Créer et intégrer des copilotes orientés agents pour les systèmes CRM
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation générale de Microsoft Copilot for Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.
| Activé(e) pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |  1er déc. 2023 |
1er févr. 2024 |
Valeur commerciale
Stimulez davantage la productivité de vos agents grâce aux nouvelles fonctionnalités d’assistance des copilotes orientés agents au-delà de leur console d’agent.
Détails de la fonctionnalité
L’administrateur du centre de contact peut facilement créer un copilote orienté agents qui se connecte à diverses sources de données afin de renforcer la productivité des agents :
- Connexion à plusieurs systèmes CRM, notamment Salesforce, ServiceNow, Zendesk et Genesys.
- Connexion à des sites Web externes, SharePoint, OneDrive et aux fichiers directement chargés pour générer des réponses aux questions des agents.
- Extension avec des plug-ins et des actions.
Zones géographiques
Cette fonctionnalité sera disponible dans la zone géographique suivante pour Microsoft Azure :
- États-Unis
Voir aussi
Créer et déployer un copilote orienté agent (documents)