Traiter un retour (RMA et RTV)

Pour traiter un retour de produit ou de client actif, créez une autorisation de retour de marchandise (RMA) puis un reçu RMA. De plus, si le retour est destiné à un fournisseur, créez un retour au fournisseur (RTV). En savoir plus sur les retours.

Créer un contrat RMA

1. Dans Dynamics 365 Field Service, Sélectionner la zone Inventaire .

2. Sous Inventaire, Sélectionner RMA.

3. Sélectionnez Nouveau.

4. Saisissez les informations suivantes :

   • ordre de travail : Si le produit a été utilisé sur un ordre de travail, Sélectionner le ordre de travail. Le compte de service associé est automatiquement renseigné.
   • Sous-statut : Si vous souhaitez un sous-statut RMA, Sélectionner ou créez-en. Les exemples de sous-statuts incluent l’échange, la réparation, le retrait et la mise à niveau.
   • Expédier via : Si vous souhaitez suivre le mode de transport pour le retour, Sélectionner ou créez-en. Les exemples de méthodes de transport comprennent le transport de fret, USPS Ground et FedEx.

5. Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter des produits RMA

Après avoir créé un RMA, ajoutez les produits qui peuvent être retournés. Vous pouvez ajouter manuellement des produits RMA ou des produits qui ont été utilisés sur un ordre de travail.

Ajouter des produits manuellement

1. Dans l’enregistrement RMA, dans la section Produit , Sélectionner Ajouter un enregistrement de produit RMA.
2. Complétez vos informations en utilisant les info-bulles comme guides.
3. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Ajoutez des produits utilisés sur un ordre de travail

1. Dans l’enregistrement de l’autorisation de retour de marchandise, sur la barre de commandes en haut, cliquez sur Ajouter des produits d’ordre de travail.
2. Utilisez les info-bulles pour vous aider à renseigner les informations sur les produits qui sont retournés.
3. Sélectionnez OK.

Créer un reçu RMA

Une fois les produits RMA reçus, créez un reçu RMA.

1. Dans l’enregistrement RMA, Sélectionner Reçus>associés.
2. Sélectionner Nouveau reçu RMA.
3. Complétez vos informations en utilisant les info-bulles comme guides.
4. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Ajouter des produits de réception RMA

1. Dans l’enregistrement de réception RMA, Sélectionner Produits de réception associés>.
2. Sélectionner Nouveau produit reçu RMA.
3. Dans le champ Produit RMA , saisissez le produit qui a été reçu.
4. Dans le champ Quantité , saisissez la quantité qui a été reçue.
5. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Pour les produits suivis en inventaire et pour les retours destinés aux entrepôts, un journal d’inventaire est automatiquement créé. Ce journal d’inventaire augmente la quantité disponible dans l’entrepôt de la quantité du produit reçu RMA.

Créer un RTV (facultatif)

Si le retour doit être renvoyé au fournisseur, créez un RTV.

1. Dans l’enregistrement RMA, dans la barre de commande en haut, Sélectionner Créer RTV.

2. Passez en revue les détails, puis Sélectionner OK.

3. Pour afficher l’enregistrement RTV, dans le menu principal, accédez à Services sur le terrain>Inventaire>RTV.

4. Sélectionner l’enregistrement RTV que vous avez créé pour l’ouvrir.

5. Pour suivre le retour, mettez à jour la valeur Statut du système lorsque le retour est approuvé, expédié et reçu.

6. Pour créditer le client, ouvrez le RMA, puis modifiez la valeur du produit RMA.

7. Réglez le champ Crédit sur le compte sur Oui, puis Sélectionner Enregistrer.

   

8. Pour émettre une note de crédit, renvoyez le RMA, puis accédez à Reçus RMA.

9. Sélectionnez le reçu de l’autorisation de retour de marchandise.

10. Sur la barre de commandes en haut, cliquez sur Créditer au client.