteen. |
| Tuotedokumentaatio | Palvelun Microsoft Copilotin ohjeiden etsiminen. |
| Käyttäjäyhteisö | Vuorovaikutus yhteisön palvelun Microsoft Copilotin asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa. |
| Tulevat tapahtumat | Paikan päällä järjestettävien tapahtumien ja verkkotapahtumien etsiminen sekä niihin rekisteröityminen. |
| Tuotekokeilut | Palvelun Microsoft Copilotin käytön aloittaminen. |