Entités Contract
Dans la plateforme Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), l’entité contract est un accord d’assistance visant à fournir un support pendant les dates de couverture spécifiques ou pour un nombre d’incidents défini ou une durée précise. Lorsque les clients contactent le service clientèle, le niveau de support qu’ils reçoivent est déterminé par leur contrat.
Important
Les entités Contrat, Ligne de contrat et Modèle de contrat sont obsolètes et ne seront plus prises en charge à partir du 1er avril 2022. Elles seront supprimées dans une future version principale de Dynamics 365. Cette fonctionnalité a été remplacée par les droits dans Unified Interface. Nous vous recommandons de faire migrer vos contrats vers des droits au plus tôt pour éviter toute perte de fonctionnalité. Pour plus d’informations sur la stratégie de migration, voir Stratégie de migration des contrats vers les droits.
L’entité Contract est utilisée pour suivre les accords de service clientèle. Vous pouvez créer des contrats pour des clients existants et spécifier le type de service et de conditions qui s’appliquent à chacun d’entre eux. Les nouveaux contrats sont créés selon le modèle de contrat. Vous pouvez créer des contrats uniquement pour les comptes et les contacts existants.
Un contrat a le statut de « brouillon » tant qu’il n’est pas facturé. Vous pouvez modifier le modèle du contrat jusqu’à ce que le statut change. Chaque nouveau contrat se voit attribuer un ID unique qui ne peut pas être utilisé pour un autre contrat, sauf dans le cas d’un renouvellement. Lorsque vous renouvelez un contrat, il est enregistré en tant que brouillon, avec un ID qui correspond à l’original. Si un contrat avec un statut « Facturé » ou « Actif » est modifié, le contrat amendé reste associé au compte d’origine.
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