Entités de gestion des connaissances
Le système de gestion des connaissances vous permet de créer plusieurs articles de la Base de connaissances complets avec l’ajout d’un contenu multimédia externe, comme les images, les vidéos et les liens. Vous pouvez utiliser SDK pour créer et gérer par programme des articles de la Base de connaissances, pour créer des version principales et secondaires des articles, pour traduire les articles dans plusieurs langues, et pour planifier la publication et l’expiration des articles. Vous pouvez également incrémenter les vues des articles de la Base de connaissances, associer des enregistrements d’articles de la Base de connaissances aux enregistrements d’entités, puis effectuer une recherche de texte intégral sur ces mêmes articles depuis votre application. Pour plus d’informations, voir Utiliser des articles de la base de connaissances dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Vous pouvez configurer la gestion des connaissances pour votre instance de Customer Engagement (on-premises) à l’aide du client web uniquement ; vous ne pouvez pas effectuer l’opération via le SDK. Plus d’informations : Configurer la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Après avoir activé la gestion des connaissances pour une entité à l’aide du client web, vous pouvez insérer et configurer une commande de recherche dans la Base de connaissances dans le formulaire d’entité afin d’afficher les articles appropriés de la Base de connaissances à partir de Customer Engagement (on-premises). Le contrôle de recherche de la Base de connaissances fournit la prise en charge de la programmabilité pour automatiser ou améliorer l’expérience de l’utilisateur lors de son utilisation. Pour en savoir plus, voir la rubrique Dataverse Contrôle de recherche de la Base de connaissances (référence côté client).
Utilisez les entités KnowledgeArticle et KnowledgeArticleViews pour exploiter les articles de la Base de connaissances dans Customer Engagement.
Important
Avec les versions CRM Online 2016 Update 1 et Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 Local (local), les entités suivantes utilisées pour la gestion des connaissances sont abandonnées : KbArticle, KbArticleComment et KbArticleTemplate. Ces entités ne seront pas prises en charge dans la prochaine version de Customer Engagement. Vous devez utiliser la nouvelle entité KnowledgeArticle dans votre code pour la gestion des connaissances dans Customer Engagement. Pour plus d’informations : Abandons dans Customer Service
Référence
Blog: Nouvelle gestion des connaissances dans la version Microsoft Dynamics CRM 2016
Sections associées
Contrôle de recherche de la Base de connaissances (référence côté client)
Entités de service (Contrat, Incident, Base de connaissances)