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Utiliser le Centre d’administration centre de contact

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Bienvenue dans le Centre d'administration centre de contact, une application qui unifie et simplifie l’expérience d’administration du centre de contact.

Utilisez l’application du centre d’administration centre de contact pour configurer les fonctionnalités de centre de contact Dynamics 365, telles que le routage unifié, les articles de la base de connaissances, les canaux, la voix et les profils d’expérience d’agent.

Les fonctionnalités incluent :

  • Expérience guidée étape par étape pour la configuration d’un canal.
  • Option de recherche pour trouver facilement les paramètres administrateur pour les différentes fonctionnalités de l’application.
  • Un plan du site orienté tâche.
  • Pages de présentation pour chaque zone, qui répertorient des informations en un coup d’œil avec des liens profonds pour gérer les fonctionnalités.
  • Pages d’arrivée par fonctionnalité, avec une vue d’ensemble de toutes les fonctionnalités.
  • Le plan du site s’adapte aux fonctionnalités configurées.

Conditions préalables

Vous devez avoir le rôle administrateur système.

Utiliser le Centre d’administration centre de contact

L’application est automatiquement installée dans toutes les organisations centre de contact Dynamics 365. Vous pouvez vous connecter à Dynamics 365, et sur la page des applications, sélectionner Centre d'administration centre de contact.

Configuration requise pour Dynamics 365 Contact Center
Disponibilité internationale de Dynamics 365 Contact Center