Bienvenue dans Microsoft 365 Copilot pour les services
Copilot pour les services est votre Assistant IA pour les conseillers du service client. Copilot pour les services associe Microsoft 365 Copilot à un assistant Copilot basé sur les rôles qui améliore les expériences de service en ajoutant l’IA générative à votre centre de contact existant. Copilot pour les services modernise les centres de contact, en améliorant l’expérience client et la productivité des conseillers du service client, en s’intégrant facilement aux systèmes et sources de connaissances existants pour des insights en temps réel basés sur les données.
Copilot pour les services peut être déployé dans les applications et produits Microsoft tels qu’Outlook et Teams, offrant ainsi des fonctionnalités d’IA dédiées aux services pour améliorer la productivité de vos conseillers du service. Avec des agents Copilot qui peuvent être intégrés dans des solutions de gestion de la relation client (CRM), les représentants du service peuvent fournir un service exceptionnel sans perturber leurs flux de travail existants. Avec un accès instantané aux réponses en temps réel à partir de diverses sources de contenu, y compris des bases de connaissances tierces telles que Salesforce, ServiceNow et Zendesk.
Copilot pour les services dans Outlook et Teams
Vous pouvez utiliser Copilot pour les services pour vous connecter et vous synchroniser avec votre système CRM afin d’obtenir toutes les informations pertinentes dans un seul endroit. Cette fonctionnalité est disponible pour Dynamics 365 Customer Service et Salesforce.
Agents Microsoft 365 Copilot pour les services
Offrez à vos conseillers du service client des agents alimentés par l’IA qui leur fournissent un accès instantané à un contenu d’assistance pertinent et utile. Les agents utilisent l’IA générative pour diffuser du contenu à partir de diverses sources, notamment le site Web de votre entreprise, les fichiers téléchargés et les sources de la base de connaissances. Contrairement à d’autres solutions qui nécessitent une formation et une adoption approfondies, les agents s’intègrent de manière transparente à votre hub d’engagement client existant. Pour en savoir plus, consultez Vue d’ensemble des copilotes.
Personnaliser et configurer vos agents
Lorsque vous créez des agents, vous pouvez spécifier et gérer les sources de contenu que votre agent utilise pour générer des réponses en temps réel et configurer un comportement conversationnel, tel que des messages d’accueil.
Étendre avec Microsoft Copilot Studio
Vous pouvez étendre Copilot pour les services avec Microsoft Copilot Studio.
Conditions de licence requises
Vos utilisateurs ont besoin de la licence Copilot pour les services pour utiliser Copilot pour les services et incorporer des agents dans les solutions CRM.
Rôles et autorisations
Pour en savoir plus, consultez Rôles et privilèges requis pour utiliser Copilot pour les services requis par les administrateurs et les utilisateurs pour utiliser Copilot pour les services.
Étapes suivantes
Déployer Copilot pour les services
Créer et déployer des copilotes