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FAQ relatives à la messagerie texte

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Cet article répond aux questions fréquemment posées sur la messagerie texte dans Dynamics 365 Sales, Sales premium.

Pourquoi ne puis-je pas voir la fonctionnalité SMS dans mon application de vente ?

Avant de pouvoir voir la fonctionnalité SMS, une administrateur doit la configurer dans votre application de vente et les autorisations nécessaires doivent être accordées . ... Assurez-vous également que votre organisation se trouve dans les régions prises en charge.​

Quels sont les fournisseurs de services pris en charge ?

Actuellement, seuls Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip et Vibes sont pris en charge en tant que fournisseurs de canaux SMS.​ Plus d'informations : Configurer fournisseur SMS

Un même numéro peut-il être utilisé dans plusieurs applications Dynamics 365 telles que Sales et Marketing ?​

Non Le numéro doit être unique pour chaque application, bien que le même fournisseur de canal puisse être utilisé dans toutes les applications.​

Puis-je ajouter mon coéquipier à une conversation SMS en cours avec mon client ?​

Non Actuellement, les SMS de groupe ne sont pas pris en charge dans le cadre de la fonctionnalité SMS. Cependant, un numéro peut être attribué à une équipe, qui peut être utilisé par l’équipe pour collaborer avec un client. Toutes les conversations sont ajoutées à la chronologie de l’entité.​

Puis-je voir si mon client a lu le message ou le contenu du message ?​

​Non. Actuellement, vous ne pouvez voir que si le message est remis au client.

Puis-je envoyer ou recevoir des SMS via mon appareil mobile ?​

​Non. Vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de SMS via votre appareil mobile.​

Qui peut voir une notification par SMS entrante si le numéro est attribué à une équipe ?​

Des notifications sont envoyées aux 20 meilleurs vendeurs lorsqu’un nouveau message entrant est reçu. Les 20 meilleurs vendeurs sont sélectionnés sur la base des critères suivants :

  1. Des vendeurs qui font déjà partie de la conversation. Si la conversation est associée à au moins un vendeur, l’application ignore les critères 2 et 3 pour éviter le spam.
  2. Vendeurs qui ont utilisé le numéro pour envoyer des messages.
  3. Vendeurs qui font partie de la même équipe à laquelle appartient le numéro.

Toutefois, les autres vendeurs peuvent toujours consulter l’historique des discussions de leur équipe à partir de l’option Tous/Mes messages texte dans la section Activités . page.