FAQ relatives à la messagerie texte
Cet article répond aux questions fréquemment posées sur la messagerie texte dans Dynamics 365 Sales, Sales premium.
Pourquoi ne puis-je pas voir la fonctionnalité SMS dans mon application de vente ?
Avant de pouvoir voir la fonctionnalité SMS, une administrateur doit la configurer dans votre application de vente et les autorisations nécessaires doivent être accordées . ... Assurez-vous également que votre organisation se trouve dans les régions prises en charge.
Quels sont les fournisseurs de services pris en charge ?
Actuellement, seuls Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip et Vibes sont pris en charge en tant que fournisseurs de canaux SMS. Plus d'informations : Configurer fournisseur SMS
Un même numéro peut-il être utilisé dans plusieurs applications Dynamics 365 telles que Sales et Marketing ?
Non Le numéro doit être unique pour chaque application, bien que le même fournisseur de canal puisse être utilisé dans toutes les applications.
Puis-je ajouter mon coéquipier à une conversation SMS en cours avec mon client ?
Non Actuellement, les SMS de groupe ne sont pas pris en charge dans le cadre de la fonctionnalité SMS. Cependant, un numéro peut être attribué à une équipe, qui peut être utilisé par l’équipe pour collaborer avec un client. Toutes les conversations sont ajoutées à la chronologie de l’entité.
Puis-je voir si mon client a lu le message ou le contenu du message ?
Non. Actuellement, vous ne pouvez voir que si le message est remis au client.
Puis-je envoyer ou recevoir des SMS via mon appareil mobile ?
Non. Vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de SMS via votre appareil mobile.
Qui peut voir une notification par SMS entrante si le numéro est attribué à une équipe ?
Des notifications sont envoyées aux 20 meilleurs vendeurs lorsqu’un nouveau message entrant est reçu. Les 20 meilleurs vendeurs sont sélectionnés sur la base des critères suivants :
- Des vendeurs qui font déjà partie de la conversation. Si la conversation est associée à au moins un vendeur, l’application ignore les critères 2 et 3 pour éviter le spam.
- Vendeurs qui ont utilisé le numéro pour envoyer des messages.
- Vendeurs qui font partie de la même équipe à laquelle appartient le numéro.
Toutefois, les autres vendeurs peuvent toujours consulter l’historique des discussions de leur équipe à partir de l’option Tous/Mes messages texte dans la section Activités . page.