Présentation de l’application mobile Dynamics 365 Field Service
Les techniciens de service et les travailleurs de première ligne sont l’essence même de toute organisation de service après-vente. Ils sont à l’avant-garde de la fourniture d’un excellent service à la clientèle. Il est essentiel que les travailleurs de première ligne disposent des meilleurs outils numériques qui leur permettent de dialoguer avec leurs pairs, avec le back-office et avec les clients tout en restant au fait de leurs tâches sur le terrain. L’application mobile Field Service permet aux techniciens et aux travailleurs de première ligne de fournir un meilleur service et d’atteindre des taux de première réparation élevés.
L’application est disponible pour Apple iOS, Google Android et Windows 10+. Elle est incluse dans votre licence Field Service sans frais supplémentaires.
L’application mobile est conçue sur Microsoft Power Platform comme une application pilotée par modèle, ce qui la rend personnalisable en fonction des besoins de votre entreprise.
En 2024, Microsoft a publié une expérience utilisateur actualisée pour certaines parties de l’application mobile. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver la nouvelle expérience pour leurs utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez Configurer l’application mobile Field Service.
Liste des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Personne | Prise en charge | Informations |
|---|---|---|---|
| Capture de l’appareil photo (photo + vidéo) | Technicien | Oui | Utilisez l’appareil photo natif de l’appareil pour capturer des images et des vidéos. |
| Numérisation de code-barre | Technicien | Oui | Scannez un code-barres à partir de la recherche globale ou au niveau du champ. |
| Données hors connexion | Technicien | Oui | L’application activée pour le mode hors connexion vous permet d’accéder à vos données indépendamment de la connectivité Internet. |
| Vue Calendrier | Technicien | Oui | Personnalisez votre calendrier avec des données pertinentes pour votre organisation. |
| Obtenir l’itinéraire | Technicien | Oui | Utilisez votre application de carte préférée dans l’application pour obtenir des itinéraires détaillés. |
| Reconnaissance vocale | Technicien | Oui | Insérez des notes avec les capacités natives de reconnaissance vocale de l’appareil. |
| Microsoft Intune | Intégration | Oui | Fournissez une couche supplémentaire de protection des appareils et des données avec Microsoft Intune. |
| Saisie de l’heure | Technicien | Oui | Entrée de temps activée par défaut dans l’application. |
| Alertes Connected Field Service et IoT | Technicien | Oui | Recevez des signaux IoT et envoyez des commandes directement depuis votre application mobile. |
| Inspections | Technicien | Oui | Un technicien Field Service peut rechercher et capturer les inspections associées à un ordre de travail. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Intégration | Oui* | Vous pouvez obtenir de l’aide de collaborateurs distants avec Dynamics 365 Remote Assist. |
| Notifications Push | Technicien | Oui | Envoyez des notifications aux utilisateurs, telles qu’un nouveau rendez-vous de réservation et d’autres déclencheurs prêts à l’emploi. |
| Geofencing | Technicien | Oui | Définissez automatiquement le statut de la réservation lorsqu’un technicien arrive ou quitte un emplacement. |
| Création de rapports | Technicien | Oui | Générez des rapports service clientèle avec une signature, avec la possibilité d’envoyer un PDF par e-mail. |
| Scanner pour trouver un actif (recherche globale) | Technicien | Oui | Non applicable |
| Partage et audit d’emplacement | Admin | Oui | Activez le partage en temps réel de l’emplacement du technicien avec le back-office. |
| Filtres de synchronisation hors connexion améliorés | Admin | Oui | Les données disponibles hors connexion par défaut et les données disponibles hors connexion peuvent être personnalisées. Par exemple, les données hors connexion disponibles par emplacement ou par comptes pour les réservations planifiées. |
| Hors connexion par défaut | Technicien | Oui | L’application est hors connexion par défaut, le technicien est donc toujours prêt. |
| Autoriser le technicien à forcer la synchronisation des données | Technicien | Oui | Le technicien peut forcer manuellement la synchronisation des données. |
| Ajout d’utilisateurs en bloc | Admin | Oui | Attribuez rapidement un profil de synchronisation de données hors connexion aux utilisateurs. |
| Liste de contrôle pour les tâches de service | Technicien | Oui | Utilisez une liste de contrôle pour marquer rapidement une tâche comme terminée. |
Pour avoir des informations sur les fonctionnalités planifiée, voir Plans de versions Dynamics 365 Field Service.