Utilisation des blocages de commande client

Mise à jour : April 23, 2014

S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

Cette rubrique décrit comment placer des commandes client en attente, comment utiliser les extractions de blocage de commande, et comment supprimer les blocages de commande. Une commande peut être mise en attente pour des raisons diverses. Par exemple, vous pouvez mettre une commande en attente jusqu'à ce qu'une adresse du client ou un mode de paiement soit vérifié, ou jusqu'à ce qu'un responsable puisse revoir la limite de crédit du client.

Logiciels requis

Le tableau suivant indique la configuration requise qui doit être en place avant de commencer.

Placer une commande client en attente

Cette procédure permet de mettre une commande client en attente.

1. Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Toutes les commandes client.

2. Sélectionnez la commande client à mettre en attente puis, dans le volet Actions, sous l'onglet Commande client, dans le groupe Fonctions, cliquez sur Blocage de commandes.

3. Dans l'écran Blocage de commande, cliquez sur Nouveau.

4. Dans le champ Code de blocage, sélectionnez le code de blocage de commande approprié pour la commande client.

5. Dans le champ Commentaire, entrez un commentaire sur le blocage.

6. Dans le volet inférieur, sous l'onglet Bloquer les notes, entrez des informations supplémentaires sur le blocage de la commande client et fermez l'écran.

Extraire une commande client en attente

Lorsqu'une commande client est en attente, vous devrez peut-être mettre à jour la commande à jour avec des informations supplémentaires, ou vous souhaitez peut-être extraire la commande client pour une durée à mesure que vous continuez à l'utiliser. Vous pouvez extraire une commande client, la réenregistrer, et si nécessaire, remplacer l'extraction d'un autre utilisateur. Cette procédure permet d'extraire ou d'enregistrer une commande client, ou remplacer l'extraction d'une commande client qui est en attente.

1. Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Commandes clients en attente. Pour extraire ou enregistrer une commande client, ou remplacer une extraction, effectuez une des actions suivantes :

   • Extraction – Sélectionnez la commande à extraire, et dans le volet Actions, sous l'onglet Gérer, dans le groupe Modifier, cliquez sur Extraction.

   • Enregistrement – Sélectionnez la commande à enregistrement, et dans le volet Actions, sous l'onglet Gérer, dans le groupe Modifier, cliquez sur Supprimer l'extraction.

   • Remplacement d'une extraction – Sélectionnez la commande à enregistrer en remplaçant l'extraction d'un autre utilisateur, et dans le volet Actions, sous l'onglet Gérer, dans le groupe Modifier, cliquez sur Remplacer l'extraction.

Supprimer les blocages des commandes client

Lorsqu'une commande est prête à être terminée, vous devez supprimer le blocage avant de terminer le processus de commande. Cette procédure permet de supprimer un blocage sur une commande client.

1. Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Commandes clients en attente.

2. Sélectionnez la commande dont vous voulez supprimer le blocage, et dans le volet Actions, sous l'onglet Gérer, dans le groupe Modifier, cliquez sur Supprimer les blocages.

Informations destinées aux administrateurs système

Si vous n'avez pas accès aux pages qui vous permettent d'effectuer cette tâche, contactez votre administrateur système et fournissez les informations répertoriées dans le tableau suivant.

Voir aussi

Création de commandes client dans un centre d'appels