Fournir un résumé d’incident aux agents dans Outlook
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation générale de Microsoft Copilot for Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.
Important
Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions
| Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |  26 févr. 2024 |
avril 2024 |
Valeur commerciale
La possibilité d’accéder à un résumé d’incident tandis qu’ils travaillent sur les courriers électroniques d’un client permet aux agents de prendre connaissance de l’incident et des problèmes du client.
Détails de la fonctionnalité
Avec Copilot for Service, les agents peuvent accéder aux résumés des incidents pendant qu’ils travaillent sur les courriers électroniques des clients.
Grâce à Copilot for Service, les agents peuvent effectuer les opérations suivantes :
- Accéder à un résumé de l’incident associé à la conversation par courrier électronique dans laquelle ils se trouvent.
- Enregistrer le résumé d’incident dans le système CRM.
Zones géographiques
Cette fonctionnalité sera disponible dans la zone géographique suivante pour Microsoft Azure :
- États-Unis
Voir aussi
Afficher un résumé d’incident avec Copilot for Service (documents)