Création de commandes client dans un centre d'appels
Mise à jour : June 5, 2014
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Cette rubrique illustre la création d'une commande client dans le centre d'appels et explique comment effectuer des tâches supplémentaires dans la commande client. Par exemple, vous pouvez rechercher des produits, ajouter des articles pour les ventes de gamme supérieure et de gamme croisée, ajouter un coupon à une commande client, et ajouter des notes à un en-tête ou à une ligne de commande client.
Création d'une commande client dans un centre d'appels
Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Toutes les commandes client.
Dans le volet Actions, sous l'onglet Commande client, dans le groupe Nouveau, cliquez sur Commande client.
Dans l'écran Créer une commande client, sélectionnez le compte client, entrez des informations supplémentaires sur le client, puis cliquez sur OK.
Dans l'écran Commande client, dans le volet Actions, cliquez sur la vue En-tête et entrez des informations sur la commande client.
Après avoir entré les informations générales de la commande client, sous le volet Actions, cliquez sur la vue Ligne pour ajouter des lignes à la commande client.
Dans l'organisateur Lignes de commande client, cliquez sur Ajouter une ligne pour ajouter une seule ligne, ou cliquez sur Ajouter des lignes pour ajouter plusieurs lignes.
Pour plus d'informations sur la procédure d'ajout d'une liste d'articles à la commande client, voir Créer des commandes à partir de listes d'articles.
Recherche de produits dans une commande client
Vous pouvez effectuer des recherches en texte intégral dans l'écran Commande client. Cette procédure permet de rechercher un produit dans une commande client.
Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Toutes les commandes client. Créez une commande client ou sélectionnez une commande existante.
Dans la commande client, dans l'organisateur Lignes de commande client, cliquez sur Ajouter une ligne.
Dans le champ Numéro d'article, entrez un terme de recherche, puis appuyez sur la touche de tabulation.
L'écran Recherche d'article s'ouvre et affiche les résultats de la recherche. La colonne Physique disponible indique la quantité d'articles disponibles dans le stock.
Pour ajouter à la commande client un article figurant dans les résultats de la recherche, sélectionnez le produit, puis, dans le champ Quantité vendue, entrez une quantité.
Cliquez sur Appliquer pour ajouter l'article sélectionné à la commande client et laissez l'écran Recherche d'article ouvert.
- ou -
Cliquez sur Créer pour ajouter l'article à la commande client et fermez l'écran Recherche d'article.
Ajout d'articles qui sont habilités à la vente croisée ou à la vente de gamme supérieure
Lorsque vous ajoutez un article à une commande client et cet article a été marqué comme éligible à la vente croisée ou à la vente de gamme supérieure, vous êtes invité à proposer l'article correspondant. Pour plus d'informations sur le paramétrage d'articles pour les ventes croisée ou de gamme supérieure, voir Paramétrer des produits pour la vente de gamme croisée et de gamme supérieure. Cette procédure permet d'ajouter à une commande client un article qui est éligible à la vente croisée ou à la vente de gamme supérieure.
Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Toutes les commandes client. Créez une commande client ou sélectionnez une commande existante.
Dans l'écran Commande client, dans l'organisateur Lignes de commande client, cliquez sur Ajouter une ligne.
Dans le champ Numéro d'article, sélectionnez le numéro de l'article que le client achète, puis, dans le champ Quantité, entrez la quantité de l'article.
Appuyez sur CTRL+S pour enregistrer vos modifications, ou appuyez sur la touche de tabulation pour ajourner le champ.
L'écran Articles de vente de gamme supérieure/croisée s'affiche.
Utilisez les informations de l'article et le script dans l'écran Articles de vente de gamme supérieure/croisée pour proposer au client un article de remplacement.
Mettez à jour les articles de la ligne de commande client le cas échéant.
Ajouter un coupon à une commande client
Vous pouvez ajouter un coupon à une commande client. Le coupon peut proposer un montant de remise ou une remise en pourcentage sur le total de la commande client. Pour plus d'informations sur le paramétrage des coupons, voir Configurer des coupons de commandes client dans le centre d'appels. Cette procédure permet d'ajouter un coupon à une commande client.
Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Toutes les commandes client. Créez une commande client ou sélectionnez une commande existante.
Dans l'écran Commande client, dans le volet Actions, sous l'onglet Gérer, dans le groupe Coupons, cliquez sur Coupons.
Dans l'écran Coupons, sélectionnez un coupon dans la liste, puis cliquez sur Fermer, ou sur Nouveau pour ajouter un coupon à la liste.
Si vous choisissez d'ajouter un nouveau coupon, dans le champ ID coupon, sélectionnez l'ID du coupon à ajouter à la commande client.
Permet de fermer l'écran.
Ajout de commentaires à un en-tête ou à une ligne de commande client
Vous pouvez joindre un commentaire à l'intégralité d'une commande client, ou bien à une seule ligne. Les commentaires associés à une commande client dans son intégralité, ou à une seule ligne de la commande client, peuvent ensuite être imprimés dans les prélèvements, le bon de livraison, ou la facture. Ces procédures permettent d'ajouter un commentaire à un en-tête ou une ligne de la commande client.
Pour ajouter un commentaire à l'en-tête de la commande client, procédez comme suit :
Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Toutes les commandes client. Créez une commande client ou sélectionnez une commande existante.
Dans l'écran Commande client, dans le volet Actions, sous l'onglet Commande client, dans le groupe Documents joints, cliquez sur Notes.
Dans l'écran Remarques, cliquez sur Nouveau, puis dans le champ Sélectionner une catégorie de note, sélectionnez En-tête de commande.
Dans l'onglet Vue d'ensemble, sélectionnez le type de commentaire, puis entrez une brève description.
Dans le champ Restriction, indiquez si le commentaire doit rester interne à l'organisation, puis, dans la zone de texte Note, entrez le texte du commentaire. Cliquez sur Fermer.
Pour ajouter un commentaire à une ligne de la commande client, procédez comme suit :
Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Toutes les commandes client. Créez une commande client ou sélectionnez une commande existante.
Dans l'écran Commande client, dans l'organisateur Lignes de commande client, sélectionnez la ligne à laquelle vous souhaitez ajouter un commentaire, puis cliquez sur Ligne de commande client > Documents joints > Notes.
Dans l'écran Remarques, cliquez sur Nouveau, puis dans le champ Sélectionner une catégorie de note, sélectionnez Ligne de commande.
Dans l'onglet Vue d'ensemble, sélectionnez le type de commentaire, puis entrez une brève description.
Dans le champ Restriction, indiquez si le commentaire doit rester interne à l'organisation, puis, dans la zone de texte Note, entrez le texte du commentaire. Cliquez sur Fermer.
Voir aussi
Réalisation des tâches courantes dans le centre d'appels à l'aide de l'écran Service client