Inventaire et visibilité en gestion cloud

La gestion opérationnelle dépend clairement des données. Une gestion cohérente nécessite une compréhension de ce qui est géré (inventaire) et de la façon dont ces charges de travail et ressources managées évoluent dans le temps (visibilité). Des insights clairs de l’inventaire et de la visibilité donnent à l’équipe les moyens de gérer efficacement l’environnement. Les autres activités et processus de gestion opérationnelle s’appuient sur ces deux niveaux.

Quelques phrases classiques sur l’importance des mesures donnent le ton de cet article :

• Gérer ce qui est important.
• Vous pouvez uniquement gérer ce que vous pouvez mesurer.
• Si vous ne pouvez pas le mesurer, c’est que ça n’a probablement pas d’importance.

La discipline d’inventaire et de visibilité s’appuie sur ces phrases universelles. Avant de mettre en place des processus de gestion opérationnelle efficaces, il est important de recueillir des données et de créer le niveau de visibilité adapté à chaque équipe concernée.

Difficultés fréquemment rencontrées

Si les processus d’inventaire et de visibilité ne sont pas appliqués de manière cohérente, les équipes chargées de la gestion des opérations peuvent subir un plus grand nombre d’interruptions et des temps de récupération plus longs. En outre, elles doivent fournir des efforts beaucoup plus importants pour résoudre et trier les problèmes. Comme les modifications ont un impact négatif sur les applications de priorité élevée et sur un plus grand nombre de ressources, ces métriques augmentent encore plus rapidement.

Ces difficultés sont liées à quelques questions auxquelles il n’est possible de répondre qu’avec des données et une documentation sur de télémétrie cohérentes :

• Comment les performances de l’état actuel diffèrent-elles des données de télémétrie concernant les performances opérationnelles standard ?
• Quelles sont les ressources qui sont à l’origine des interruptions au niveau de la charge de travail ?
• Quelles ressources doivent être corrigées pour que les performances de cette charge de travail ou de ce processus métier redeviennent acceptables ?
• À quel moment l’écart est-il devenu visible ? Qu’est-ce qui l’a déclenché ?
• Quelles modifications ont été apportées aux ressources sous-jacentes ? Par qui ?
• Les modifications étaient-elles intentionnelles ? Malveillantes ?
• Comment les modifications ont-elles affecté les données de télémétrie concernant les performances ?

Il est difficile, sinon impossible, de répondre à ces questions sans disposer d’une source de données riche et centralisée où se trouvent des journaux et des données de télémétrie. Pour permettre la gestion cloud en garantissant la configuration cohérente requise pour la centralisation des données, le service de base de référence doit commencer par définir les processus. Les processus clairement définis capturent la manière dont une configuration cohérente applique la collecte des données afin de prendre en charge les composants de l’inventaire et de la visibilité listés dans la section suivante.

Composants de l’inventaire et de la visibilité

L’obtention de la visibilité sur une plateforme cloud nécessite quelques composants clés :

• Responsabilité et visibilité
• Inventaire
• Journalisation centralisée
• Suivi des modifications
• Données de télémétrie sur les performances

Responsabilité et visibilité

Lorsque vous créez des engagements pour chaque charge de travail, la responsabilité de la gestion est un facteur clé. La responsabilité déléguée crée un besoin de visibilité déléguée. La première étape vers l’inventaire et la visibilité consiste à garantir que les parties responsables ont accès aux données appropriées. Avant d’implémenter des outils cloud natifs pour la visibilité, vérifiez que chaque outil de supervision a un accès et une étendue adaptés à chaque équipe chargée des opérations.

Inventaire

Si personne ne sait qu’une ressource existe, il sera difficile de la gérer. Pour qu’une ressource ou une charge de travail puisse être gérée, elle doit être inventoriée et classifiée. La première étape technique pour obtenir des opérations stables consiste à valider et à classifier l’inventaire.

Journalisation centralisée

La journalisation centralisée est essentielle pour obtenir la visibilité dont les équipes en charge de la gestion des opérations quotidiennes ont besoin au quotidien. Nous recommandons que toutes les ressources déployées sur le cloud enregistrent les journaux dans un emplacement central. Dans Azure, l’emplacement central est Log Analytics. Une journalisation centrale permet de créer des rapports sur la gestion des changements, l’intégrité des services, la configuration et la plupart des autres aspects des opérations informatiques.

L’utilisation cohérente de la journalisation centralisée est la première étape permettant de mettre en place des opérations reproductibles cohérentes. L’application peut être effectuée par le biais d’une stratégie d’entreprise. Toutefois, lorsque cela est possible, vous devez automatiser l’application pour assurer la cohérence.

Suivi des modifications

Le changement est une constante dans les environnements technologiques. Pour obtenir des opérations fiables, il est essentiel de connaître et de comprendre les modifications qui sont apportées aux charges de travail. Vos solutions de gestion cloud doivent inclure un moyen de comprendre « quand, comment et pourquoi » le changement technique a eu lieu. Sans ces points de données, les efforts de correction sont entravés.

Données de télémétrie sur les performances

Les données déterminent les engagements métier concernant la gestion cloud. Pour maintenir ses engagements, l’équipe chargée des opérations cloud doit comprendre les données de télémétrie relatives à la stabilité, aux performances, aux opérations de charge de travail. L’équipe des opérations cloud doit aussi maîtriser les ressources qui prennent en charge la charge de travail.

L’intégrité et les opérations actuelles du réseau, du DNS, des systèmes d’exploitation et d’autres aspects fondamentaux de l’environnement, sont des points de données critiques qui sont pris en compte dans l’intégrité globale de toutes les charges de travail.

Processus

Par rapport aux fonctionnalités de la plateforme de gestion cloud, les processus de gestion cloud peuvent être plus importants dans vos considérations, car ils réalisent des engagements opérationnels avec l’activité. Vos méthodologies de gestion cloud doivent inclure au minimum les processus suivants :

• Supervision réactive : Qui s’attaque aux écarts affectant négativement les opérations commerciales ? Quelles sont les mesures prises pour résoudre ces écarts ?
• Surveillance proactive : Lorsque des écarts sont détectés, sans affecter les opérations commerciales, comment ces écarts sont-ils résolus et par qui ?
• Création de rapports sur les engagements : Comment le respect des engagements métier est-il communiqué aux parties prenantes ?
• Révisions budgétaires : Quel processus a été mis en place pour réviser ces engagements par rapport aux coûts budgétés ? Quel est le processus d’ajustement de la solution déployée ou des engagements qui est utilisé pour obtenir l’alignement ?
• Chemins d’escalade : Quels sont les chemins d’escalade disponibles lorsque l’un des processus précédents ne répond pas aux besoins de l’entreprise ?

Il existe plusieurs autres processus liés à l’inventaire et à la visibilité. La liste précédente est conçue pour faire réfléchir l’équipe chargée des opérations. Répondre à la liste des questions permet de développer certains des processus nécessaires et peut également générer de nouvelles questions plus profondes.

Responsabilités

Lorsque vous développez des processus pour la supervision opérationnelle, il est tout aussi important de déterminer les responsabilités pour les opérations quotidiennes et la prise en charge habituelle de chaque processus.

• Dans une organisation informatique centralisée, le service informatique fournit l’expertise opérationnelle. L’entreprise est naturellement consultée lorsqu’il faut remédier à des problèmes.

• Dans un centre d’excellence de cloud, les opérations commerciales offrent une expertise et assurent la gestion de ces processus. Le service informatique se concentre sur l’automatisation et l’assistance aux équipes, puisqu’elles font fonctionner l’environnement.

Les éléments de liste précédents sont des exemples courants de responsabilités. Les organisations ont souvent besoin de plusieurs responsabilités pour répondre aux engagements métier.

Agir au niveau de l’inventaire et de la visibilité

Quelle que soit la plateforme cloud, les cinq composants de l’inventaire et de la visibilité sont utilisés pour gérer la plupart des processus opérationnels. Toutes les disciplines suivantes sont basées sur les données capturées. Les articles suivants de cette série expliquent comment utiliser ces données et intégrer d’autres sources de données.

Partager la visibilité

Les données non utilisées ne permettent pas de retour intéressant. La gestion cloud peut s’étendre au-delà des outils et des processus natifs du cloud. Pour prendre en charge des processus plus larges, il peut être nécessaire d’améliorer une base de référence de gestion cloud pour y inclure la création de rapports, l’intégration de la gestion des services informatiques ou la centralisation des données. La gestion cloud doit peut-être inclure un ou plusieurs des principes suivants au cours des différentes phases de maturité en fonctionnement.

Rapport

Les processus et la communication hors connexion concernant les engagements envers les parties prenantes nécessitent souvent des rapports. La création de rapports en libre-service ou la création de rapports périodiques peuvent être nécessaires à l’amélioration de la base de référence de gestion.

Intégration de la gestion des services informatiques (ITSM)

L’intégration ITSM est souvent le premier exemple d’action entreprise pour l’inventaire et la visibilité. Lorsque des écarts sont détectés par rapport aux modèles de performances attendus, l’intégration ITSM utilise les alertes de la plateforme cloud pour déclencher des tickets dans un outil ITSM distinct, afin de déclencher des activités de correction. Certains modèles opérationnels peuvent avoir besoin de l’intégration ITSM pour la base de référence de gestion améliorée.

Centralisation des données

Une entreprise peut avoir besoin de plusieurs locataires au sein d’un même fournisseur cloud pour diverses raisons. Dans ces scénarios, la centralisation des données est un composant obligatoire de la base de référence de gestion améliorée, car elle peut fournir une visibilité de ces locataires ou environnements.

Étapes suivantes

La conformité opérationnelle s’appuie sur les fonctionnalités d’inventaire, en appliquant l’automatisation et les contrôles de gestion. Découvrez comment la conformité opérationnelle peut s’adapter à vos processus.