Scores et historique de validation RFM
Mise à jour : June 12, 2014
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Cette rubrique explique comment afficher le score RFM (Recency, Frequency, Monetary) d'un client et comment consulter l'historique d'un enregistrement d'analyse RFM. Le score RFM est un outil marketing utilisé pour attribuer des points à un client en fonction de ses achats récents et de sa fréquence d'achat d'un produit. Vous pouvez également utiliser le score RFM pour évaluer la somme d'argent que le client dépense en général. Pour plus d'informations sur le paramétrage d'une analyse RFM, voir Paramétrer l'analyse RFM.
Affichage du score RFM d'un client
Suivez cette procédure pour afficher le score RFM d'un client.
Cliquez sur Centre d'appels > Journaux > Service client.
Dans l'écran Service client, dans le volet Service client, dans les champs de recherche, sélectionnez le type de mot clé de recherche sur et entrez le texte de recherche.
Cliquez sur l'Rechercher.
Dans l'écran Recherche du client, sélectionnez l'enregistrement client souhaité, puis cliquez sur Sélectionner un client.
Le score RFM s'affiche dans le groupe Historique des commandes à droite de l'écran Service client.
Affichage ou suppression de l'historique d'un enregistrement d'analyse RFM
Cette procédure permet d'afficher ou de supprimer l'historique d'un enregistrement d'analyse RFM.
Cliquez sur Centre d'appels > Périodique > Analyse RFM.
Dans l'écran Analyse RFM, sélectionnez l'enregistrement que vous souhaitez afficher.
Pour afficher l'historique de l'enregistrement, cliquez sur l'organisateur Historique.
Pour supprimer l'historique de l'enregistrement, cliquez sur Effacer l'historique.