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Fournir un résumé d’incident aux agents dans Outlook

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation générale de Microsoft Copilot for Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour Version préliminaire publique Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes 26 févr. 2024 avril 2024

Valeur commerciale

La possibilité d’accéder à un résumé d’incident tandis qu’ils travaillent sur les courriers électroniques d’un client permet aux agents de prendre connaissance de l’incident et des problèmes du client.

Détails de la fonctionnalité

Avec Copilot for Service, les agents peuvent accéder aux résumés des incidents pendant qu’ils travaillent sur les courriers électroniques des clients.

Grâce à Copilot for Service, les agents peuvent effectuer les opérations suivantes :

  • Accéder à un résumé de l’incident associé à la conversation par courrier électronique dans laquelle ils se trouvent.
  • Enregistrer le résumé d’incident dans le système CRM.

Résumé d’incident dans Outlook

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans la zone géographique suivante pour Microsoft Azure :

  • États-Unis

Voir aussi

Afficher un résumé d’incident avec Copilot for Service (documents)