Tirer parti des informations sur les clients dans d’autres applications de gestion

Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	2 déc. 2023	22 févr. 2024

Valeur commerciale

Les informations sont disponibles pour vos utilisateurs métier via leurs applications Dynamics 365 dans le flux de leur travail. Cela permet de nombreux scénarios. Par exemple :

• Les équipes marketing peuvent personnaliser l’expérience des clients avec des segments et du contenu dynamique en fonction de leur valeur de durée de vie, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans les parcours d’achat et s’ils sont ciblés en tant que prospect ou contact.
• Les commerciaux et les responsables de comptes peuvent gagner plus de contrat et favoriser des relations plus solides, en connaissant les intérêts de chaque client, l’historique des activités, des informations telles que la valeur de durée de vie du client ou des prévisions telles que la propension à acheter, le tout accessible de manière transparente dans leur vue contact/prospect.
• Les représentants de service peuvent fournir un service personnalisé en connaissant le niveau de fidélité du client ou la prévision d’attrition.

Détails de la fonctionnalité

Dynamics 365 Customer Insights facilite la création de profils et d’informations en or pour vos clients en unifiant et en enrichissant les données provenant d’une variété de sources de données démographiques, transactionnelles et comportementales.

• Chaque profil client unifié a désormais une relation directe avec ses enregistrements de contact et de prospect correspondants dans Microsoft Dataverse et des relations indirectes avec d’autres tables telles que les opportunités, les comptes, etc.
• Les administrateurs peuvent enrichir les enregistrements client dans les applications pilotées par modèle, ajouter des informations à partir des profils client correspondants et accéder au profil client comme n’importe quel autre tableau connexe dans Microsoft Dataverse.
• Les utilisateurs peuvent accéder aux profils client dans les applications Dynamics 365. Par exemple, les spécialistes du marketing utilisant Customer Insights - Journeys peuvent créer des segments de contacts ou de prospects en fonction de leur métrique de valeur de durée de vie du client et ajouter des champs de profil client comme contenu dynamique dans les messages même lorsqu’ils ciblent des contacts ou des prospects.

Cette image montre un exemple de la façon dont un formulaire de prospect peut être personnalisé pour afficher les attributs de données et les mesures du profil client lié associé à chaque prospect. Les formulaires de contact et de prospect sont personnalisés à l’aide d’approches Power Apps standard pour afficher les données liées d’autres tables.

Voir aussi

Intégrer à d’autres applications Dynamics 365 (documents)