Création d'un incident
Mise à jour : May 21, 2012
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Vous pouvez créer des incidents pour suivre les problèmes soulevés par des travailleurs et par des clients. Le type d'incident détermine le module dans lequel vous devez créer l'incident.
Notes
Les incidents d'audit sont généralement créés automatiquement lorsque des violations de règles de stratégie sont trouvées par une stratégie d'audit qui est exécutée par rapport à un ensemble de documents commerciaux. Les incidents d'audit peuvent également être créés manuellement, comme décrit dans la procédure suivante. Pour plus d'informations sur les incidents d'audit, voir À propos des violations et des incidents de stratégie d'audit.
Cliquez sur Accueil > Courant > Dossiers > Tous les dossiers.
Vous pouvez également afficher une liste qui est limitée aux incidents impliquant l'audit de documents commerciaux. (Cliquez sur Conformité et contrôles internes > Courant > Audit > Dossiers d'audit.)
Dans le volet Actions, sous l'onglet Dossier, dans le groupe Nouveau, cliquez sur Dossier.
Entrez le nom de la personne pour laquelle vous créez l'incident et sélectionnez la catégorie d'incident appropriée.
Sélectionnez le statut de l'incident et entrez une brève description.
Sélectionnez la priorité de l'incident. Le cas échéant, sélectionnez l'incident parent.
Dans l'organisateur Divers, sélectionnez le département concerné par l'incident, le travailleur qui possède l'incident et le processus d'incident associé à l'incident.
Sélectionnez le contrat de niveau de service associé au client.
Le contrat de niveau de service est un accord pré-organisé qui détermine le niveau de service fourni à la personne ou à l'organisation concernée par l'incident.
Dans l'organisateur Journal de dossiers, entrez les informations relatives au journal des incidents, puis cliquez sur Créer.
Pour plus d'informations sur l'ajout de détails à un incident, tels que les activités et les personnes à charge, voir Ajout d'informations au sujet d'un incident.