Informations client par Copilot
Cet article décrit comment les collaborateurs en magasin peuvent Microsoft Copilot améliorer les interactions client et créer des expériences d’achat personnalisées Dynamics 365 Commerce.
Customer Insights by Copilot est une fonctionnalité de l’application Dynamics 365 Commerce Store Commerce qui utilise l’IA pour transformer le service client et créer des expériences d’achat individualisées. Customer Insights by Copilot connecte les points de données pertinents de Commerce et les présente aux collaborateurs en magasin de manière intuitive et exploitable. À l’aide de Customer insights by Copilot, les collaborateurs de magasin peuvent :
Accédez à des profils complets et approfondis de chaque client, y compris :
- Catégories de produits préférées.
- Fourchettes de prix.
- Analyse de récence, de fréquence et monétaire (RFM).
- Valeur à vie.
Afficher une chronologie récapitulative de l’activité de chaque client, comme les visites en magasin, les notes, les événements et les interactions précédentes. Ainsi, les collaborateurs peuvent facilement reprendre les conversations là où elles s’étaient arrêtées ou assurer un suivi personnalisé.
Suscitez une conversation grâce à des questions brise-glace personnalisées basées sur les achats d’un client au cours de l’année écoulée.
Proposer des recommandations pertinentes et personnalisées basées sur l’historique d’achats, les centres d’intérêt et le budget d’un client.
Avantages de Customer insights by Copilot
Les attentes des clients sont de plus en plus fortes. Les clients souhaitent de plus en plus des expériences personnalisées lorsqu’ils entrent dans un magasin. Pour réagir, le personnel du magasin doit être en mesure d’analyser le comportement des clients. En règle générale, cette tâche est Terminé manuellement. Cependant, une telle approche est non seulement inefficace et décourageante, mais constitue en fin de compte un obstacle à l’offre de rencontres personnalisées efficaces.
Exploiter la puissance de Copilot simplifie le processus de compréhension de votre clientèle. Il peut être difficile de suivre la chronologie des activités de chaque client, telles que les visites en magasin, les notes et les événements. Copilot résume efficacement la chronologie d’engagement de chaque client et vous informe de ses interactions précédentes. Par conséquent, vous pouvez plus facilement reprendre les conversations là où elles s’étaient arrêtées ou fournir des suggestions de suivi personnalisées.
Customer Insights by Copilot permet aux collaborateurs du magasin d’exceller dans la prestation de services, afin qu’ils puissent transformer les transactions en relations clients durables. Les clients, quant à eux, bénéficient d’une expérience d’achat personnalisée et mémorable qui répond à leurs besoins et à leurs attentes.
Customer Insights by Copilot est l’outil ultime pour le profilage client dans le commerce de détail. Il déplace l’accent de la vente vers la création d’expériences individualisées et contribue à fidéliser les clients grâce à un service exceptionnel.
Activer Customer Insights par Copilot dans l’application Store Commerce
Pour activer Customer Insights by Copilot dans l’application Store Commerce, procédez comme suit suivre :
- Dans Commerce Headquarters, accédez à l’espace de travail Gestion des fonctionnalités (Administration des systèmes>Espaces de travail>Gestion des fonctionnalités) et activez l’indicateur de fonctionnalité temporaire Activer Copilot dans Store Commerce. De cette manière, vous donnez aux administrateurs de votre organisation un contrôle de gouvernance sur le déploiement des fonctionnalités Copilot dans l’application Store Commerce. Cet indicateur sera finalement retiré.
- Accédez à la page Paramètres commerciaux partagés (Vente au détail et commerce>Configuration du siège>Paramètres>Paramètres commerciaux partagés), puis activez l’indicateur Activer Copilot dans Store Commerce. De cette manière, vous donnez aux administrateurs de votre organisation un contrôle de gouvernance supplémentaire sur la gestion de la disponibilité des fonctionnalités Copilot dans l’application Store Commerce. Cet indicateur est activé automatiquement lorsque vous activez l’indicateur temporaire à l’étape précédente. Il continuera d’être disponible après le retrait de l’indicateur temporaire.
- Accédez à votre profil de fonctionnalité de pointer de vente (PDV) (configuration du canal>de vente au détail et de commerce>, configuration du PDV, profils>>de fonctionnalité PDV). Dans le raccourci Copilot , activez Customer Insights pour obtenir des états Customer Insights par Copilot dans l’application Store Commerce.
- Exécutez la tâche 1070 (Configuration du canal) pour synchroniser les paramètres mis à jour avec la base de données du canal.
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients qui utilisent les versions suivantes de Commerce en anglais :
- Commerce version 10.0.39, mise à jour qualité proactive 4 (PQU-4) et versions ultérieures (Commerce Scale Unit : 9.49.24184.3, application Store Commerce : 9.49.24193.1)
- Commerce version 10.0.40, PQU-1 et versions ultérieures (Commerce Scale Unit : 9.50.24184.2, application Store Commerce : 9.50.24189.1)
Remarque
- Le contenu généré par l’IA peut être incorrect. Pour en savoir plus, consultez Accord de service et addendum sur la protection des données des produits et services Microsoft.
- Pour des raisons de performances, les résultats de Customer insights by Copilot sont mis en cache pendant 15 minutes au niveau du magasin. Par conséquent, un collaborateur qui accède aux mêmes informations client sur différentes caisses peut afficher la réponse mise en cache.
- Pour les expériences Copilot dans l’application Store Commerce, vous devez lier votre intance Dataverse à votre environnement en activant les fonctionnalités de Copilot dans vos applications de finances et d’opérations. Pour en savoir plus, consultez Activer les fonctionnalités de Copilot dans les applications de finances et d’opérations.
- Si votre environnement d’hébergement se trouve dans l’une des régions où le service Azure OpenAI n’est pas actuellement disponible, envisagez d’activer la fonctionnalité Déplacer les données entre les régions dans le centre d’administration Power Platform. Si vos environnements Commerce sont hébergés dans la limite de données de l’UE, vous utilisez un point de terminaison Azure OpenAI dans la même limite. Si les services d’IA requis sont déjà disponibles dans votre région Dataverse, il n’est pas nécessaire de configurer la prise en charge pour les appels interrégionaux. Si le déplacement des données entre les régions est nécessaire mais désactivé, les utilisateurs ne peuvent pas afficher les résumés générés par Copilot dans l’application Store Commerce. En savoir plus.