Suggérer des mises à jour CRM recommandées aux agents dans Outlook
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation générale de Microsoft Copilot for Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement pour Dynamics 365, Power Platform et Cloud for Industry.
Important
Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions
| Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |  28 févr. 2024 |
avril 2024 |
Valeur commerciale
Comme les agents gèrent de nombreux courriers électroniques et clients, il est important de s’assurer que tous leurs enregistrements CRM sont à jour. Avec Copilot for Service, les agents peuvent obtenir des recommandations pour les aider à effectuer toutes les mises à jour CRM nécessaires en temps opportun.
Détails de la fonctionnalité
Avec Copilot for Service, les agents peuvent voir les recommandations suivantes en fonction de leurs conversations par courrier électronique :
- Ajouter un contact au système CRM.
- Enregistrer un courrier électronique dans le système CRM.
- Enregistrer des réunions dans le système CRM.
- Enregistrer des résumés dans le système CRM.
Zones géographiques
Cette fonctionnalité sera disponible dans la zone géographique suivante pour Microsoft Azure :
- États-Unis