Configurer les types de tâches de service
Dans Dynamics 365 Field Service, les types de tâches de service définissent les types de tâches de service qu’un technicien de terrain effectue sur un site de service. Utilisez-les pour créer des étapes de processus ou des listes de contrôle que le technicien de terrain suit lorsqu’il termine un ordre de travail. Par exemple, dans un ordre de travail pour le remplacement du compresseur d’un réfrigérateur, une liste de types de tâches de service peut indiquer cinq étapes importantes dans les processus. Le technicien de terrain peut ensuite marquer chaque tâche lorsqu’elle est terminée.
Vous ajoutez des tâches de service manuellement ou en associant des types d’incidents à chaque ordre de travail. Vous pouvez attribuer une durée à chaque tâche de service. Cette durée est cumulée avec la durée de l’ordre de travail.
Dans Field Service, sélectionnez la zone Paramètres.
Sous Ordres de travail, cliquez sur Type de tâches de service.
Sélectionnez Nouveau.
Saisissez les informations suivantes :
- Nom : entrez un nom pour le type de tâche de service.
- Durée estimée : spécifiez la durée nécessaire à un technicien pour effectuer la tâche de service.
- A une inspection : définissez cette option sur Oui si le type de tâche de service est associé à une inspection.
- Description : entrez une description de la tâche de service.
Sélectionnez Enregistrer.
Dans la section Notes, entrez toutes les autres notes concernant la tâche de service.