Paramétrer l'analyse RFM
Mise à jour : February 25, 2014
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Cette rubrique décrit comment paramétrer une analyse RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) de vos clients. L'analyse RFM est un outil marketing que votre organisation peut utiliser pour évaluer les données générées par les achats client. Après avoir paramétré l'analyse RFM, les clients se voient attribuer un score RFM calculé lorsqu'ils effectuent des achats. Le score RFM peut être une évaluation à trois chiffres ou un nombre entier, selon la façon dont votre organisation a configuré l'analyse RFM.
Si votre organisation utilise l'évaluation à trois chiffres, le premier chiffre est l'évaluation de la récence d'un achat client. Le deuxième chiffre est une évaluation de la fréquence à laquelle le client effectue des achats auprès de votre organisation. Le troisième chiffre est une évaluation du montant en devises que le client dépense lorsqu'il effectue des achats auprès de votre organisation. Par exemple, un client peut avoir une évaluation de 535. Si votre organisation a défini les évaluations sur une échelle de 1 à 5, 5 étant l'évaluation la plus élevée, cette évaluation vous apprend ce qui suit sur le client :
Score de récence de 5 – Le client a effectué un achat récemment.
Score de fréquence de 3 – Le client achète des produits à votre organisation à une fréquence modérée.
Score monétaire de 5 – Lorsque le client effectue un achat, il dépense une quantité importante d'argent.
Si votre organisation utilise un ensemble de nombres, les scores sont additionnés. Dans ce cas, le même client aurait une évaluation de 13 (5 + 3 + 5).
Paramétrer l'analyse RFM
Cette procédure permet de paramétrer l'analyse RFM pour les clients de votre organisation.
Cliquez sur Centre d'appels > Périodique > Analyse RFM.
Dans l'écran Analyse RFM, cliquez sur Nouveau, puis dans le champ Définition RFM, entrez un nom pour la définition RFM. Par exemple, vous pouvez appeler la définition RFM-A.
Entrez les dates de début et de fin de cette définition RFM.
Dans l'organisateur Général, procédez comme suit :
Si chaque section du score RFM doit contenir un nombre égal de clients, activez la case à cocher Distribution égale.
Activez la case à cocher Ajouter les scores pour additionner les trois scores. Ici par exemple, le client aurait un score RFM de 13 au lieu de 535.
Activez la case à cocher Enregistrer l'historique pour exiger que Microsoft Dynamics AX enregistre les données statistiques pour les clients afin que les données puissent être utilisées pour calculer le score RFM.
Dans l'organisateur Recency, procédez comme suit :
Dans le champ Divisions, entrez le nombre de divisions, ou de groupes, qui seront utilisés pour calculer le score de récence pour les clients. Par exemple, si vous avez 100 clients, une division de 5 signifie qu'il y a 20 clients pour chaque score. Les 20 clients qui ont effectué des achats le plus récemment ont un score de récence de 5. Les 20 clients suivants ont un score de récence de 4, etc. Si vous avez 50 clients, 10 clients ont un score de récence de 5, 10 ont un score de récence de 4, etc.
Dans le champ Priorité, sélectionnez l'importance du paramètre de récence par rapport aux autres paramètres lorsque le score RFM est calculé pour un client. Par exemple, vous pouvez accorder plus d'importance au score de récence qu'au score monétaire.
Dans le champ Multiplicateur, entrez la valeur par laquelle multiplier le score de récence. Si vous n'entrez pas de valeur, le score ne sera pas multiplié.
Dans le champ Période, sélectionnez la période pendant laquelle le score de récence est calculé. Par exemple, par semaine ou par mois.
Dans l'organisateur Fréquence, procédez comme suit :
Dans le champ Divisions, entrez le nombre de divisions, ou de groupes, qui seront utilisés pour calculer le score de fréquence pour les clients.
Dans le champ Priorité, sélectionnez l'importance du paramètre de fréquence par rapport aux autres paramètres lorsque le score RFM est calculé pour un client.
Dans le champ Multiplicateur, entrez la valeur par laquelle multiplier le score de fréquence. Si vous n'entrez pas de valeur, le score ne sera pas multiplié.
Dans l'organisateur Monétaire, procédez comme suit :
Dans le champ Divisions, entrez le nombre de divisions, ou de groupes, qui seront utilisés pour calculer le score monétaire des clients.
Dans le champ Priorité, sélectionnez l'importance du paramètre monétaire par rapport aux autres paramètres lorsque le score RFM est calculé pour un client.
Dans le champ Multiplicateur, entrez la valeur par laquelle multiplier le score monétaire. Si vous n'entrez pas de valeur, le score ne sera pas multiplié.
Dans le champ Brut/net, sélectionnez si le score monétaire du client doit être calculé à l'aide du montant net ou brut des factures.
Si les montants des retours client doivent être soustraits du calcul du total des factures du client, activez la case à cocher Soustraire les retours.
Informations destinées aux administrateurs système
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Catégorie |
Logiciel requis |
|---|---|
Clés de configuration |
Vente au détail |
Rôles de sécurité |
Directeur du service clientèle |